HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS AYAVIRI

CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE

PONENTE:PSICÓLOGA MARGARITA VERA HUIRSE

MANDAMIENTOS DE ATENCIÓN AL
CLIENTE:
SER AMABLE.
MANTENER UN LENGUAJE CORPORAL POSITIVO.
COMPRENDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

VER MÁS ALLÁ

CUMPLIR TIEMPOS DE RESPUESTA Y SEGUIMIENTO

ENSEÑAR A PESCAR

CLARIDAD Y APEGO A PROCESOS

ASEGURAR Y CONFIRMAR LOS REQUERIMIENTOS


HONESTIDAD Y CONGRUENCIA
HACERLOBIEN Y A LA PRIMERA
 PECADOS QUE SE
COMETEN EN EL TRATO
 TRATAR CON APATIA
 CON DESAIRE
 CARACTER FRIO
 AIRE DE SUPERIORIDAD
 TRABAJAR COMO UN ROBOT
 CEÑIRSE A EL REGLAMENTO.
 EVASIÓN
.
 DEBEMOS TENER
CUIDADO DE ESTOS
CLIENTES:
EL
 IMPACIENTE
EL
 LAMENTABLE
EL
 AMIGUERO
EL
 QUE SUFRE DE LAGUNA MENTAL
EL
 ENOJON
EL
 SABELOTODO
EL
 FLOJO
EL
 NEGOCIADOR
REFRAN:
APRENDE DE LOS AUDACES DE LOS FUERTES
DE QUIEN NO ACEPTA SITUACIONES DE
ACOMODO.
PIENSA MENOS EN TUS PROBLEMAS MAS EN
TU TRABAJO Y SUS PROBLEMAS Y EN TU
PERSONA QUE DE TI SALDRÁ EL ESFUERZO.
GRACIAS