Caso: zara TI para una moda

cambiante
INTEGRANTES:
 Edelson Chávez Torres
 Gissella Cucho Espinoza
 Edward Italo Oro Mazonis
 Jimmy Frank Palomino
1.- Descripción: Zara es una empresa que forma parte del grupo Inditex creada en el
año 1975, hoy cuenta con 1671 tiendas repartidas por todo el mundo .
La filosofía de negocio esta orientada a adaptarse rápidamente a la moda.
Zara desarrollo una cadena de suministro reactiva a la demanda.

Problema

El uso de tecnologías de información no es

innovador puesto que se conserva un
sistema casi obsoleto.
Zara no ha evaluado el impacto económico
que general el uso de herramientas de TI
desfasadas.
Las operaciones en Zara habían funcionado
igual durante mas de 10 años, viendo a la
innovación tecnológica como una amenaza
en vez de oportunidad de mejora.
3.- Análisis del caso

Operaciones
Los pedidos de marca se hacen 2 veces a la semana
desde cada tienda de zara, esta actividad se apoyaba en
PDAs.
Uno de los problemas era que el personal no podía
corroborar los balances de su inventario en ninguna
computadora, asi que la única manera de conocer los
niveles de inventario era recorriendo la tienda

Registro de venta
Los POS que se usaban en las tiendas no había sido
actualizados por mas de una década y aun mantenía el
sistema operativo DOS.
El POS debía utilizar un modem al final del día para
transmitir información detallada de las ventas, es decir, por
lotes.
No estaban conectados entre si por ninguna red
Pedidos de Mercadería
Las aplicaciones en los PDA mostraban listado de mercadería disponible para enviar,
recibirían y consolidaban los pedidos de las tiendas.
Ni los POS ni los PDA tenían conexión permanente al corporativo de zara o a otras
tienda.
No se podían compartir información entre tiendas y también no se podía conocer de
manera real los inventarios

Suministro de pedidos
Esta área se encargaba de hacer coincidir la oferta de prendas terminadas con la
demanda de las tiendas
En su CD, para el etiquetado de las prendas, se utilizaba el código de barras para ubicar
producto terminado y de materiales en tiempo real, a lo largo de toda la línea de
bandas transportadoras.

Diseño y manufactura
Los creativos de zara pasean por diferentes tiendas captando lo mejor de los modelos
que están de moda y comunicando las ideas a través de sus teléfonos y/o PDAs.
No indica la utilización de un ERP ni MRP, es decir, no dependía de pronósticos de ventas
a largo plazo, sino lo hacia con base estimando ventas iniciales que tenia una prenda. El
índice de proyección se manejaba orientado a la alta rotación de una prenda.
 Propuesta
 Es necesario hacer cambios en la plataforma de TI, siendo el primer paso la
eliminación de los sistemas desfasados.
La migración del sistema operativo DOS a una plataforma moderna, le
brinda la oportunidad de agregar aplicaciones como manejo de
inventarios compartidos, hacer interfaces mas amigables para el usuario y
dejar la transmisión de datos por lotes , antes no se tenia como ; los
inventarios actualizados en tiempo real.
 Todos estos procesos ayudaría a reducir costos tiempos convirtiendo estas
debilidades en ventas competitivas
Preguntas:
 1) En su opinión, ¿cuáles son los aspectos más importantes del enfoque de Zara con
respecto a la tecnología de la información?

 2) ¿Qué fortalezas y debilidades tiene la infraestructura de tecnología de información

de Inditex/Zara?
 Las fortalezas principales de la infraestructura de TI son :
 Integración vertical (Diseño, logística, fabricación y venta.
 Capacidad para predecir tendencia en base a las expectativas de sus clientes.
 Cadena de suministro estandarizada que ofrece rapidez y precisión
 Las debilidades mas llamativas se pueden observar:
 Resistencia al cambio
 Falta de creación de tiendas online
 Nivel bajo de exactitud de inventarios para fortalecer ventas
 Plataforma tecnología casi obsoleta, informalidad del área de TI
 Limitada Explotación de datos, asi como la falta de información en tiempo real por
depender de procesos manuales
 3) ¿Qué proceso de negocio crítico debería ser mejorado?
 Consideramos que todo proceso puede ser mejorado en cualquier
momento. SI bien la solución actual de estos procesos es bastante simple
y por ende estable, ZARA no debe minimizar el impacto de una solución
mas robusta con mayor valor agregado.
 Proceso de pedido, estos no podían ser vistos ni tenían comunicación
con la matriz de zara, se tenia que ir directamente a inspeccionar a la
tienda para saber el stock existente.

 4) ¿Qué solución tecnológica sugiere? Justifique su respuesta