Soluciones de

Inteligencia
Artificial
Mayo 2019
 Antecedentes

• En México, +50% de los empleos son susceptibles de

automatizarse.
• La automización se puede lograr en procesos productivos
empleando elementos tales como robots, sistemas de
movimiento de materiales y de almacenamiento
automáticos.
• En procesos operativos y/o administrativos a través de
soluciones de inteligencia artificial.
• Organizaciones que incorporen IA en su modelo de negocios
podrán incrementar sus ingresos hasta en un 48% y la cantidad de
empleados en un 10% para el 2022 (Accenture).
• Inteligencia Artificial se define como computadoras, robots y otros
dispositivos que pueden desarrollar actividades que normalmente
requieren un cierto nivel de inteligencia humana.

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Ejemplos de
Herramientas de
Inteligencia Artificial

• Asistentes personales virtuales (siri, cortana, etc.)

• Atención al cliente en línea (chatbots)
• Asistente de conducción vehicular
• Precciones de compra
• Detección de fraude
• Generación de noticias
• Análisis de sentimiento de mercado
• Automatización de procesos

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 Como beneficia la IA
a los negocios?
• Hay una gran cantidad de casos de uso y ejemplos donde las
empresas hoy en día están usando cada vez más las soluciones
de inteligencia en sus negocios.
• Los negocios pueden ganar en alguno(s) de los siguientes
puntos:
• Agilidad en el negocio: tiempos de respuesta más rápidos
en tareas repetitivas y rutinarias.
• Evitar errores al ejecutar actividades de cálculos complejos
o análisis de información.
• Acelerar la toma de decisiones al tener mejor y mayor
información disponible.
• Ahorro de costos al optimizar el negocio, la fuerza de
trabajo o los productos.
• Incrementar ventas al identificar y maximizar las
oportunidades de negocio.
• Predicción de preferencia de los clientes e inclusive
personalizar su experiencia
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 ¿Cómo funciona?
Entradas

El cliente contacta el
servicio por algún Interpretación de la solicitud
medio habilitado
Validación y atención
Solución
Herramientas Verificación si el
cognitivas realizan el requerimiento está
www entendimiento de la contemplado en el El servicio se brinda
solicitud del cliente. servicio. por el agente avanzado
SI

NO
El requerimiento es
derivado al personal
responsable

Aprendizaje

Bot Analytics 4
Fases del proyecto

Definición de Desarrollo de Ejecución del

Alcance Propuesta Proyecto
Identificación Solución en
• Proceso(s) • Técnica • Configuración
Necesidad Productivo
• Sistemas • Comercial • Entrenamiento
involucrados • Liberación

HOY T=1d Trabajo en conjunto Elaborado por el Configuración T=2-4sem Liberación T=1-2M
cliente & proveedor. fabricante y proveedor Entrenamiento T=1-2M
Revisión técnica y de T=5d
negocio. T=1d

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 Casos de Uso
• Servicio a Cliente:
• Resolución de preguntas frecuentes.
• Apoyo en seguimiento a pedidos (status de entrega,
notificación de envíos, factura, retornos, etc)
• Profiling: Independientemente de la forma de contacto del
cliente (correo, chat, teléfono) contar con la información
precisa del seguimiento del requerimiento del cliente.
• Ventas cruzadas/incrementales revisando históricos de
compra, hábitos

• Logística.
• Confirmación de direcciones de entrega, para apoyar al
repartidor y confirmar horario de entrega a cliente final.
• Automatización de retorno de material y notas de crédito.
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 Casos de Uso
• Área de Sistemas:
• Automatizar las solicitudes de reseteo de password del correo o
alguno otro sistema con que cuente la empresa.
• Monitoreo de aplicaciones críticas del negocio, disponibilidad de
servicios y notificación de fallas.

• Áreas Administrativas.
• Cálculos de comisiones y/o bonos para fuerza de venta interna o
externa, agencias, etc. empleando las reglas establecidas para cada
uno de los participantes
• Esfuerzo de cobranza: empleando agentes avanzados donde se
contacta a clientes morosos via whatsapp, correo electrónico, hasta
lograr una intención de pago.
• Administración de proveedores: Dar respuesta a proveedores sobre
procesos administrativos, estatus de pago, fecha de pago, proxima
expiración de contratos.
• Administración de alta de clientes/proveedores: seguimiento a
generación de expediente de documentación del cliente/proveedor,
validación de documentación correcta.
• Conciliación bancarias: facturas contra pagos.
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Casos de Uso
• Recursos Humanos:
• Reclutamiento y selección de
personal: desde identificación de
candidatos, generación de citas de
entrevistas, envío de exámenes y
revisión de expediente del candidato
• Help Desk de beneficios y
procedimientos internos

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Ejemplos específicos Clientes

• Empresa Trasnacional de Administración de Recursos Humanos

• Soluciones brindadas:
• Busqueda de vacantes através del chat en su página web.
• Brinda tips para creación de curriculum
• Apoya al personal de reclutamiento en la búsqueda de
candidatos sobre perfiles requeridos por los clientes.
• Busqueda en más de 10 millones de registros,
dándole al analista de reclutamiento los mejores
perfiles con ponderación de de cumplimiento
• El agente contacta via email o whatsapp al candidato
para preguntar sobre interés, en caso afirmativo
agenda cita de entrevista
• Reducción del tiempo de cierre de posiciones de 25 a 10 días
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Ejemplos específicos Clientes

• Periódico especializado en noticias financieras

• Soluciones brindadas:
• Envío diario de periódico digital vía
whatsapp a suscriptores
• Permite establecer noticias más
relevantes por suscriptor y totales
• Conocimiento de preferencias e
intereses del cliente
• Fase 2 incluye el envío personalizado de
información por suscriptor

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 Ejemplos específicos
Clientes
• Televisora cobertura Naciona & Internacional
• Soluciones brindadas:
• Captura de datos vertidos en redes
sociales, blogs, y otros medios digitales.
• Análsis de sentimiento de población
• Determinación de posturas, círculos de
influencia y posicionamiento nacional.
• Análisis de +5millones de datos por
minuto.

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 Ejemplos específicos
Clientes
• Dependencia de Gobierno
• Soluciones brindadas:
• Atención a través de whatsApp, webchat & correo
electrónico a personas solicitando información de
diversos requerimientos.
• En caso de implicar denuncia se toma datos
iniciales y se deriva a Ejecutivo de Atención
• Reducción de atención telefónica en un 60% de los
casos previamente atendidos.
• Reducción en tiempo de atención a información de
15 días a < 1 minuto.

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 Ejemplos específicos
Clientes
• Empresa de paqueteria
• Solución brindada:
• Confirmación de entrega
• Contacto vía whatsapp al cliente para
confirmar domicilio completo
• Horario que estará disponible
• Programación y/o reprogramación de
ruta
• Disminución de entregas fallidas en un 30%

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 Ejemplos específicos
Clientes
• Empresa de Servicios Financieros
• Solución brindada:
• Gestión de cobranza morosa
• Se contacta a clientes con adeudos
superiores a 90 días vía whatsapp
• Incrementa contactos con clientes de
180 al mes a 420 al día.
• Direccionamiento a ejecutivo del cliente
con intención de pago para negociación.
• Incremento en recuperación de carter en 341%
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 Ejemplos específicos
Clientes
• Empresas varios sectores
• Solución brindada:
• Reseteo de Password
• Empleados solicitan el
restablecimiento de su password a
través de algún mecanismo digital
• Se realizan preguntas de confirmación
de usuario.
• Generación de reportes.
• Satisfacción de usuarios y redireccionamiento
del personal a actividades prioritarias.
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