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Comunicación asertiva
Elaborado por:
Nicol ospina
Emily lázaro
Julieth Ayala
Ingrid Alfonso
Geraldine abril
Zulay Hernández

Erika Mantilla
Maira Contreras
Tabla de Contenido

1. Conceptualización comunicación Asertiva

2. Características de la Comunicación Asertiva
3. Etapas
4. Estudios o investigaciones
5. Proceso de atención en enfermería
¡Hemos visto tus
presentaciones! Y
sabemos que le incluyes
Comunicación
mucho contenido de las
diapositivas. ¡Se breve! La
asertiva
diapositiva debe ser solo Qué es la comunicación asertiva
un apoyo.

Según Virginia Satir (1986) el proceso

simbólico y transaccional, es decir, un trayecto
en donde la conducta verbal y no verbal
funcionan como símbolos creados, los cuales
permiten compartir significados, interactuar ,
al mismo tiempo profundizar en el
conocimiento propio y de otras personas”

Virginia. S (1986). libro Relaciones Humanas en el Núcleo Familiar , citado por Sánchez(2003).

Génesis. B (24 Mayo 2015) blogcomunicacion.asertiva

 Comunicación asertiva
¿Características?

• Con los ojos demuestra interés, muestra sinceridad

• La postura del cuerpo: El lenguaje corporal congruente mejorará la importancia
del mensaje
• Los gestos adecuados ayudan a dar énfasis
• Voz: un nivel, un tono bien modulado es más convincente y aceptable, y no
intimida.
• Tiempo: Utiliza tu criterio para maximizar la receptividad y el impacto
• Contenido: Cómo, dónde y cuando se elige un comentario es probablemente que
sea más importante que lo que dice.

Virginia. S (1986). libro Relaciones Humanas en el Núcleo Familiar , citado por Sánchez(2003).
 Etapas de la comunicación asertiva

• El Paso 1 consiste en escuchar activamente lo que el interlocutor está diciendo y,

para ello, hay que demostrar mediante lenguaje verbal y no verbal que se le presta
atención y se le entiende.

• El Paso 2 consiste en decir lo que se piensa u opina. Permite expresar argumentos o

sentimientos, sin ser éste el momento de insistir o pedir disculpas

• El Paso 3 es el momento de decir lo que se desea que suceda. Este paso es esencial
para poder indicar, de forma clara y directa, qué resultados se pretenden conseguir
sin vacilar, insistir o sentirse culpable
Virginia. S (1986). libro Relaciones Humanas en el Núcleo Familiar , citado por Sánchez(2003).
 Procesos de atención de enfermería
Relacionada con la comunicación asertiva
 Diagnósticos de enfermería para la
comunicación asertiva
NANDA

• Conflicto de decisiones
• Riesgo de soledad
• Aislamiento social
• Impotencia
• Riesgo de impotencia
• Disposición para mejorar la comunicación
• Disposición para mejorar el poder
Virginia. S (1986). libro Relaciones Humanas en el Núcleo Familiar , citado por Sánchez(2003)
 Diagnostico Disposición definido para
mejorar la comunicación
Definicion: Patron de intercambio de
informacion e ideas con otros que es
suficiente para satisfacer las necesidades y
objetivos vitales de la persona y que puede
ser reforzado.

Caracteristicas:
• Capacidad para escribir un idioma
• Expresa deseos de mejorar la
comunicacion.
• Expresa sentimientos
https://www.google.com.co/search?q=como+mejorar+la+comunicacion+asertiva
Virginia. S (1986). libro Relaciones Humanas en el Núcleo Familiar , citado por Sánchez(2003
 Intervenciones de enfermería
NIC

• Entrenamiento de la asertividad
• Disminución de la ansiedad
• Elaboración de relaciones complejas
• Elogio
• Escucha activa
• Mediación de conflictos
 Intervención: Entrenamiento de la
asertividad
NIC
Definición Ayuda para la expresión efectiva de sentimientos, necesidades e ideas ala vez que
se respetan los derechos de los demás.

Actividades
o Promover la expresión de pensamientos y sentimientos, tanto positivos como negativos
o Identificar las barreras a la asertividad (p. ej., estado de desarrollo, enfermedad medica
o psiquiátrica crónica y socialización de la mujer.
o Diferenciar entre conductas asertivas, agresivas y agresivas-pasivas.
o Ayudar al paciente a distinguir entre pensamiento y realidad.

• Virginia. S (1986). libro Relaciones Humanas en el Núcleo Familiar , citado por Sánchez(2003
 Resultados de enfermería
NOC

• Comunicación: Expresiva.
• Comunicación: Receptiva
• Comunicación: Recepción, interpretación
y expresión de los mensajes verbales,
escritos y no verbales.
 Resultado de enfermería: habilidades de
interacción social
Definición
conductas personales que fomentan relaciones eficaces
Indicadores
INDICADORES 1 NUNCA 2 3 4 5 SIEMPRE
RARAMENTE AVECES FRECUENTE
MENTE
Mostrar
Consideración
Mostrar la
verdad
Afrontacion si
precede
Cooperación
con los demás
Mostrar calidez
Foto grupo