NORMA 9001-2015

Diriguida al :
SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD

La norma ISO 9001:2015 es una regla que estandariza el sistema de control de calidad de las organizaciones. ISO (Organización Internacional de
Estandarización) es una entidad que reúne a representantes de diversos países para desarrollar normas de estandarización en diferentes áreas de
actuación.

Ciclo Planificar-Hacer- Relación con otras Comprensión de las Establecimiento del

Principios: GENERALIDADES DE LA
normas de sistemas de necesidades y expectativas alcance del sistema de
NORMA ISO 9001:2015. Verificar-Actuar gestión: de las partes interesadas. gestión de la calidad
son el marco de
referencia para
Proporcionar Planificar: Establecer los
objetivos del sistema y sus ISO 9000 Sistemas
Clientes. Sistema de Gestión
regularmente productos de la Calidad
procesos de gestión de la calidad Respecto a ellos
o servicios que
Enfoque al Cliente.
satisfagan requisitos del Accionistas: la Liderazgo y
Hacer: Implementar ISO 9004: Gestión rentabilidad y el
Liderazgo cliente lo planificado. para el éxito sostenido de crecimiento
compromiso
Participación del contexto de la una organización Política
personal organización. Proveedores:alianz
Verificar: Realizar el
seguimiento
iso 19011:auditoria as estratégicas
Roles,
Enfoque basado en ENFoQUE DE PROCESO. medicoambiental y de la
procesos calidad responsabilidad y
Personal:seguridad
autoridad
Mejora ACCIONES PREVENTIVAS
laboral
Acciones para abordar
Actuar: Tomar acciones
Y DE RIESGOS. para mejorar el iso 9004: Competidores:inv los riesgos y las
Enfoque basado en hechos
desempeño, cuando sea recomendaciones para oportunidades
para la toma de decisión INFORMACIÓN estigar
necesario la mejora del
DOCUMENTADA.
funcionamiento Planificación y control
Gestión de las RESPONSABILIDAD DE LA Sociedad:entorno de cambios
Relaciones DIRECCIÓN
 ISO 90010 -2015

Planificación y control de Operación Evaluación de Desempeño. Mejora

cambios
Planificación y control Los ejemplos en mejora
Recursos operaciona Auditoría interna continua
Requisitos para los No conformidad y acción
la capacidad con la que productos y servicios correctiva
se aplican
Revisión por la dirección Mejora continua
Diseño y desarrollo de los
Tomar conciencia sobre productos y servicios
la calidad Acción correctiva:
acción tomada para
Producción y provisión del eliminar la causa
Comunicación.
servicio. Acción preventiva: acción
tomada para eliminar la
Información Control de las salidas no causa de una no
documentada conformes conformidad
 LOS DOS PILARES FUNDAMENTALES PARA VOLVERSE UN APASIONADO DE LAS NORMAS ISO 9000 Y
DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SON:

•Por un lado, hacerse consciente del beneficio que se obtendría al implementar un sistema de gestión de la
calidad en la organización a la que pertenecemos.
En una organización, cada uno de sus miembros se dedica a diario a desarrollar una serie de funciones que le
han sido encomendadas, convirtiéndose generalmente en un acto rutinario y rara vez se detiene a preguntarse si
esas actividades son las necesarias para que la organización logre su objetivo.
Cuando alguien trata de sacarlo de su mundo y presentarle una visión mucho más global de la problemática de la
organización piensa que ese es problema de otros, casi siempre pierde el enfoque de cuál es el objetivo principal
de la organización para la cual trabaja o tal vez entró en ella y todavía no lo tiene claro, y este es el primer punto
que hay que tocar para saber en qué beneficia el logro de los objetivos de la organización el implementar un
sistema de gestión de la calidad.
Toda organización de carácter privado ha sido creada para obtener unos beneficios tanto para sus propietarios,
junta de accionistas, obreros, administradores, supervisores etc. Estos beneficios son realmente el motor
motivacional de los miembros de toda organización ya que le permiten, en sociedades como la nuestra, adquirir
los bienes y servicios necesarios para su bienestar. Tanto es así que una organización que no sea rentable deberá
desaparecer.
 CALIDAD
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los últimos años, por lo que
su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del
mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las
instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente. La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el
presente y el futuro con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta
normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada a los requerimientos particulares de
cada organización. La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los
recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos. Las Normas ISO son un referente de calidad a
nivel mundial y permiten a las organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento
y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado. El
sistema de tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de Post venta e interviene directamente en
los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y medición, incluyendo servicios adicionales y de recuperación de
clientes. La aplicación de la Norma ISO 10,002:2004 implica estar atento de lo que quiere el cliente y mantenerlo
informado sobre el avance en la resolución de sus quejas, las cuales son resueltas con objetividad, de manera
confidencial y responsable. Todo esto además de crear una plataforma para el mantenimiento y la mejora continua.