CAMBIOS ADMINISTRATIVOS

HECHOS EN MOTOROLA

DIEGO ROMO
PEDRO PLASCENCIA
ÁNGEL PÉREZ
CAMBIOS DE POLÍTICAS

• Las divisiones autónomas de Motorola no cooperaban para alcanzar las metas corporativas.
• Un vicepresidente de Motorola estableció la estrategia de desarrollo de productos de telefonía
celular ignorando las peticiones de los clientes.
• Motorola diluyó su cultura Seis Sigma durante un periodo de gran crecimiento al contratar muchos
empleados nuevos, y eliminar el entrenamiento requerido en calidad.
• Motorola parecía tener una cultura unilateral en su relación con el cliente.
• Motorola era lento a ojos del mercado debido al momentum generado por sus éxitos pasados.
• Motorola no aplicó los principios Seis Sigma relacionados con “la experiencia total del cliente”.
• Motorola no tomó ventaja de las herramientas más sencillas, como “Lean body of knowledge”.
LA ILUSIÓN DE CREER ESTAR EN LA CIMA

• Quizá el mayor error de Motorola habiendo sido el artífice de la telefonía

móvil y teniendo unos antecedentes que indudablemente la situaban como
una de las compañías líderes en el mercado de las telecomunicaciones, fue
pensar que esto duraría para siempre y que ya había tocado el cielo con las
manos. Desafortunadamente para la marca, esta ceguera le impidió ver que
más allá del nuevo gran descubrimiento que había hecho existían nuevas
posibilidades de seguir innovando, con lo cual fue relativamente fácil para
otros tomar lo que la compañía ya había hecho y mejorarlo.
 1980
• Renuncia director corporativo de calidad

1986
• El director cambia la agenda corporativa después de las visitas de clientes y
comienza a entrevistar consultores de calidad.

1992
• El director cambia la agenda corporativa después de las visitas de clientes y
comienza a entrevistar consultores de calidad.
1993-1995

• Motorola contrata 40,000 nuevos empleados y elimina las 40 horas

obligatorias de entrenamiento en calidad. El beneficio crece en promedio el
27 %. Indicador corporativo en 5.2s. Ventas por empleado en $110k USD.
George Fisher se va a Kodak.