Estrategia de Operaciones

Contenido
1. Concepto de misión y estrategia empresarial 2. Prioridades Competitivas 3. Estrategia de Operaciones Objetivos Tipos de estrategias

1. Misión o meta empresarial 

Finalidad de la organización, lo que aporta a la sociedad. Expresa la primera razón de ser de la Organización. Es el concepto alrededor del cual la Organización va a caminar.  

Ser un abastecedor nacional de alta calidad y bajo costo de piezas de madera aserrada. siendo nuestro principal mercado carpinterías. . fábricas de muebles y cualquier empresa que utilice madera como insumo.Misión ¿ En qué negocio estamos? ¿ Quiénes son nuestros clientes? ¿ Qué es valioso para nuestros clientes? ¿ Cuáles son nuestras convicciones básicas? Ejemplo: Aserradero.

Factores que influyen en la META o MISIÓN Filosofía y valores Entorno Meta Clientes Imagen pública Rentabilidad y crecimiento Beneficios Beneficio para la para la sociedad Sociedad .

quienes participan activamente en la definición de las estrategias a seguir. Imagen Pública Puede ser considerado como un elemento primordial en cierto tipo de Organizaciones. Rentabilidad y Crecimiento El objetivo final de toda Organización es la rentabilidad y ésta no puede sostenerse en el tiempo sin crecimiento. Entorno Cada organización se mueve en su sector industrial. Este entorno tiene OPORTUNIDADES y AMENAZAS para la Organización que constituyen beneficios potenciales y riesgos inherentes al sector. Esta Imagen Pública debe ser considerada en toda META o MISION. . La misión refleja de alguna manera como se quiere alcanzar la rentabilidad y el crecimiento.Filosofía y Valores Los valores propios de una Organización son las motivaciones y las necesidades de sus directivos. respectivamente.

.Estrategia empresarial (cursos de acción) Plan diseñado para alcanzar la meta Muestra cómo se alcanzará la meta Se definen las prioridades competitivas © 1995 Corel Corp.

Mantener una estructura organizacional que estimule la actividad individual y grupal Ofrecer reconocimiento a las labores que muestren resultados. .Ejemplos de estrategia    Desarrollar sistemas flexibles de manufactura usando tecnología apropiada para asegurar productos de calidad. dando oportunidades de ascenso y alto nivel de satisfacción personal.

Proceso de desarrollo de la estrategia Análisis del entorno Determinar la meta empresarial Elaborar una estrategia .

Análisis del entorno Análisis Externo -Factores socio-culturales -Factores económicos -Factores tecnológicos -Factores politico-legales Análisis Interno -Líneas de productos -Instalaciones -Planificación y Control de Operaciones -Personal -Situación con respecto a competidores Oportunidades y Amenazas Debilidades y Fortalezas .

Capacidades: actuales. necesarias y futuras Análisis Externo Misión o Meta Empresarial Estrategia Empresarial o Corporativa Análisis Interno Prioridades Competitivas costo calidad Entregas Flexibilidad Servicio Misión y Estrategia Áreas Funcionales finanzas marketing operaciones Proceso de Planificación Estratégica .

etc.2. en el mercado elegido. combustibles. instalaciones. Competir por Costo implica alcanzar la implica mayor ventaja competitiva. maquinaria. Prioridades Competitivas COSTO Valor monetario de los medios productivos (trabajo. materias primas. . minimizando costos. impuestos.) necesarios para la producción de un bien/servicio. Esta decisión no implica valor bajo o mala calidad. electricidad.

¿ Por qué es importante disminuir costos?  Hay un segmento del mercado que compra sobre la base del bajo costo  Aumentar los beneficios ¿Cómo se pueden disminuir los costos sin afectar la calidad?  Aumentando la productividad  Realizando inversiones que mejoren la tecnología empleada .

Tipos:  Calidad del producto (necesidades del cliente)  Calidad del proceso (artículos defectuosos) .Calidad Conjunto de características de un producto que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario.

costos superiores y en consecuencia. precios superiores. en muchos casos. Esta decisión implica.Competir por Calidad Implica alcanzar la mayor ventaja competitiva. . en el mercado elegido. maximizando la calidad.

calidad de la planificación y control de la producción. Mínima variación en los plazos de entrega. capacidad.Entregas  Lograr el menor tiempo de entrega posible. tecnología aplicada.  . Entregar en la fecha comprometida con el cliente el mayor número de pedidos posible. Tiempo de suministro depende de la selección y diseño del proceso.

productos. . producción.Flexibilidad Se refiere a la capacidad de una empresa para ofrecer a sus clientes una variedad amplia de productos La flexibilidad se da en varios aspectos: Maquinaria. mercado.

Servicio La mejora del servicio al cliente crece como prioridad competitiva de las empresas porque:     Puede ser uno de los medios para lograr una ventaja competitiva sostenible vía diferenciación. Un mejor servicio aumenta el valor añadido del producto Determinante para la percepción de calidad por el cliente Requisito para competir más que una ventaja competitiva .

proporcionar información sobre el producto). servicios de crédito) Relación con el cliente (trato amable a los cliente) . servicio de reparaciones) Facilitar compras (modalidades de pago.Servicio      Relacionado con el diseño (permitir al cliente expresar sus opiniones. necesidades) Relacionado con información (manuales de usuarios. Reducción del riesgo del cliente (garantías.

Estrategia de Operaciones. Plan de acción a largo plazo para el área de operaciones. en el que se recogen los cursos de acción a seguir para alcanzar los objetivos. Se desarrolla con el propósito final de obtener una ventaja competitiva .3.

Formulación de la estrategia de operaciones Paso 1. Definir las estrategias . Establecer la meta del área de operaciones en concordancia con la meta organizacional. Formular objetivos concretos Paso 3. Paso 2.

Objetivos de las Operaciones  Resultados que se esperan de operaciones en el largo plazo referidos a costo. flexibilidad. Se expresan en términos cuantitativos. calidad. entrega.  . específicos y medibles.

Ejemplos Año actual En 5 años COSTO 55 48 Manufactura (% en relación a las ventas) C LID D Satis. Cliente (%) % de desperdicios 75 15 85 5 .

Ejemplos de objetivos A NTR GA s T m g s s s 9 k T m / . 20 90 3 FL XIBILIDAD 0m s s 3m s s 6m s s 3m s s . s . N T m / . C .

Tipos de estrategias en el área de operaciones Estrategia de Procesos Estrategia de Productos Estrategia de Capacidad Estrategia de Personal Tipos de Estrategias Estrategia de Localización Estrategia de Aprovisiona miento Distribución en planta Planificación y Control Estrategia de Calidad .

. si es necesario. La calidad es la primera Cumple los requisitos prioridad.Ejemplo: estrategias en el área de operaciones de dos empresas Empresa A VENTAJA COMPETITIVA Diseño y selección del producto Calidad FLEXIBILIZACIÓN Y SINGULARIZACIÓN DEL PRODUCTO Fuerte inversión en I+D Empresa B BAJO COSTO Poca inversión en I+D. superan los requisitos reglamentarios. los estándares reglamentarios.

Localización Programación Planificación de la producción centralizada. .Empresa A Proceso Procura tener grandes producciones de diferentes rpoductos. Empresa B Trabajo estilo taller. se centra en lo que más se use. tiene una capacidad superior a la demanda. Se encuentra todavía en la ciudad en que se fundó. producción a corto plazo. La gran cantidad de productos a corto plazo dificultan la programación. Se ha trasladado recientemente a una zona con poca presión fiscal y mano de obra barata.

Empresa A Recursos humanos Contrata al mejor. el de los acabados para acabados suele ser escaso. Mantiene La concentración en el proceso principalmente un buen eleva el inventario de bienes inventario de bienes semiacabados. Relaciones a largo Suele comprar plazo con proveedores. el resto del personal recibe salario inferior a la media industrial. . competitivamente para encontrar gangas. asegurar que satisface todas las demandas. Empresa B Compras Inventario La dirección corre a cargo de altos ejecutivos con experiencia. búsqueda por todo el país.

costos y beneficios. todo expresado en términos monetarios y a un horizonte plurianual (3-10 años).4. Plan Estratégico Informe de los ingresos proyectados. (3- .

El plan estratégico está formado por: Plan de Ventas a largo plazo ‡Ingresos proyectados por ventas ‡Satisfacción de la demanda ‡Nuevos mercados Plan de Producción a largo plazo ‡Cantidades a producir en cifras trimestrales o anuales. por tipo de producto Plan Financiero a largo plazo ‡Objetivos financieros ‡Recursos necesarios ‡Beneficios proyectados ‡Inversiones ‡Ampliaciones/ reducciones de cap. Regresar .

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