Valores Integrados

CAPACITACIÓN Y SELECCIÓN EMPRESARIAL

CONFERENCIA - TALLER

GLAMOUR ETIQUETA & PROTOCOLO
Medellín, Septiembre 5 de 2.006

José Holmer Torres

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TEMARIO

‡ Conceptos universales de etiqueta, ceremonial y protocolo ‡ Presidencias: Normas Técnicas ‡ Precedencias sociales, empresariales y oficiales ‡ Protocolo en el mundo de los negocios y empresa: ‡ Cortesía y tratamientos interpersonales y empresariales: ‡ Etiqueta Internacional ‡ El manejo de la Imagen Integral: ‡ Comunicación Eficaz: ‡ Enlace entre: Relaciones Públicas, Protocolo, Publicidad y prensa para la promoción de la Empresa. ‡ La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial: ‡ Ejercicios prácticos: situaciones donde se establece un protocolo y se desarrolla una etiqueta específica.

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1. Conceptos universales de etiqueta ceremonial y protocolo
ETIQUETA ÊCeremonial que se debe observar en actos públicos solemnes. ÊCeremonia en el trato. ÊVestimenta exigida en un determinado acto o evento. ÊComportamiento en la mesa. Etiqueta
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ÊDisciplina que determina las formas bajo las cuales se realiza una actividad humana importante. Son reglas universales y convencionales que facilitan la convivencia y que pueden variar según la zona geográfica. Conceptos universales de etiqueta ceremonial y protocolo ÊPROTOCOLO. Protocolo www. ÊPautas bajo las cuales se desarrolla un determinado acto o evento. ÊRegla ceremonial diplomática.1.josehtorres.com .

com . Protocolo www. -. crean o mantienen la imagen de una institución. Diplomacia: el arte de las buenas relaciones entre personas o estados. Conceptos universales de etiqueta ceremonial y protocolo ÊEl protocolo se basa en tres conceptos básicos: -. Relaciones Públicas: ciencia y técnicas que mejoran. -.josehtorres.1. Urbanidad: comportamiento que demuestra amabilidad cuando se trata a otras personas.

para entablar una relación lo más cordial posible con otros colegas que en un futuro le pueden proporcionar soluciones apoyo e informaciones valiosas ÊLa puntualidad es un factor determinante a la hora de concretar citas. inclusive una fiesta. reuniones y cumplir compromisos ÊDeberá manejarse en un ámbito de respeto y pluralismo. Conceptos universales de etiqueta ceremonial y protocolo ÊEl ámbito informal es tan importante como el formal ÊUsted aprovechará toda oportunidad.1.josehtorres. Introducción www. donde el consenso será el valor más apreciado.com .

josehtorres. presentación y ademanes deben ser coherentes a su cargo. vocabulario. controlar y ejecutar con una evaluación de los resultados. Presidencias: Normas Técnicas ÊLa presidencia exige normas protocolarias más estrictas. una cena.2. ÊPresidir un evento requiere una planeación detallada. requiere tiempo. preparar un orden del día y definir claramente los objetivos Introducción www. saber delegar. ÊPresidir una reunión.com . ÊSu imagen. un almuerzo. una capacitación.

3. sobre los privados. también tenga mayor precedencia. empresariales y oficiales Criterio de representatividad. etc. Precedencias sociales. Claro todo depende de varios factores: habría que saber donde se organiza el acto. Manejo de jerarquías. En este caso predomina lo que la persona representa y no el cargo que tiene. precedencias en traslados y lugares públicos www. Si coinciden cargos iguales.com . pero al representa a una institución del Estado. por ejemplo el director de una empresa privada y una pública. quien lo organiza. Pues puede darse el caso que su cargo sea inferior.josehtorres. tiene precedencia los organismos del estado u oficiales.

Precedencias sociales.com .josehtorres. empresariales y oficiales ‡ SE COMIENZAN A ORDENAR POR LA DERECHA DEL ANFITRIÓN O QUIEN PRESIDE EL EVENTO 5 3 1 0 2 4 6 Ley de la Derecha www.3.

Precedencias sociales.3. empresariales y oficiales Perez García Robles Gatti Velez Flores Guillermo Isabel Jorge Rosa ‡ Entre personas de igual cargo o jerarquía ‡ Las ubicaciones varían conforme al idioma Flores García Gatti Perez Robles Velez Elizabeth George Pinky Williams ‡ Se aplica alfabéticamente Manejo de jerarquías .josehtorres.com .Orden www.

Precedencias sociales. estableciendo un ordenamiento alterno y lateral a los invitados de cualquier evento.com .3. partiendo de un punto central y en orden decreciente.Orden www. empresariales y oficiales Se parte de que el sitio de mayor honor es el centro. Este principio aplica la "literalidad" en el orden de las jerarquías.josehtorres. Manejo de jerarquías . y de forma alternativa se van colocando a derecha e izquierda de él el resto de jerarquías presentes en un acto.

empresariales y oficiales SEÑORA ANCIANA VENERABLE O DISTINGUIDA SEÑORA VIUDA DE APELLIDO ILUSTRE SEÑORA CASADA SEÑORA VIUDA SEÑORA DIVORCIADA SEÑORA MAYOR SOLTERA SEÑORA JOVEN SOLTERA SEÑORITA (QUINCEAÑERA) HOMBRE ANCIANO HOMBRE CASADO HOMBRE VIUDO HOMBRE DIVORCIADO HOMBRE MAYOR SOLTERO HOMBRE JOVEN SOLTERO Orden social www. Precedencias sociales.3.com .josehtorres.

Precedencias sociales.3.josehtorres.. empresariales y oficiales ‡ LA MUJER TIENE PRIVILEGIOS POR SOBRE EL HOMBRE ‡AL SER PRESENTADA PERMANECE SENTADA ‡TODAS LAS PERSONAS LE SON PRESENTADAS ‡PRIORIDAD EN LOS ACCESOS E INGRESOS ‡EN TRASLADOS CON CHOFER SU LUGAR ES EL ASIENTO TRASERO VENTANILLA DERECHA ‡EN ASCENSOS Y DESCENSOS SE UBICA SIEMPRE DEL LADO DEL PASAMANOS ‡ LA MUJER PIERDE PRIVILEGIOS ANTE EL HOMBRE.. ‡ FRENTE A UN ANCIANO VENERABLE O DISTINGUIDO ‡ANTE EL JEFE O SUPERIOR PROPIO O DEL ESPOSO ‡ANTE UNA AUTORIDAD OFICIAL O RELIGIOSA ‡ANTE EL INVITADO DE HONOR Privilegios www.com .

com . empresariales y oficiales ‡EN TODO VEHÍCULO CON CHOFER EL LUGAR DE MAYOR JERARQUÍA SE HALLA EN DIAGONAL AL CONDUCTOR ‡EN EL ÁMBITO SOCIAL ES OCUPADO POR LAS MUJERES ‡EN ÁMBITOS EMPRESARIALES Y OFICIALES POR LA PERSONA DE MAYOR JERARQUÍA SIN IMPORTAR EL SEXO Precedencias en medios de transporte www. Precedencias sociales.3.josehtorres.

Precedencias sociales.com .3.josehtorres. empresariales y oficiales ‡EN TODO VEHÍCULO CON CHOFER ‡EN EL ÁMBITO SOCIAL EL LUGAR 1 SERÁ OCUPADO POR LA MUJER Y EL 2 POR EL HOMBRE ‡SI VIAJAN DOS SEÑORAS EL 1 SERÁ OCUPADO POR LA DE MAYOR JERARQUÍA SOCIAL (VER PRECEDENCIAS EN ORDEN SOCIAL) ‡EN EL ÁMBITO OFICIAL O EMPRESARIAL EL LUGAR 1 SERÁ OCUPADO POR LA PERSONA DE MAYOR JERARQUÍA Y EL 2 POR QUIEN LE SIGA EN ORDEN DE PRECEDENCIA Precedencias en medios de transporte www.

empresariales y oficiales ‡EN EL ÁMBITO SOCIAL EL LUGAR 3 SERÁ OCUPADO POR NIÑOS O PERSONAS DE INFERIOR JERARQUÍA ‡EN ÁMBITOS OFICIALES O EMPRESARIALES. ‡JAMÁS SERÁ OCUPADO POR ASISTENTES O PERSONAS QUE CUMPLAN FUNCIONES DE ACOMPAÑAMIENTO Precedencias en medios de transporte www.com . Precedencias sociales. SERÁ OCUPADO POR PERSONAS DE BAJA JERARQUÍA.3.josehtorres.

‡JAMÁS LO DEBE OCUPAR UNA SEÑORA JOVEN ‡EN ÁMBITOS OFICIALES LO OCUPARÁ EL PERSONAL DE SEGURIDAD O ASISTENCIA ‡EN ÁMBITOS EMPRESARIALES EL ASISTENTE O LA SECRETARIA O EL PERSONAL DE CEREMONIAL Precedencias en medios de transporte www. empresariales y oficiales ‡EL LUGAR 4 .josehtorres. Precedencias sociales.3.EN EL ORDEN SOCIAL JAMÁS SERÁ OCUPADO POR NIÑOS ‡PUEDE OCUPARLO UN JOVEN SOLTERO.com .

com . UN ESCALÓN DETRÁS DE LA MUJER Desplazándose a pie www. empresariales y oficiales ESCALERAS: AL SUBIR o AL BAJAR ENTRE HOMBRES O AUTORIDADES . Precedencias sociales. UN ESCALÓN DELANTE DE LA MUJER AL ASCENDER IRÁ.SUBIRÁ DELANTE LA PERSONA QUE GUÍA. EL HOMBRE. ÁMBITO SOCIAL AL DESCENDER IRÁ.3. EL HOMBRE.josehtorres.

josehtorres. y por ello requiere. al igual que en otros ámbitos de nuestra vida comportarnos de una forma educada. www. cada vez utilizado por más personas. InterNet es un medio de comunicación.com Definición .Net etiqueta Ê La Netiquette o Net etiqueta es una serie de reglas de etiqueta que todos debemos conocer y seguir al comunicarnos a través de la red para una comunicación más efectiva y un mejor uso de los recursos y el tiempo.

Esta es tal vez la principal regla que deba tener presente siempre. la consideración y la tolerancia. con sus propias ideas y sentimientos.josehtorres. Nunca escriba nada que no le diría frente a frente a otra persona. Siempre escriba como si ambos se estuvieran mirando a los ojos.Net etiqueta ÊAdemás del sentido común. los buenos modales. Ideas www.com . la cortesía. el respeto. estas son algunas reglas que debemos todos observar al comunicarnos a través de la Red ÊTenga siempre en mente que al otro lado de su pantalla hay un ser humano real.

Redacción Protocolar www. ÊSu presentación personal debe ser siempre impecable.4. Protocolo en el mundo de los negocios y empresa ÊUsted sigue representando la imagen de su institución. entusiasta y de liderazgo Conducta dentro y fuera de la empresa . ÊDe una imagen agradable. cuando esta fuera de su oficina.josehtorres.com . ÊUn negocio o una relación comercial o social puede llegar en el momento menos esperado.

4. ÊUn negocio o una relación comercial o social puede llegar en el momento menos esperado. ÊDe una imagen agradable. entusiasta y de liderazgo Conducta dentro y fuera de la empresa .Redacción Protocolar www. Protocolo en el mundo de los negocios y empresa ÊUsted sigue representando la imagen de su institución.com .josehtorres. cuando esta fuera de su oficina. ÊSu presentación personal debe ser siempre impecable.

5. Todo regalo tiene su razón y su momento. Cortesías y Obsequios Corporativos. cuidado. Repetición.josehtorres. Si son personas o entidades que nos han visitado previamente. Cuidado con los regalos en la primera visita. Cortesía y tratamientos interpersonales y empresariales 1. las series limitadas o numeradas. Se ha pasado de la cantidad a la calidad. en regalos de empresa. Si el regalo es para una persona o empresa extranjera. deberemos evitar la repetición de regalos. 3. 6. También regalos especiales. Cada día son más apreciados. 2.com . no se pueden regalar objetos carísimos pero tampoco simples obsequios promociónales. 4. como unas entradas para ver un importante partido de fútbol o para presenciar un determinado espectáculo (si sabemos de los gustos del obsequiado). No sea que el regalo haga el efecto contrario al deseado. Pueden considerarse una especie de pequeño "soborno". La exclusividad. sus costumbres. debemos conocer perfectamente. El regalo debe tener un valor razonable. de buen gusto y que pueda tener relación con nuestra empresa o profesión. Empresariales y Publicitarios www. Regalar siempre algo original.5. o también con la cultura regional.

com . Nunca se debe regalar antes de una negociación. Cortesías y Obsequios Corporativos. Se puede interpretar como una manera de querer influenciar voluntades.5. Empresariales y Publicitarios www. firma de un contrato o acuerdo. Se debe regalar siempre "a posteriori".josehtorres. Los premios y reconocimientos deben hacerse en público. sea para felicitar. agradecer o en forma de recordatorio. etc. Cortesía y tratamientos interpersonales y empresariales Las cortesías y obsequios deben tener un motivo especial.

com . titulares de empresas que desean saber cómo comportarse correctamente.6. sino en las relaciones internacionales. en cualquier actividad que tenga que ver con el contacto con el público.josehtorres. Han llegado presidentes. Es un hecho que los clientes prefieren una compañía donde las personas son educadas que una donde no lo son. están interesados en las reglas de las buenas maneras internacionales. pero cuando tiene que ir a Corea o a Japón o a Estados Unidos las costumbres son diferentes". Sobre todo. porque tal vez sabe cómo comportarse adecuadamente en su propio país. Introducción www. Etiqueta Internacional La importancia de las buenas maneras es fundamental no sólo en los negocios.

no se sorprenda si un emprendedor norteamericano le dice cuánto gana. Etiqueta Internacional "Si lo invitan a una cena de negocios en Estados Unidos. Los japoneses lo primero que hacen cuando conocen a alguien es darle su tarjeta de presentación".josehtorres. chinos y africanos muestran su satisfacción por una comida eructando ruidosamente. Coreanos. nunca hable de cosas personales. es de lo más normal.6. Asimismo.com . Introducción www. Para ellos es una forma de respeto.

hasta la agresividad Americana de hacer negocios son unas de las cuantas formas de la etiqueta internacional que hay que tener en cuenta. normas de cortesía y normas de etiqueta y protocolo. Introducción www.6. Desde la cortesía Japonesa. Etiqueta Internacional Saber negociar y comportarse en el mercado internacional es de vital importancia. Cada país tiene diferentes culturas. idiosincrasias.com .josehtorres.

despedirse en ocasiones formales e informales?.8. www. saludar.com . caminar. El manejo de la Imagen Integral FORME UNA AUTO-IMAGEN POSITIVA Y VALIOSA Glamour :¿cómo vestir.josehtorres. sentarse.

El manejo de la Imagen Integral USTED ES IMPORTANTE SIENTASE ASÍ Comportamiento www.josehtorres.com .8.

8.josehtorres. El manejo de la Imagen Integral ES DE MALA EDUCACIÓN: Comportamiento www.com .

El manejo de la Imagen Integral 1. BILLETES. HUMEDECER LOS DEDOS EN LA BOCA PARA PASAR LAS HOJAS DE UN LIBRO O CONTAR BILLETES. HUMEDECER LOS DEDOS PARA LIMPIAR UNA MANCHA EN LA CARA.com . MANOS O ROPA Comportamiento www. 2.8.josehtorres. HUMEDECER UN SOBRE CON LA BOCA 3.

Comportamiento www.8. El manejo de la Imagen Integral PARA TOSER O ESTORNUDAR.com .josehtorres. UTILICE EL PAÑUELO O PAÑUELOS DESECHABLES. PROCURANDO DISIMULAR HACIENDO EL MENOR RUIDO POSIBLE Y VOLTEARSE HACIA DONDE NO HAYA PERSONAS.

josehtorres. despedirse en ocasiones formales e informales?. saludar. www. sentarse.com . El manejo de la Imagen Integral AUTO CONFIANZA Glamour :¿cómo vestir.8. caminar.

josehtorres.8.com . El manejo de la Imagen Integral ‡ LOS OJOS ‡ LOS GESTOS ‡ LA PALABRA ‡ EL CUERPO ‡ LAS MANOS Herramientas de comunicación www.

MORALEJA www.DONDE 2.CUANDO 3.QUE 5.josehtorres.8.QUIEN 4. El manejo de la Imagen Integral COMUNICACIÓN EFICAZ 1.com BROCHE DE ORO ACCIÓN Y BENEFICIO Estructura de charlas de alto impacto .

CULTURA Y ESTADOS DE ANIMO Lenguaje www.8.com .josehtorres. El manejo de la Imagen Integral LOS HÁBITOS DEL LENGUAJE COMUNICAN NUESTRA PERSONALIDAD.

despedirse en ocasiones formales e informales?. El manejo de la Imagen Integral AME LA LECTURA Glamour :¿cómo vestir.josehtorres. www. sentarse. caminar.com .8. saludar.

8.com .josehtorres. El manejo de la Imagen Integral EVITE TODA PALABRA VULGAR Comunicación www.

saludar. www. caminar. EN FRENTE A OTRAS PERSONAS. sentarse. despedirse en ocasiones formales e informales?. EN LOS BUSES O BUSETAS.8.josehtorres. NI EN LA CALLE LUZCA SIEMPRE IMPECABLE Glamour :¿cómo vestir.com . El manejo de la Imagen Integral NO SE PEINE.

8.com . El manejo de la Imagen Integral NO PONGA APODOS Comunicación www.josehtorres.

NO CRITIQUE. DESPIERTE EN LOS DEMÁS UN DESEO VEHEMENTE 4. SONRIA 6. El manejo de la Imagen Integral 1. NO CONDENE. NI SE QUEJE 2.josehtorres. DEMUESTRE APRECIO HONRADO Y SINCERO 3.com . INTERESESE SINCERAMENTE EN LOS DEMÁS 5. ESCUCHE CON INTERES. SEA UN BUEN OYENTE 8. HABLE DE LO QUE LE INTERESE A LOS DEMÁS 9. HAGA QUE LA OTRA PERSONA SE SIENTA IMPORTANTE Y HAGALO SINCERAMENTE 10. EL SONIDO MÁS DULCE E IMPORTANTE PARA CUALQUIER PERSONA ES SU NOMBRE 7. LA MEJOR MANERA DE GANAR UNA DISCUSIÓN ES EVITANDOLA Reglas de relaciones humanas www.8.

com . www. saludar. sentarse.josehtorres. Glamour :¿cómo vestir. caminar. PERJUDICA LA DENTADURA. DAÑA LA DIGESTIÓN AL CONSUMIR SOLO SALIVA. El manejo de la Imagen Integral ‡ MASTICAR CHICLE.8. NO HAGA BOMBITAS. despedirse en ocasiones formales e informales?. NI LO PONGA BAJO EL ASIENTO O LA MESA Y NO HABLE MIENTRAS MASTICA.

COMPRENSIÓN Y TERNURA 2.8. El manejo de la Imagen Integral LAS 6 COSAS QUE ESPERAN LAS MUJERES DE LOS HOMBRES 1. RESPALDO ECONOMICO 5. RESPETO POR LA FAMILIA 6. APOYADAS 4.com .josehtorres. COMUNICACIÓN 3. SENTIRSE ORGULLOSAS DE SUS MARIDOS Relaciones Interpersonales www.

8. SUMISAS (MANSAS PERO NO MENSAS) Relaciones Interpersonales www. El manejo de la Imagen Integral LAS 6 COSAS QUE ESPERAN LOS HOMBRES DE LAS MUJERES 1. SEXO 2.com . ORGULLOSOS 3. TERNURA 5.MANO DERECHA 4. APOYO .josehtorres. BONITAS Y ARREGLADAS 6.

josehtorres.com . El manejo de la Imagen Integral NUNCA HUBO UN TRIUNFADOR EN LA VIDA QUE NO ESPERASE TRIUNFAR« ANTES DE TRIUNFAR Relaciones Interpersonales www.8.

Relaciones Interpersonales www. El manejo de la Imagen Integral COMO CONTROLAR EL STRESS Y LAS PREOCUPACIONES ‡ NO SE PREOCUPE.josehtorres.8. OCUPESE ‡ VIVA EL DÍA DE HOY. NO VIVA EL AYER NI EL MAÑANA ‡ ESPERE SIEMPRE LO MEJOR ‡ NO SE AUTOSUGESTIONE NEGATIVAMENTE ‡ NO LE DE IMPORTANCIA A LAS PEQUEÑECES ‡ SUELTELE EL CHICHARRÓN A DIOS.com .

El manejo de la Imagen Integral COMO SOLUCIONAR PROBLEMAS 1. 3. 2.josehtorres.8.com . 5. CUAL ES EL PROBLEMA? DEFINALO CUALES SON TODAS LAS CAUSAS? CUALES SON TODAS LAS POSIBLES SOLUCIONES? CUAL ES LA MEJOR SOLUCIÓN? CUAL ES EL PASO INMEDIATO QUE VOY A TOMAR? Relaciones Interpersonales www. 4.

josehtorres.com .8. El manejo de la Imagen Integral ENTUSIASMO Relaciones Interpersonales www.

El manejo de la Imagen Integral SER EXHIBICIONISTA EN EL VESTIR.josehtorres. PONIÉNDOSE VESTIDOS RAROS Y ESTRAFALARIOS O COLORES CHILLONES Con el vestir www.8.com .

8. El manejo de la Imagen Integral

PRESUMIR DE FINO Y ELEGANTE SIN SERLO

Con el vestir
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8. El manejo de la Imagen Integral

‡ SER ESCLAVO DE LA MODA ACEPTÁNDOLA A CIEGAS, PORQUE ES LA MODA Y SEGUIRLA SIN PENSARLA. HAY QUE ANALIZAR LO QUE MÁS LE CONVIENE, REALZANDO LOS MERITOS FÍSICOS Y ESCONDIENDO LOS DEFECTOS
Con el vestir
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8. El manejo de la Imagen Integral

DEBEMOS ADQUIRIR LA COSTUMBRE DE MANTENERNOS ASEADOS Y ORGANIZADOS TODOS NUESTROS ACTOS

Limpieza y orden
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com . El manejo de la Imagen Integral ‡ ADQUIERA EL HABITO DEL BAÑO DIARIO.josehtorres. PREFERIBLEMENTE CON AGUA FRÍA PARA CONSERVAR LA LIMPIEZA ADECUADA CADA DÍA ‡ APLÍQUESE UN BUEN DESODORANTE EN LAS AXILAS Y UN BUEN TALCO EN LOS PIES Limpieza y orden www.8.

8. El manejo de la Imagen Integral

EL USO DE MAQUILLAJE, LOCIONES Y PERFUMES DEBE HACERSE CON MODERACIÓN, LO IMPORTANTE ES OLER A LIMPIO

Limpieza y orden
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8. El manejo de la Imagen Integral

EL CABELLO DEBE MANTENERSE BIEN ARREGLADO Y PEINADO; PERIÓDICAMENTE DEBE ACUDIR A LA ESTILISTA
Limpieza y orden
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8. El manejo de la Imagen Integral

EL HOMBRE DEBE AFEITARSE TODOS LOS DÍAS. LA MUJER DEBE AFEITARSE AXILAS Y PIERNAS
Limpieza y orden
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LAVE LA BOCA AL LEVANTARSE Y DESPUÉS DE CADA COMIDA Limpieza y orden www. POR HIGIENE Y POR PRESENTACIÓN.josehtorres.com . El manejo de la Imagen Integral ‡ LA BOCA EXIGE ASEO MÁS CUIDADOSO Y FRECUENTE.8.

8.josehtorres. El manejo de la Imagen Integral LAVAR LAS MANOS VARIAS VECES AL DÍA Y SIEMPRE ANTES DE COMER Limpieza y orden www.com .

com . -Aspecto del cabello. www. saludar. Glamour :¿cómo vestir.josehtorres. -Estado de las uñas. caminar. El manejo de la Imagen Integral Es importante destacar la importancia de la higiene personal a la hora de relacionarnos con los demás: -Higiene corporal. -Ropa limpia y bien planchada. -Aliento fresco y limpieza de dientes.8. despedirse en ocasiones formales e informales?. sentarse. -Calzado limpio y pies pulcros.

Al aceptar invitaciones. . cambiando los accesorios.Tener cosas que combinen entre sí para poder variar. . . .josehtorres. manchas y pérdida de botones Glamour :¿cómo vestir.com .8. . . . saludar.Cuidar la ropa. caminar. valga para distintas ocasiones.Evitar descosidos.Tener lo necesario y prescindir de lo superfluo. .Tener ropa que. sentarse. despedirse en ocasiones formales e informales?.Estar presentable en cada ocasión. El manejo de la Imagen Integral Los criterios para un buen guardarropa serían: .Vestir con buen gusto.Evitar extravagancias que puedan molestar a los demás. www. vestirse de acuerdo con las personas que invitan y el tipo de invitación.

el tipo.josehtorres. Cada uno debe saber que es lo que mejor le va según la edad. Es básico saber vestir de acuerdo con cada circunstancia.8. despedirse en ocasiones formales e informales?. www. Se puede ser elegante y vestir deportivamente si se sabe hacer. saludar. Hay que evitar la ropa de mal gusto. caminar. además del trabajo y la posición que se ocupa. las circunstancias y condiciones climatológicas. Glamour :¿cómo vestir. El manejo de la Imagen Integral La ropa refleja la personalidad de cada uno y el buen o mal gusto.com . sentarse.

El manejo de la Imagen Integral Moda caballeros.8. normal ó micro pana) logrando así distintos efectos en pantalones y chaquetas. En cuanto a tejidos.com . despedirse en ocasiones formales e informales?. Para esta temporada. saludar. abrigos como en la línea más deportiva. Los colores que predominan para el 2. tostados.006 son las gamas de los marrones.josehtorres. tanto en trajes. Glamour :¿cómo vestir. descubrimos elegantes paños de lana y cashmere y la pana con la que se juega en sus diferentes versiones (gruesa. sentarse. caminar. beiges y grises que descubrimos en multitud de tonos diferentes. www.

Verbal y no verbal www.9. no ridiculice a nadie. 7.josehtorres. 4. Comunicación Eficaz 1. 6. tartamudeos y chistes de doble sentido Sea usted mismo. Las palabras tienen poder Un gesto vale más que mil palabras La comunicación debe ser clara y perfecta Evite muletillas. 8. a menos que sea muy breve No mienta. no llame la atención en publico. 5. extranjerismos.com . no imite a nadie Las mejores charlas son las que salen con pasión Nunca lea en público. 2. no se burle. 3. incoherencias.

9.com . Comunicación Eficaz SE OLVIDA LO QUE SE DIJO PERO NO LA FORMA EN QUE SE DIJO Hablar en público usando protocolo y diplomacia www.josehtorres.

malsonantes y palabrotas Blasfemias. 9. Oratoria Empresarial www.josehtorres. 7. Hablar con corrección. Hablar y gesticular Como hablar en público Hablar en público. 6. 4.com . Comunicación Eficaz 1. Hablar por teléfono. Términos inadecuados. Comunicación no verbal.9. La importancia de los gestos Comunicación verbal. Entrevistas en televisión. Hablar por celular/móvil Palabras soeces. 2. 5. 8. 3.

9.josehtorres.Evite hablar mal de las personas .Si usted habla mal de alguien. Comunicación Eficaz .El mejor comunicador es el que menos habla y mejor escucha . está hablando mal de usted mismo El arte de escuchar y conversar www.com .

com . Protocolo en el teléfono y manejo de celular www. No utilice el móvil en situaciones que pueda molestar a los demás. cine. Tampoco debería utilizarse en sitios donde se celebre un acto o ceremonia (iglesias. aviones y sitios donde pueden producir interferencias. etc). Comunicación Eficaz Evite utilizar el celular en cualquier sitio donde se presente un espectáculo (teatro. Si acude a un despacho ajeno por el motivo que sea. discursos. ópera. Y mucho menos sea de los que comen con el móvil a un lado como un cubierto más. no coloque su móvil sobre su mesa (podría tomarse como una especie de invasión). Tampoco utilice el móvil en hospitales.).josehtorres. musical. Si va a recibir una llamada importante en medio de una reunión es mejor que lo anticipe al grupo. etc. conferencias.9.

La Mesa.com . el sitio será reservado y "marcado" con una tarjeta de mesa en la que se indica su nombre. Esto evita el desorden que podría suponer dejar que cada invitado se sentase donde quisiera. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Buenos modales en la mesa. Usted debe sentarse cuando le corresponda Importancia. de mayor a menor edad). Una vez en la mesa primero deberían sentarse las señoras (de mayor a menor edad). sobre todo cuando son muchos invitados.josehtorres. y luego los caballeros (de la misma forma. ubicación y protocolo en la mesa www.12. Guía para un buen servicio En la mayor parte de las comidas.

Importancia. en gran medida. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial La correcta utilización de los cubiertos denota. ubicación y protocolo en la mesa www.12. Como regla general todos los cubiertos se cogen por el mango en su parte superior.com . la buena educación de una persona. La Mesa.josehtorres.

Como regla general todos los cubiertos se cogen por el mango en su parte superior.josehtorres. ubicación y protocolo en la mesa www. en gran medida. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial La correcta utilización de los cubiertos denota. La regla general para la utilización de los cubiertos es: la comida se lleva a la boca y no la boca a la comida.com .12. La Mesa. la buena educación de una persona. Importancia.

sobre todo cuando son muchos invitados.josehtorres.12. Importancia. La Mesa.com . Esto evita el desorden que podría suponer dejar que cada invitado se sentase donde quisiera. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial En la mayor parte de las comidas. ubicación y protocolo en la mesa www. el sitio será reservado y "marcado" con una tarjeta de mesa en la que se indica su nombre.

Usted debe sentarse cuando le corresponda. La colocación en la mesa suele ser de alternancia entre hombres y mujeres. aunque dada la actual evolución social de las parejas. aunque aún predomine este tipo de colocación. La Mesa. ubicación y protocolo en la mesa www. no siempre tiene porque ser así.12. y luego los caballeros (de la misma forma.josehtorres. Importancia. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Una vez en la mesa primero deberían sentarse las señoras (de mayor a menor edad).com . de mayor a menor edad).

com .josehtorres. a la derecha de la anfitriona. se da por comenzada la comida. La Mesa. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial A la derecha del anfitrión se sienta la señora de mayor categoría o rango de la reunión y. el señor de mayor rango o categoría. ubicación y protocolo en la mesa www. en todo momento. Los anfitriones son los que marcan el inicio y final de la comida. Importancia. al desarrollo de la misma. siempre teniendo en cuenta las circunstancias de la comida y estando atentos. Una vez que despliega su servilleta y toma los cubiertos.12. para darle el ritmo adecuado.

Posteriormente se sirve a los caballeros y en último lugar se sirve a los anfitriones.com . se puede servir primero a la anfitriona y luego al resto de los caballeros. como excepción. La Mesa. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial El servicio de mesa empieza por la señora de mayor importancia y luego sigue por el resto de señoras. pueden ser los propios anfitriones los que sirvan.josehtorres.12. ubicación y protocolo en la mesa www. Si se da el caso. Si no cuentan con personal de servicio. Importancia. al menos a los comensales de su derecha y luego pasen (o hagan circular) las fuentes entre los invitados para que ellos mismos se vayan sirviendo. de que en la reunión solo hay hombres.

La disposición de los sitios en la mesa. sobre todo en determinadas ocasiones.josehtorres.com . el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Una de las funciones más complicadas. con las que se encuentra un anfitrión es a la de colocar (distribuir) a sus invitados. La Mesa. Aunque como en todo hay excepciones. está regida por unas normas (siendo éstas más sencillas que en el Protocolo ceremonial. Importancia.12. ubicación y protocolo en la mesa www. la edad puede ser una de ellos en determinadas ocasiones. Toda "colocación" viene regida por el rango o categoría de los invitados. donde las precedencias para saber el orden correcto nos complican un poco esta labor).

Los anfitriones se colocan en las cabeceras de la mesa. Importancia. ubicación y protocolo en la mesa www. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Métodos. Los anfitriones presiden la mesa colocados en el centro de la misma y enfrentados. Existen otros tipos de distribución de invitados. 2. La Mesa. Método francés.com .josehtorres. pero son derivados de los anteriores y son conocidos como sistemas híbridos. Método inglés. Existen dos métodos principales para distribuir los invitados en una mesa: 1. Muy utilizado en mesas rectangulares.12.

el anfitrión debe situarse frente a la ventana principal. siempre la anfitriona.com . El invitado de más categoría o edad se sienta a la derecha de la anfitriona y la señora invitada de más categoría o edad se sienta a la derecha del anfitrión.josehtorres. Si no hay puerta principal. o su situación no es buena. ubicación y protocolo en la mesa www.12. La derecha de los anfitriones. La Mesa. Y enfrente. Importancia. Quien preside la mesa nunca debe estar de espaldas a la entrada principal. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial La colocación del anfitrión deber ser siempre mirando a la puerta de entrada o principal. es el sitio de mayor importancia en la mesa.

josehtorres. ubicación y protocolo en la mesa ESPOSOS CON DOS INVITADOS www.12.com . el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Importancia. La Mesa.

el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Importancia.josehtorres. La Mesa.12. ubicación y protocolo en la mesa EJECUTIVOS EN CABECERA DE LA MESA www.com .

6. 7 y 8 ejecutivos por orden de precedencia Importancia. ubicación y protocolo en la mesa MESA REDONDA.com . el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Los números: 2 y 3 son ejecutivos principales Los números:4. 5.josehtorres.12. La Mesa. EJECUTIVOS SOLOS www.

CENICERO. SALEROS. MENÚ. Etiqueta en la mesa www. La Mesa. CENTROS DE MESA .josehtorres. ETC.com .12. CANDELABROS.FLORAL.BLONDA VAJILLA CRISTALERÍA CUBERTERÍA ACCESORIOS DE LA MESA: TARJETA DE SITIO. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial CENAS Y BANQUETES OBLIGAN A CUMPLIR CON LA ETIQUETA DE LA MESA VISTIÉNDOLA CON: MULETÓN MANTEL Y SERVILLETA PLATO DE SITIO .

com .12. La Mesa. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Sitio tradicional www.josehtorres.

el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial ‡EL AGUA Y LAS BEBIDAS SE SERVIRÁN SIEMPRE POR LA DERECHA. ‡AL SENTARSE LOS COMENSALES SOLO ESTARÁN SERVIDAS LAS COPAS DE AGUA ‡ENTRE ½ Y ¾ DE LA COPA www.josehtorres. La Mesa.com Cenas o banquetes con servicio .12.

josehtorres.com .‡ SERVICIO A LA INGLESA LOS ALIMENTOS SE PRESENTAN EN BANDEJA Y LAS PORCIONES SON SERVIDAS ‡ SERVICIO A LA FRANCESA LOS ALIMENTOS SE PRESENTAN EN BANDEJA Y LOS COMENSALES SE SIRVEN LA PORCIONES ‡ SERVICIO A LA AMERICANA LOS ALIMENTOS SE PRESENTAN EMPLATADOS ‡ SERVICIO A LA RUSA LOS ALIMENTOS SE HALLAN EN MESAS DE APOYO Y SON SERVIDOS A LA VISTA DEL COMENSAL www.

josehtorres. La Mesa. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial COMIDA .com .BUFFET VENTAJAS: RELAJADA E INFORMAL PERMITE MAYOR CANTIDAD DE INVITADOS LOS INVITADOS SE SIENTAN SIN ORDEN APARENTE LOS INVITADOS SE AGRUPAN POR AFINIDAD DESVENTAJA: AL SER INFORMAL NO SE ADAPTA PARA COMIDAS DE GRAN IMPORTANCIA Etiqueta en la mesa www.12.

4.com CUBIERTOS SISTEMA EUROPEO . el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Lado izquierdo 1.12. La Mesa. ‡ ‡ Tenedor para entremés Tenedor para pescado Tenedor para carne Tenedor para postre Plato para la mantequilla La pala sobre el plato Lado derecho ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Cuchillo entremés Cuchara para sopa Pala para pescado Cuchillo para carne Cuchara para postre Copas (lado derecho): ‡ Copa para agua ‡ Copa para vino rojo ‡ Copa para vino blanco ‡ Copa para champaña o aperitivo www. 2.josehtorres. 3.

selección de invitados.12. vajilla. También nos ocurre lo mismo con invitados mayores. ornamentación.com . La Mesa. La mejor de colocar a los invitados. que se cede al de mayor edad entre los de igual rango. aperitivos. cubertería. es la colocación de tarjetas con el nombre Invitaciones. se suele ceder la presidencia de honor al invitado extranjero. sobre todo si la cena es con muchos invitados . etc www.josehtorres. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial A igualdad de rango o categoría.

pero esto no siempre es así. La Mesa. Invitaciones. al confeccionar una lista de invitados se trata de invitar al mismo número de hombres que de mujeres y que los invitados sean pares. etc www. selección de invitados.com . aperitivos. Si se da el caso. vajilla. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial Siempre.12.josehtorres. y nos quedan personas a las que no podemos intercalar es mejor dejar a dos hombres juntos que a dos mujeres juntas. ornamentación. cubertería.

Cuchillo para carnes blancas Cuchillo para carnes rojas Pala para el pescado Cuchillo para mantequilla Cuchillo para quesos Cuchillo para postre Cuchara para sopa 15. Tenedor para ostras CUBIERTOS PARA COMER www. Cuchara para consomé Cuchara para café o moca Cucharilla para helado Tenedor para mariscos Tenedor para caracoles Cuchillo para la piel del pescado 21. 10. 2. 14. 4. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial 1. 5. 9.com . 6. La Mesa. 20. 18. 12. Tenedor para carnes Tenedor para pescado Tenedor para frutas Tenedor para frutas o maíz (para insertar) Tenedor para frutas Tenedor para pescado (entradas) Tenedor para langosta 8. 17.12. 19. 7. 16.josehtorres. 11. 3. 13.

Cuchillo para quesos Pala grande para servir carnes cortadas. el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial 1. Pala para servir pasteles 11. Pinza para coger caracoles CUBIERTOS PARA SERVIR www. Palas para servir galletas 10. 3. 6. Pinza para puré 12. 5.josehtorres. La Mesa. Cucharón para sopa Cuchara para ensaladas Cuchara para salsa especiales Cuchara para el arroz Cuchara para salsas Tenedor para ensaladas 7. legumbres.12. 8.com . etc 9. 2. 4.

com .josehtorres.www.com Tel: 227 4680 de Medellín Cel: 316 441 6816 www.com capacitacion@valoresintegrados.valoresintegrados.com jose@josehtorres.

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