Ponencia Hernán Nina Hanco

COLEGIO DE INGENIEROS DEL PERÚ
CONSEJO DEPARTAMENTAL CUSCO
www.CIPCUSCO.org.pe
« Al servicio del ingeniero y la sociedad»
PRESENTA…
www.CIPCUSCO.org.pe
«Unidos para servir con principios y valores»
NOVIEMBRE
16, 17 y 18
www.CONGRESOCIP2017.com
SERVICIOS DE COMPUTACIÓN EN LA
NUBE PARA LA COMUNICACIÓN INTERNA
DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN
ANTONIO ABAD DEL CUSCO
Hernán Nina Hanco
Departamento Académico de Ingeniería Informática
Universidad Nacional de San Antonio Abad
Cusco, Perú
hernan.nina@unsaac.edu.pe
ACM Professional Membership and Author ID: 9476483
IEEE Profesional Membership ID: 94373353
IEEE Membership of Computer Society
Google Certified Educator Level 1
www.congresocip2017.com
1. PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
1.1. Situación problemática
 En universidades del Perú existe un estado de debilidad en la
gestión de la Comunicación Interna. Predomina la comunicación
unidireccional y descendente.
 La comunicación interna en universidades del Perú debe
modernizarse e innovarse haciendo uso estratégico de la
tecnología y con modelos validados por las propias universidades
 La UNSAAC con 325 años, con sede central en la ciudad del Cusco
está conformada por más de 20000 estudiantes de pregrado y
posgrado, más de 3000 trabajadores entre profesores y
administrativos. También tiene problemas de comunicación
Interna.
1.2. Formulación del Problema
 ¿Cuál es el estado de la Comunicación Interna en

la UNSAAC?
 ¿Cuál es la influencia de los Servicios de
Computación en la Nube en la Comunicación
Interna de la UNSAAC?
1.3. Justificación e importancia
 Una buena Comunicación Interna permite que los
miembros de la comunidad universitaria se identifiquen
con la universidad, generen un clima de confianza y
motivación.
 Es importante la innovación de canales digitales
utilizando tecnologías emergentes como Cloud
Computing.
 Establecer bases para el diseño de un plan de
Comunicación Interna Integral en la UNSAAC.
1.4. Objetivos de la Investigación
1. Diagnosticar el estado de la Comunicación Interna en la
UNSAAC.
2. Evaluar la influencia de Servicios de Computación en la
Nube en el flujo de mensajes de la comunicación interna
en la UNSAAC.
3. Evaluar la influencia de Servicios de Computación en la
Nube en soportes clásicos y digitales en la
comunicación interna en la UNSAAC.
2. MARCO TEÓRICO
CONCEPTUAL
2.1. Antecedentes de investigación
1987 - Muñiz Tupayachi. “La Comunicación Interna en la UNSAAC”. Perú.
2007 - Fernández Beltrán. “La gestión de la nueva comunicación interna”. España.
2007 – Cedaro. “Canales de Comunicación Interna . Universidad Pública”. Argentina.
2009 - Herranz de la Casa. “La comunicación interna en la universidad. Investigar para conocer a
nuestros públicos”. España.
2012 - García Orta, J. “Comunicación interna y universidad”. España.
2012 - Molina Álvarez, A. T. “Universidad y Comunicación”. Cuba.
2012 - Tinta Pavon. “Comunicación interna en la Universidad SEK”. Ecuador.
2015 - Osorio. “Comunicación interna de la Universidad de Ibagué”. Colombia.
2015 - Vásquez. “Herramientas de comunicación interna en la Universidad de Los Andes,
Trujillo”. Venezuela.
2016 - Zapata Palacios, Lelia. “Estado de la Comunicación Interna en las Universidades de la
Comunidad de Madrid”. España.
2016 - Simón Onieva. “Gabinetes de Comunicación Universitarios y Redes Sociales”. Madrid,
España.
2.1. Antecedentes de investigación
(Continua…)
2007 - Barlow. “Google Apps for Education at ASU”. USA.
2011 - Lewis. “Orchestrating an Institution-wide Transition to Google Calendar”.
2012 - Klein. Google Apps for Education: Valparaiso University’s Migration Experience.
2013 - Lyons. Office 365: Tips to Avoid Turbulence While Moving Faculty and Staff to the Cloud.
2014 – Owayid. “The Usage of Google Apps Services in Higher Education”.
2014 - Saadatdoost. “Cloud Computing for Teaching Practice”.
2015 - Galantini Vignes. “Google Site como herramienta motivadora estudiantes de maestría”
2015 - González Martínez. “Cloud computing and education”
2015 - Mendoza. “Improving Communication and Building Communities with Google.”
2016 - Akande. “Software As a Service by Students in Higher Education Institutions”.
2016 - Al-Emran. “The Impact of Google Apps at Work: Higher Educational Perspective”
2016 - Edward Crane. “Leveraging Digital Communications Technology in Higher Education”
2016 - Guevara Vega. “Plataforma Office 365 y formación académica de la UTN”. Ecuador.
2017 - Babin. “Cloud Computing e-Communication Services in the University”
2.2. Bases teóricas
 Comunicación Interna
“ La comunicación interna es la circulación de información
ascendente, descendente y lateral, mediante reuniones presenciales o
el uso de soportes analógicos y digitales, dirigida a los componentes
de una organización. Su objetivo último es integrar, comprometer y
movilizar a las personas con los objetivos de una empresa o
institución”
Según (Álvarez Marcos, 2007)

2.2. Bases teóricas (continua …)
 Características de la Comunicación Interna
 Flujos de mensajes Ascendente, descendente, horizontal,
transversal
 Los públicos internos
 Soportes de la comunicación interna clásicos y digitales.
 Pautas generales para el diseño de comunicación en la
universidad
 Área de coordinación del Sistema de Comunicación Interna
 Diagnosticar la Comunicación Interna
 Elaborar el Manual de Comunicación Interna
 Control, evaluación y reajuste
 Cloud Computing
“Un modelo que permite el acceso bajo demanda a
través de la red a un conjunto compartido de recursos
de computación configurables (por ejemplo. Redes,
servidores, almacenamiento, aplicaciones y servicios)
que se pueden aprovisionar rápidamente con el
mínimo esfuerzo de gestión o interacción del
proveedor del servicio”
Según la National Institute of Standards and Technology (NIST)

https://www.nist.gov/
 Software como Servicio
 G Suite for Education Niveles del Cloud Computing
 Office 365 de Microsoft
Modelos de Implantación
 G Suite for Education
 Plataforma de Comunicación y Colaboración gratuita para Instituciones
Educativas
 Gmail (webmail services)
 Google Calendar (shared calendaring)
 Google Docs (online document, spreadsheet, presentation, form creation and sharing)
 Google Hangouts (live video conferencing and messaging),
 Google Groups (group communication and web forums)
 Google Classroom (collaboration tool for teachers and students)
 Google Drive (online hard drive where you can store all your files)
 Google Sites (team website creation with videos, images, gadgets and documents
integration)
 Administrative tools, customer support, and access to APIs to integrate Google Apps
with existing IT systems
3. METODOLOGÍA
HIPÓTESIS VARIABLES METODOLOGÍA
1. TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN:
- Investigación descriptiva, explicativa
- Diseño cuasiexperimental con post con grupo
control no aleatorio
2. UNIDAD DE ANÁLISIS
El uso de servicios - Miembros de la UNSAAC
de Computación VARIABLE INDEPENDIENTE: 3. POBLACIÓN:
en la Nube mejora X: Uso de servicios de - En total 14300 miembros.
sustancialmente la Computación en la Nube. 4. SELECCIÓN DE MUESTRA:
- Muestreo no probabilístico con selección directa
comunicación
o no aleatoria.
interna entre VARIABLE DEPENDIENTE: 5. TAMAÑO DE MUESTRA:
miembros de la Y: Comunicación Interna - 152 Profesores y Administrativos
comunidad Universitaria - 212 Estudiantes
universitaria. 6. TÉCNICAS:
- Análisis documental, Encuesta y Entrevistas
7. INSTRUMENTOS:
- Fichas o guía de análisis, Cuestionario,
Documentos, manuales y capacitación.
3.2. Análisis e interpretación de la
información
 Inducción, deducción, análisis y síntesis.
 Estadística descriptiva (media, máximo, mínimo, desviación
estándar, tabla de frecuencias y de contingencias)
 Prueba de hipótesis se utilizara el estadístico del chi-cuadrado
con una significancia del 0.05 de probabilidad.
 Operacionalización de hipótesis.
4. RESULTADOS Y
DISCUSIÓN
4.1. Diagnóstico de la
comunicación interna
en la UNSAAC
¿Desde dónde tienes acceso al internet habitualmente?
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
Universidad Casa Cabina de Internet No sabe no opina
Personal Docente y Administrativo Estudiante
¿Has recibido formación en computación?
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
Personal Docente y
40.0% Administrativo
Estudiante
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
No Si No sabe no opina
¿Con qué área coordina o gestiona la comunicación interna en
la Universidad?
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
20.0%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
Área de personal Bienestar Relaciones Otros No sabe no opina
universitario públicas
¿Cómo consideras la interacción y comunicación con los
directivos o autoridades, tanto individual como grupal?
100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
Poco frecuente Muy frecuente No sabe no opina
De quienes recibe información o notificación sobre la
organización.
No sabe no opina
Otras fuentes
Compañeros
Autoridades de carrera o facultad
Docentes
Colegas
Jefe de área
Máximas autoridades
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0%

Estudiante Personal Docente y Administrativo
¿Qué soporte de comunicación interna clásica utilizas con
frecuencia para comunicarte con los demás miembros de la
organización?
Reuniones
Pizarra o tablón de anuncios
Periódico, boletín o revista de empresa
Otros
Notas informativas
No sabe no opina
Informes
Folletos y carteles
Entrevistas
Convocatorias o citaciones
Comunicación teléfonica
Buzón de sugerencias
Audiovisuales de empresa
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

¿Con qué frecuencia se realiza reuniones de trabajo en el área
en la que laboras?
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
Poco frecuente Muy frecuente No sabe no opina
¿Qué soporte de comunicación interna digital utilizas con
frecuencia para comunicarse con los demás?
Wikis
Web corporativa o institucional
Redes Sociales
Podcasting
No sabe no opina
Intranet
Correo electrónico institucional
Correo electrónico
Blogs
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

¿Las autoridades o directivos de la Universidad incentivan el
uso de las TIC en la comunicación de las actividades diarias?
50.0%
45.0%
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
20.0%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
No A veces Si No sabe no opina
4.2. Uso del Servicio de
Cloud Computing
(G Suite) en la UNSAAC
Informe Global de Uso del Servicio
 30000 cuentas
disponibles
 11000 Activadas
 Cada 10 meses duplica
 Frecuentemente lo
utilizan 3000 a la
Semana
Mensaje de correos intercambiados
 Promedio por día 2300 mensajes (300 recibidos y 2000 enviados)

 Total de mensajes de correos 563 743 hasta el 14-11-2017.
 Listas de distribución para Profesores, Administrativos y
Estudiantes
 Cerca de 2 años de uso el almacenamiento total acumulado es
de 3,5 TB al 15-08-2015
Almacenamiento total usado (MB)
Almacenamiento total
de 13 Tera Bytes hasta el
14-11-2017
Total de archivos del
dominio
@unsaac.edu.pe 32570
Almacenamiento de
Correo, Archivos en la
Nube y Fotos
4.3. Uso de Google
Cloud API
G Suite Admin SDK Directory API
The Directory API lets you perform
administrative operations on users,
groups, organizational units, and devices Aplicativo
in your account IT
Importador de Datos
UNSAAC
ContenedorCSV
Coordinador de procesos
Google Classroom API Procesador de Consultas a

Google Apps ContenedorGAFE
Programmatic access to courses,

teachers, and students
5. PRUEBA DE
HIPÓTESIS
5.1. Prueba de hipótesis
El uso de Servicios de Cloud Computing mejora sustantivamente la
comunicación interna en la UNSAAC.
Servicio de Cloud Comunicación

Mejora
Computing G Suite Interna
(Sin mejora) Mejora el Flujo de mensajes
(No se simplifica) Simplifica la variedad de Soportes Clásicos
(No se incrementa) Incrementa el uso de Soportes Digitales
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
No usa Google Apps Si usa Google Apps
No Si
CONCLUSIONES
1. A la fecha los Servicios de Cloud Computing (G Suite) no
mejoran sustantivamente la comunicación interna en la
UNSAAC pero se consolida como la mejor opción.
2. Se mantiene el flujo de mensajes como unidireccional y su
claridad o comprensión es relativamente regular
3. No se ha simplificado la variedad de soportes clásicos, siendo
los de mayor preferencia según orden: reuniones, informes,
pizarra o tablón de anuncios, folletos y carteles;
4. No se ha incrementado el uso de soportes digitales por el
limitado acceso a Internet, nivel bajo de conocimientos en
informática y solo el (15%) de los Antonianos utiliza G Suite for
Education.
RECOMENDACIONES
1. Desarrollar el Plan de Comunicación Interna con la
participación de todos los actores de la comunidad
universitaria.
2. Desarrollar modelos de gestión estratégica para
incorporar TIC en los Procesos de Comunicación
Interna en la UNSAAC
3. Implementar Programas de Capacitación permanente
en Servicios de Cloud Computing a miembros de la
UNSAAC
¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!
Mgt. Hernán Nina Hanco
Departamento Académico de Ingeniería Informática
Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco
hernan.nina@unsaac.edu.pe
ACM Professional Membership and Author ID: 9476483
IEEE Profesional Membership ID: 94373353
IEEE Membership of Computer Society
Google Certified Educator Level 1
NOVIEMBRE
16, 17 y 18
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CONSEJO DEPARTAMENTAL CUSCO

Ponencia Hernán Nina Hanco

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 ¿Cuál es el estado de la Comunicación Interna en

Según (Álvarez Marcos, 2007)

Según la National Institute of Standards and Technology (NIST)

Autoridades de carrera o facultad

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0%

Estudiante Personal Docente y Administrativo

Web corporativa o institucional

Correo electrónico institucional

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Estudiante Personal Docente y Administrativo

 Promedio por día 2300 mensajes (300 recibidos y 2000 enviados)

Google Classroom API Procesador de Consultas a

Programmatic access to courses,

Servicio de Cloud Comunicación

(Sin mejora) Mejora el Flujo de mensajes

(No se simplifica) Simplifica la variedad de Soportes Clásicos

(No se incrementa) Incrementa el uso de Soportes Digitales

No usa Google Apps Si usa Google Apps

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