UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO DE SUCRE
MAESTRÍA EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MENCIÓN GERENCIA GENERAL

Balanced Scorecard
Como Modelo Estratégico Gerencial
En El Complejo Salinero Enasal S.A.

Autor: Ing. Algimiro José Carrera

 DIAGNÓSTICO
DEL
PROBLEMA

La situación actual presente dentro del complejo Enasal, se encuentra bajo un

rendimiento de producción en el procesamiento de la sal marina bastante bajo.
Esto debido a diferentes factores interno y externo que han impactado
significativamente dentro de los procesos administrativos y operativo dentro del
Complejo salinero que ha traído como consecuencia los altos costo operativos, el
bajo rendimiento productivo, en los incumplimientos de los objetivos y metas
trazados por la empresa Enasal en su gestión de procesamiento de la sal marina.
 DIAGNÓSTICO
DEL
PROBLEMA

Es un problema que se está presentado desde hace 7 años, sin cambios

significativos que permita mejorar las condiciones de operatividad y administración
de ese complejo, Según Nayrobis Rodríguez en información suministrada a la
comunidad en el periódico el pitazo de Sucre en octubre 14- 2016, puntualiza
que la estatal petrolera PDVSA industrial firma una concesión por 25 años a partir
julio del 2009 con la gobernación de estado Sucre de la empresa nacional salinas
de Araya (Enasal) a cambio de un plan de inversión en infraestructura y maquinaria
en la cual para el año 2015 recibe una denuncia por parte Carlos Guzmán,
secretario general del Sindicato Bolivariano de Trabajadores de las Salinas
(Sinbotracosal), aseveró que siete años después de la reconversión en la planta,
la producción de sal para consumo humano está detenida desde septiembre de
2013 por falta de insumos básicos y daños en la maquinaria.
 CUADRO Nº 1
DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA

Cuadro creado por el autor, (2018).

 SISTEMATIZACION
¿Cómo se puede aplicar y adaptar un
modelo estratégico empleando los
postulados del Balanced Score Card para la
gestión gerencial en el Complejo Enasal s.a?

FORMULACION

¿Cuál es la situación organizacional actual del Complejo Enasal S.A.?

¿Cuáles son los factores internos y externos que intervienen en la gestión

gerencial en el Complejo Enasal S.A?

¿Cuáles son los indicadores del mapa de gestión aplicable a un sistema de

control en el complejo Enasal S.A tomando como base las perspectivas
propuestas en el Balanced ScoreCard?
 OBJECTIVO Proponer el Balanced ScoreCard como modelo
GENERAL estratégico aplicable a la gestión gerencial del complejo
salinero Enasal S.A.

OBJECTIVO
ESPECIFICOS

Diagnosticar la situación organizacional actual del Complejo Enasal S.A.

Analizar los factores internos y externos que intervienen en la gestión gerencial

en el Complejo Enasal S.A

Diseñar un mapa estratégico gerencial en el complejo salinero Enasal s.a

tomando como base las perspectivas propuestas en el Balanced ScoreCard.
 JUSTIFICACION

Justificación General

Proponer el Balanced ScoreCard como modelo estratégico aplicable a la gestión

gerencial del complejo salinero En el desarrollo de investigación.

Justificación Económica

Justificación Organizacional
 FACTIBILIDAD

En el desarrollo de la investigación en la empresa Enasal, el investigador contara

con la ayuda de todo el personal administrativo y operacional que conforma el
complejo salinero, al igual que de los Supervisores y Gerentes de la planta y
de todo el material, la documentación, planos, manuales, diagrama de procesos
referentes a las operaciones s y las estructura organizacional.
 ANTECEDENTES

Hernández, Salazar y Salazar (2014) Propuesta De Diseño Del Balanced

Scorecard Para Aip S.A.S
.

Bello (2015) Lineamientos Estratégicos Basados En El Enfoque Del

Balanced Scorecard Para La Optimización De La Gestión De
Compras De Bariven División Costa Afuera Oriental.

Manzo-Melgoza, J. L. (2013). Balanced ScoreCard, herramienta de

medición en una empresa PYME de la industria de la construcción .
 BASES
TEÓRICAS

El Balanced Scorecard (BSC / Cuadro de Mando Integral) es una herramienta

que permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a
través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa: desempeño financiero,
conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y
crecimiento..

Mapa estratégico
 BASES
TEÓRICAS

El Pensamiento Estratégico y
La Administración Estratégica..

El pensamiento estratégico según Pérez (2014), Román (2010) es una condición

de pensar que persigue situar al estratega en condiciones supremas a las
originarias y sobre la administración estratégica es un enfoque de planificación
con una prolongada trayectoria en una metodología ampliamente difundida por las
facultades de estrategia, dispuesta para hacer procedimientos de distintos tipos.

Matriz Foda.
 Operación de las variables..

Cuadro 2: Operación de Variables creado por el autor, (2018)

 Operación de Variables
Situación Actual Administrativo y Operativo
 Operación de Variables
Análisis Estrategico Internos y Externo
Operación de Variables
Mapa Estrategico
 MARCO
METODOLOGICO

Stracuzzi y Pestana (2012). Indica. La metodología es una teoría de la

investigación científica. De acuerdo con Padinas (1982)” es el estudio crítico del
método” Desde el punto de vista semántico, el termino expresa tratado de
técnicas. Como tal se desarrolla una guía procedimental, fruto de reflexión, que
proporciona modelos lógicos generales adecuados para desplegar y regularizar
operaciones propuestas a la obtención de objetivos científicos o materiales del
modo más eficaz posible..

Cuadro 3: Marco Metodológico. Creado por el autor, (2018).

 La población:
Será en elemento al área de estudio realizado cómo se desarrolla en las
diferentes áreas operacionales, administrativa, y gerenciales del complejo Enasal

Cuadro 4: Población. Creado por el autor, (2018).

 Muestra.

Muestra:
Según Stracuzzi y Pestana (2012:106) Indica “representa un subconjunto de la
población, accesible y limitado sobre el que realizamos las mediciones o el
experimento con la idea de obtener conclusiones generalizables a la población”

N= 75

Cuadro 5: Tamaño Muestral. Creado por el autor, (2018).

 Probabilístico o Aleatorio:
Stracuzzi y Pestana (2012:110) “Se aplica si es posible a conocer la
probabilidad de selección de cada unidad componente de la muestra”. Para el
desarrollo del tipo de muestreo en el complejo Enasal se realizará con un
muestreo estratificado ya que las muestras seleccionadas pertenecen a diferentes
niveles, dependencia y gerencias según Stracuzzi y Pestana (2012) Indica:

Muestreo Estratificado:
Consiste en dividir en clases o
estratos los componentes de una
población. La muestra se selecciona
fijando, en primer lugar, algún criterio
que permita obtener el número de
elementos de cada estrato y
escogiendo después los
componentes que forman la muestra
por muestreo al azar simple, de cada
extracto
Cuadro 6: Muestreo Estratificado.
Creado por el autor, (2018).
 Técnicas de Análisis y Presentación de Resultados.
Las técnicas de recolección de datos de información, son los distintos métodos
que permitirá conocer, sobre el estado actual de gestión gerencial en el complejo
industrial de Enasal, de forma clara, directa y concisa. A través de, cuestionarios,
entrevista y métodos de análisis estructurados:

Tabla: Escala de Lickert:

Cuadro 8: Escala Lickert.

Creado por el autor, (2018) Basado en escala Lickert.
Tabla: Modelo de formato de evaluación Escala de Lickert:

Cuadro 9: Modelo de formato de evaluación.

Creado por el autor(2018), basado en el modelo Lickert (2018).
 CAPÍTULO IV
Presentación Y Análisis De Los Resultados.

En este capítulo IV, se realiza una recopilación de información sobre el cuestionario

realizado al personal que elabora en el complejo salinero y presentado en cuadros y gráficos,
para su evaluación y respuestas de resultados.

1. Análisis de la Dimensión Administrativa y Operativa.

2. Análisis de los Aspectos Interno y Externo

3. Evaluación de los Resultados.

4. Propuesta y Desarrollo Estrategico Gerencial (BSC).

 Evaluación de las de Dimensión Administrativo.
.

Cuadro 11: Dimensión Administrativa.

Creado por el autor, (2018) Grafico 1: Dimensión Operativa
Gestión de los Procesos.

Análisis Grafico 1: Tomando como referencia los

datos obtenidos de la aplicación de la encuesta se
tiene que el 38% de los encuestados afirma que están
completamente en desacuerdo con los procedimiento
realizados dentro del área de recurso humanos en el
cumplimientos de las funciones, un 28 % en
desacuerdo, un 15 % de acuerdo que el personal de
recurso humano realiza un buen trabajo en su área, un
12% totalmente de acuerdo que si se desarrolla un
buen trabajo y solo un 7% indeciso, por varias
razones, pero se nota claramente la debilidad dentro
Cuadro 12: Dimensión Operativa.
de la dimensión estudiada.
Creado por el autor, (2018).
 Cuadro de la totalidad de la
Dimensión Administrativa y Operativa

Cuadro 14: Dimensión Administrativa Y Operativa.

Creado por el autor, (2018).
Cuadro A Aspectos Generales.
.

Cuadro 18: b. A- Aspectos Generales. Creado por el autor, (2018)

Cuadro B. Capacidades Tecnológicas.

Cuadro 19 - b: B.- Capacidades Tecnológicas. Creado por el autor, (2018).

Cuadro C Capacidades Del Talento Humano.

Cuadro 19 - b: B.- Capacidades Tecnológicas. Creado por el autor, (2018).

 Cuadro D Capacidad Financiera

Cuadro 20 - b: D.- Capacidad Financiera. Creado por el autor, (2018).

 Cuadro E. Capacidades Tecnológicas

Cuadro 21 - E. Capacidades Tecnológicas. Creado por el autor, (2018).

 Cuadro F.- Capacidades de Aspectos Externos

Cuadro 22 - F.- Capacidades de Aspectos Externos. Creado por el autor, (2018).).

 Cuadro G. Factores Económicos

Cuadro 23 - b: G. Factores Económicos. Creado por el autor, (2018).

 Cuadro H. Factores Sociales

Cuadro 22 - b: H. Factores Sociales. Creado por el autor, (2018).

 Cuadro I. Aspectos Políticos y Legales

Cuadro 23 - b: I. Aspectos Políticos y Legales. Creado por el autor, (2018).

 Cuadro J. Aspectos Tecnológicos

Cuadro 24 - b: J. Aspectos Tecnológicos. Creado por el autor, (2018).

 Cuadro K. Factores Geográficos

Cuadro 25 - b: K. Factores Geográficos. Creado por el autor, (2018).

 Cuadro de Dimensión Operacional.
.

Cuadro 27 Dimension administrativa... Creado por el autor, (2018).

 .Cuadro de Dimensión Operacional.
.

Cuadro 39: Dimensión Administrativa. Creado por el autor (2018).

 Cuadro de Hoja de Trabajo.
.

Cuadro 51: Hoja De Trabajo A. Creado por el autor (2018).

 Matriz Foda de Estratégias B .

Cuadro 53: Matriz Foda de Estrategia. Creado por el autor (2018).

 Perfil Estratégico.

Visión: Ser un Complejo salinero dedicado al mejor y optimo procesamiento de la sal marina
con calidad y una prestación de servicio a todos sus clientes, respondiendo oportunamente a
su exigencias.

Misión. Ofrecer la mejor Sal Marina en su procesamiento y trasformación con un servicio de

calidad con tecnología de punta, aunado a un personal profesionalmente calificado y
capacitado en el área del Procesamiento de sal y sus derivados.

Valores. Nuestro principal valor es cumplir como los mejores procesadores en la producción
de sal marina en Venezuela y a nivel internacional ofreciendo a los clientes y al público en
general un servicio óptimo, mediante un producto de máxima calidad y con un servicio
inmejorables siempre respectando las normas de la calidad total consagrados en compromiso
de lealtad y eficacia al logro de nuestros objetivo primordial al avance productivo y el mejor
porvenir en Venezuela.

Metas. Nuestra principal meta es ser un complejo salinero con capacidad y principios a los
valores éticos y morales a los que fue creada la organización, con la convicción de prestar el
mejor servicio a la producción y procesamiento de la Sal marina y la venta a todo el público en
general y a nuestros clientes nacionales e internacionales.
 Objetivos Estratégicos De La Organización..

 Establecer Objetivos que permitan mejorar las condiciones operacionales dentro la

organización. (Estrategia gerencial BSC).

 Establecer programas de mejorar en los conocimientos tecnológicos.

 Proponer programa en la formación de trabajos en equipos.

 Promover el compromiso en la Visión, Misión y Valores en el complejo salinero de enasal

 Estratégicos.
La estrategia a proponer en el Complejo Salinero Enasal ubicada en Araya estado Sucre,
permitirá entrelazar los objetivos estratégicos con las metas mediante indicadores de
control para evaluar cada procedimiento al logro de las metas, ayudara a la formación del
personal en los conocimiento profesionales de procesamiento de la sal y de las últimas
tecnologías de trabajos en equipos para mejorar las condiciones laborales, mejorando el
ambiente laboral y el tiempo de respuesta dentro de la organización.

Acciones Estratégicas

 Coordinar y Fomentar el conocimiento de la estrategia BSC.

 Coordinar y Fomentar el trabajo en equipo dentro del complejo.

 Disminución del tiempo de respuesta a las operaciones interna y externa de la gerencia.

 Desarrollar la participación y la integración entre los equipos dentro de la gerencia.

 Aumento de la autoestima creando programas de ayuda y motivación laboral.

 CAPÍTULO V
Conclusión Y Recomendaciones

Conclusión

Diagnosticar la situación organizacional actual del Complejo Enasal S.A.

 Existe una falta de insumos y equipos tecnológicos en la institución que permita mejorar
la producción de la sal y mantener mejor control sobre os proceso renovando interés por
parte de los trabajadores en sus labores diarias.

 La gerencia de mantenimiento no tiene programas eficientes adaptados a las exigencias

operativas y al contexto del ambiente adverso al cual desarrolla sus actividades de
producción en el proceso de la sal marina.

 No existe un fondo interno en el complejo salinero e inversión por parte del estado que
permita alcanzar objetivos, metas, visión y misión trazado por la misma y adaptado a las
incertidumbres de la actualidad económica
.
 CAPÍTULO V
Conclusión Y Recomendaciones

Conclusión

Analizar los factores internos y externos que intervienen en la gestión

gerencial en el Complejo Enasal S.A..

 La organización del complejo salinero enasal no usa ni mantiene diagnósticos

estratégicos para alcanzar objetivos.

 En personal de la organización no se recibe capacitación para mejorar sus condiciones

en el puesto de trabajo cumplimiento.

 No existe información financiera en la división de recurso humano.

 Las políticas influyen de forma negativa al impactar sobre las diferentes actividades
diarias por el estilo y forma de políticas ejercida sobre las gerencias.
.
 CAPÍTULO V
Conclusión Y Recomendaciones
 CAPÍTULO V
Conclusión Y Recomendaciones

Recomendación

Diagnosticar la situación organizacional actual del Complejo Enasal S.A.

 Buscar alternativas tecnológicas que permita adaptarse a las actividades del entorno y
mejore las condiciones de la producción de sal en las labores diarias del complejo
salinero.

 La gerencia debe adaptarse a nuevos programas de mantenimiento que permita la

efectividad en los sistemas productivos bajo rendimiento de confiabilidad operacional.

 Establecer programa con el gobierno nacional que invierta en el mantenimiento de los

equipos para el mejoramiento de la producción para aumentar su eficiencia, calidad en
la producción de sal.
.
 CAPÍTULO V
Conclusión Y Recomendaciones

recomendaciones

Analizar los factores internos y externos que intervienen en la gestión

gerencial en el Complejo Enasal S.A..

 La organización debe diagnosticar el determinados ciclos de tiempo su estado funcional

y operativa para establecer en determinado momento su estado actual y de esta
manera poder establecer estrategias que permitan mejorar su situación en ese
determinado momento.

 El personal de la organización debe recibir las capacitaciones necesarias para mejorar

las condiciones en el puesto de trabajo y en el cumplimiento de cada una.

 Se debe establecer la información financiera a la división de recurso humano para

poder establecer alternativas estratégicas frente a las diferentes incertidumbres que
aparezcan.

.
 CAPÍTULO VI
Propuesta Gerencial.
 La Propuesta Gerencial

La tesis desarrollada y presentada fue un análisis del Investigación de un proyecto

Factible estudio de diseño documental de campo, enfocado al mejoramiento gerencial a
través del proceso investigativo, en un Modelo Estratégico Gerencial Financiero y
administrativo que permitirá mejorar mediante la metodología Foda en el análisis,
medición y control para determinar las debilidades, las fortalezas, las oportunidades y
las amenazas en los procesos internos y externos, en el Complejo Salinero Enasal.
 Justificación de la Propuesta.

El Modelo Estrategico de Gestión Financiera, operativa y Administrativa propuesta en la

tesis basado en los principios fundamentales del Balanced ScoreCard, contiene la
metodología estratégica financiera y no financiera necesaria en todo proceso productivo
que permitirá a la gerencia del Complejo salinero Enasal., corregir en un primer proceso
un 70% sus debilidades en los procesos internos operativos, en los procesos
administrativos, al igual que mejorar en el crecimiento del personal y de este modo
contribuir a un progreso en las finanzas del Complejo Salinero Enasal

Fundamentación de la Propuesta.

Este Modelo de Gestión Estratégica (MGE) basado en el BSC, la cual se razona como
una metodología para la medición de los indicadores de desempeño y resultados en el
control gerencial operacional, administrativo y financiero diseñada para puntualizar la
estrategia y guiar su ejecución de acción hacia el éxito competitivo regional, nacional e
internacional futuro.
 Objetivos de la Propuesta.

Objetivo General:

Diseñar Y aplicar un modelo de gestión estratégico ajustable a las actividades financieras

operativa y administrativa del Complejo Salinero Enasal., basado en los fundamentos
del BSC implementando estrategias gerenciales e indicadores de gestión a través de la
meta propuesta, con la disposición de recursos financiera, humanos y materiales, para
alcanzar su Misión y Visión.

Objetivos Específicos:

1. Estructurar estrategias basadas en el modelo gerencial BSC en las Perspectivas

(Financieras, Procesos Internos, Cliente, Aprendizaje y Crecimiento), en el Complejo
Salinero Enasal.

2. Diseñar un Mapa estratégico fundamentado en la visión y misión del Complejo

Salinero Enasal.

3. Establecer los procedimientos a seguir mediante el Mapa estratégico diseñado en

función de los objetivos de las Perpectivas (Financieras, Procesos Internos, Cliente,
Aprendizaje y Crecimiento), fundamentado en el modelo gerencial del BSC.
 Objetivos de la Propuesta.
La propuesta del modelo gerencial tiene su principio en la necesidad de optimizar la
calidad y producción del Complejo Salinero Enasal., de allí que el MG. La propuesta
Financiera, Operativa y Administrativa está diseñado en procesos claros y precisos
primordialmente sobre la base de lograr adiestrar y formal al personal que labora en el
complejo Salinero sobre los últimos avances tecnológicos de procesamiento y
trasformación de la sal marina. En este sentido, la presente propuesta gerencial está
estructurada en ocho (8) fases:.
 Estructurada En Ocho (8) Fases:

Fase 1: Declaración Del Estado Final (Modelo de Gestión Financiera propuesto en cada
una de las etapas).

Fase 2: Identificación De Los Factores Claves Y Las Relaciones Causa Efectos.

Fase 3: Diseño del Mapa Estrategico.

Fase 4: Perspectiva Financiera. (Reto Estrategico: Rentabilidad).

Fase 5: Perspectiva del Cliente. (Reto Estrategico: Satisfacción al Cliente).

Fase 6: Perspectiva del Proceso Interno. (Reto Estrategico: Calidad).

Fase 7: Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento. (Reto Estrategico: Satisfacción y

Motivación).

Fase 8: Cuadro de Alarmas de Control de las 4 Perpectivas.

Declaración Del Estado Final de la Organización
 Identificación De Los Factores Claves Y Las
Relaciones Causa Efectos

Cuadro 57: Identificación De Los Factores Claves Y Las Relaciones Causa

Efectos. Creado por el autor, (2018).
 Diseño del Mapa Estrategico.

Figura: Mapa Estratégicos. Creado por el autor, (2018).

Identificación De Los Factores Claves Y Las
Relaciones Causa Efectos
 Cuadro de Perpectivas Financiera

Cuadro 58: Reto Estrategico Rentabilidad. Creado por el autor, (2018).

 Cuadro de Perpectivas Cliente

Cuadro 59: Reto Estrategico Satisfacción al cliente. Creado por el autor, (2018).
 Cuadro de Perpectivas Procesos Internos

Cuadro 60: Reto Estrategico Calidad. Creado por el autor, (2018).

 Cuadro de Perpectivas Aprendizaje y Crecimiento

Cuadro 61: Reto Estrategico Satisfacción y Motivación. Creado por el autor, (2018).
Cuadros de Factores Claves e Indicadores
 Cuadro de Perspectiva Financiera

Cuadro 62: Perspectiva Financiera. Creado por el autor, (2018).

 Cuadro de Perpectivas De Clientes

Cuadro 63: Perpectivas De Clientes. Creado por el autor, (2018).

Cuadro de Perpectivas Procesos Interno

Cuadro 64: Perspectiva Procesos Internos. Creado por el autor, (2018).

 Cuadro de Perpectivas Aprendizaje Y Crecimiento

Cuadro 65: Perpectivas Aprendizaje Y Crecimiento. Creado por el autor, (2018).

Cuadros de Perspectiva s y Alarmas.
 Cuadro de Perspectiva Financiera.

Cuadro 66: Perspectiva Financiera. Creado por el autor, (2018).

 Cuadro de Perpectivas De Clientes.

Cuadro 67: Perpectivas De Clientes. Creado por el autor, (2018).

 Cuadro de Perspectiva Procesos Internos.

Cuadro 68: Perspectiva Procesos Internos. Creado por el autor, (2018).

 Cuadro de Perspectiva Procesos Internos.

Cuadro 69: Perpectivas Aprendizaje Y Crecimiento. Creado por el autor, (2018).

Muchas
Gracias…