Solución de conflictos

Psic. Fabiana Valdivia

 ¿Qué son los conflictos?
 Situaciones en las que dos o más personas entran
en desacuerdo.
 Posiciones, intereses, necesidades, deseos, valores
son o se perciben como incompatibles.
 Kenneth Boulding indica que: “El conflicto es una
forma de conducta competitiva entre personas o
grupos. Ocurre cuando las personas compiten por
recursos limitados o percibidos como tales.”
 Fuentes del conflicto
 Los valores y creencias. Los conflictos pueden
surgir cuando una de las personas rechaza, minimiza
o no toma en cuenta los valores y creencias de la
otra parte.
 La percepción de los hechos.
 Las necesidades e intereses. Cuando las
personas involucrada perciben que se frustran
la satisfacción de necesidades y/o intereses.
 Fuentes del conflicto
 Las necesidades e intereses. Cuando las personas
involucrada perciben que se frustran la satisfacción
de necesidades y/o intereses.

 Las relaciones interpersonales. Forma en que

interactúan las personas (estilos de comunicación,
inteligencia emocional).

mencionar?
Estilos de comportamiento ante
los conflictos
Competitivo (A gana, pierde B)
A es el que se preocupa por sus propios
deseos, necesidades, valores. No piensa en el
otro.
Complaciente (B pierde ante A)
A es el que solo se preocupa por mantener
una buena relación con el otro. Sacrifica sus
propios intereses, metas.
Evasivo (A y B pierden)
A no se preocupa por lograr sus deseos ni tampoco los
del otro. No se buscan soluciones. Escaso interés o
miedo.

Comprometedor (A gana algo y pierde

algo, B gana algo y pierde algo)
A satisface parte de sus intereses y necesidades y
permite que la otra parte también haga lo mismo.
Ambas partes ganan algo y ceden en algo.
Colaborador (A y B ganan)
Busca satisfacer sus propios intereses y necesidades, y
lograr sus metas. A la vez promueve y ayuda a la otra
parte. Se preocupa por preservar la relación.
Está dispuesto a transformar la incompatibilidad de
intereses en alternativas comunes que satisfagan
ambas partes.

Tiene
 Predisposición al diálogo.
 Capaz de ponerse en el lugar del otro
 Escucha activa.
 Manejo de emociones.
 Actividad:
Relacionar situaciones con estilos
de comportamiento frente a los
conflictos
 “Hacer como que nada está pasando”

 “Esperar que otros actúen”

 “No tomar la iniciativa”

 “Negar la existencia del problema”

 “No se preocupen, yo no diré nada”

 “Está bien, lo que usted diga”

 “Está bien, tiene usted la razón haré el trabajo de nuevo”

 “Cuando termines de arreglar tu cuarto podrás ver televisión”

 “Yo me encargo de todas las impresiones y tú me incluyes en tu grupo”

 “No te suspenderé de clases y tu llevar a reparar el mueble que rompiste”

 “Llévese todo pero no me haga daño”

 “Si tu dejas de ponerme apodos yo dejo de decirte fea”

 “De acuerdo, lo haremos a tu modo”

 “Las cosas no son así, yo quiero que…”

 “Estas equivocado, siempre te equivocas”

 “Aquí yo coordino y las cosas se hacen a mi modo”

 “¡Cállate!”

 “Yo hago esta monografía y tú haces la próxima”

10 consideraciones a tener en cuenta
frente a un conflicto

 Evite alterarse, maneje sus emociones

 Exprese sus ideas con firmeza y claridad,
sea asertivo.
 Plantee alternativas de solución y permita
que los demás lo hagan.
 Dialogue sobre las causas del conflicto y
trate de comprenderlas.
 Escuche los intereses, valores y metas de
la otra persona. Sea empático.
 Discuta sobre el tema, no con las
personas.
 Evite mencionar conductas o situaciones
pasadas que no tienen relación directa
con el conflicto actual.
 Luche para que todos salgan ganando.
 No trate de hacer a la otra persona que
usted es superior.
 No se centre en el control, sino en el
problema.
Actividad

 Elige un conflicto,defínelo, explica

claramente las circuntancias en que se da.
 Analiza las fuentes.
 Plantea una solución utilizando el estilo
colaborador.
 Ministerio de Educación del Perú. Aprendiendo a resolver
conflictos en las instituciones educativas, Lima, MINEDU.
Recuperado de:
http://www.minedu.gob.pe/minedu/archivos/a/002/02-
bibliografia-comun-a-ebr-eba-y-etp/7-aprendiendo-a-
resolver-conflictos-en-las-instituciones-educativas.pdf
 Ayuntamiento de Vitoria-Gasteizko Udala.Resolución
Pacífica de Conflictos, 2015. Recuperado de:
https://www.ucm.es/data/cont/media/www/pag-
50196/documentos/Gu%C3%ADa%20duIN.pdf

Referencias bibliográficas