Está en la página 1de 26

Fundamentos de Mercadeo

Carlos Javier Ayala Regalado


Metodología

• Clases magistrales
• Proyección y análisis de
videos
• Análisis de casos
¿Qué es mercadeo?
¿Es igual a venta personal?
¿Marketing?
¿Publicidad?
¿Relaciones públicas?
¿Preparación de espacios
comerciales?
Abarca esas actividades y otras.

“Es la actividad, el conjunto de instituciones y los


procesos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar [propuestas] que tengan valor para
los clientes, los [inversionistas de la empresa] y la
sociedad en general” (American Marketing
Association)
“Proceso mediante el cual, las empresas crean valor para los clientes y
construyen fuertes relaciones con ellos, con el propósito de obtener valor a
cambio de ello” (Principios de Marketing, Philip Kotler)
La más sencilla de todas: “Conjunto de actividades que
sirven para darle razones a un cliente para que escoja
un producto”
¿Qué es valor? Aquello que el
cliente percibe como útil o
beneficioso para sí mismo.
¿Qué es precio? Lo que paga
por el bien o servicio que
requiere
El mercadeo es también una
actitud hacia los clientes, la
actitud constante de la
búsqueda de la satisfacción
de sus necesidades
Historia

Antes del S XX… los


productos se vendían por
sus beneficios intrínsecos
e inmediatos

A principios del siglo XX inicia el


auge de las marcas y la
diferenciación
Hoy existen cientos de
miles de productos en
todas las categorías, la
oferta es muy superior a
la demanda. Las
empresas invierten
mucho más para llegar a
sus clientes y para
persuadirlos de manera
sostenida en el tiempo.
El mercadeo se encarga de
adaptar la empresa a los
requerimientos del entorno y de
entregarle a los clientes
productos y servicios que
satisfacen sus necesidades
Este propósito se logra por medio de la
definición de la mezcla de mercadeo
(cuatro elementos)

• Producto (Product). Tipo de beneficios, empaque, envase,


características físicas (productos) , Características de uso
(servicios)
• Comunicación (Promotion). Merchandising, Relaciones
públicas, publicidad, venta directa.
• Precio (Price).
• Distribución (Place). Canales de comercialización
Además de la mezcla del
mercadeo, otros elementos
estratégicos a analizar para
determinar el éxito de un
producto en el mercado son:
• Competidores
• Clientes
Además de la
mezcla de
mercadeo, la
empresa debe fijar
su misión y debe
especificar quienes
serán sus clientes.
(Mercado meta)
Estos elementos son
el fundamento del
plan de mercadeo.
La mezcla de
mercadeo la puede
controlar la
empresa… pero las
características,
gustos y preferencias
de los clientes son
aspectos que no
controla la empresa
y que se deben
indagar.
Cuatro tipos de estrategias de mercadeo
El desarrollo
sostenido de una
estrategia de
mercadeo permite
desarrollar una
ventaja
competitiva
superior ..
¿De donde pueden surgir
ideas de producto?
De la innovación (I+D): Apple
De las sugerencias de los clientes:
Entorno de la empresa

Proveedores
Clientes
Competidores
Otros grupos de interés (Gobierno,
medios de comunicación, grupos de
interés locales)
Entorno de la empresa
Entorno demográfico

14.000.000

12.000.000

10.000.000

8.000.000
3.604.733
6.000.000

4.000.000

2.000.000

0
0 - 14 15 - 29 30 - 49 50 - 64 65
Adelante
Entorno de la empresa
Entorno demográfico. Datos de «Economía
Colombiana». Cardenas Mauricio, 2009.
Un colombiano “tipo”, tiene las
siguientes características:
•Si es mujer, tiene 2.4 hijos (en 1973
tenía 3.3)
•Aunque sabe leer y escribir, al igual que
el 91% de sus compatriotas, sólo ha
recibido seis años de educación
•Pese a que su situación educativa es
mejor de que hace 50 años, cuando la
población tenía en promedio sólo tres
años de educación.
• el nivel educativo de escolaridad actual
es muy bajo frente a los estándares
internacionales.
•El colombiano promedio devenga
mensualmente un promedio de 680.000
pesos mensuales. Esto es la
decimoquinta parte de lo que gana un
alemán
Entorno económico
Además del criterio “personas con alta dependencia económica”, el DANE
también incluyó las siguientes categorías como necesidades básicas
insatisfechas: Vivienda inadecuada, servicios públicos inadecuados,
hacinamiento crítico e inasistencia escolar.

Tomado de www.dane.gov.co
Entorno Ecológico.
Es importante el conocimiento de actividades como el reciclaje y el real
impacto de un producto o servicio en el planeta ¿Qué se hace luego que
se descarta?
Entorno tecnológico

¿Qué es tecnología?
Entorno político
Si una persona quiere cambiar bolívares a dólares,
no puede hacerlo sin previa autorización de CADIVI,
cada vez que desee viajar al exterior o realizar
compras por internet en el exterior, debe realizar un
trámite muy complicado y no puede excederse del
monto que CADIVI haya establecido para cada
operación

Para viajes a Colombia: Si el viaje dura 3 días o


menos, se autorizan 300 dólares, si el viaje dura
entre 4 y 7 días se autorizan 500 dólares y si dura
más de 7 días se autorizan 700 dólares.

Una vez consumido el monto total, la tarjeta de


crédito será bloqueada.

El monto total de autorizaciones para todos los


viajes que una persona haga en un año, nunca puede
exceder los 3000 dólares en tarjeta de crédito y 500
dólares en efectivo, una vez alcanzado este límite, el
viajero no puede obtener más divisas para nuevos
viajes hasta el año próximo
Entorno cultural

Los gustos, preferencias y lenguaje


de las personas están mediados por
la región donde habitan y sus
costumbres