Facilitador: Gabriel Zapata

Web: www.gabrielzapata.com
Móvil: 3007193093
Email: actividades@gabrielzapata.com

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 CONTENIDO

• Concepto y contexto
• Herramientas
• Estudios
• Conclusiones
No le veo Bill Gates
demasiado Comdex de 1994,

desarrollo
comercial a internet
en los próximos 10
años
 e Business
“El e-business incorpora el uso
Soporte
y Servicio al cliente. estratégico de las tecnologías de la
información y la comunicación para
Gestión corporativa. Producción y
logística interaccionar con los clientes,
proyectos, y socios a través de la
comunicación múltiple y los canales
de distribución…”
Social Media Marketing. Principios del e-business" Editorial Granica, Thomas M. Siebel

Pre, Venta y
posventa.

Relájate Data Love

 La Nube
Nucelo de todos los negocios

Cómo actua
Optimización de procesos que implica redes

Producción
exteternas como la ´internet que ofrece
almacenamiento y procesamiento casi en tiempo
real. Además sistemas como extranet e intranet.

Logística Herramientas
CRM, ERP, Computación en la Nube, Big Data,
Análisis de datos.
 Comunicate
Siempre acertivo con mis clientes

Cómo actua
Requerimientos, capacitación, conversaciones

Soporte
remotas, resolver dudas, contacto permanente con
mis clientes actuales y potenciales.

Servicio al cliente Herramientas

Sistemas de chat proactivo, Chatbots, plataformas
de e-Learning, crear comunidades: foros,
aplicativos móviles…
 La Base
Corporativamente conectados

Cómo actua
“No siempre el e-business es internet.”

Marketing Herramientas

Relacional Generar una identidad de marca, manual de

identidad, mascota o símbolo, colores, fuentes,
concepto, un mensaje único.
 En la Mira
El indicador de muchos el juego de pocos.

Cómo actua
Ofrezca los mecanismos para poder tener el control

Ventas
de un proceso de ventas.

Pre, Durante Herramientas

Para el negociador: bases de datos,

Y Pos.
investigaciones, nuevos canales como el e-
commerce, nuevas formas de pago…
 Realidad
Implementación Omnical

Cómo actua
Nuevas formas de comunicarse, nuevos canal para

SocialMedia
interactuar, capturar y retener.

DigitalCOMARK Herramientas
Para el negociador: bases de datos,
investigaciones, nuevos canales como el e-
commerce, nuevas formas de pago…
 INNOVACIÓN
Propuestas de Valor

Política corporativa
La Innovación no es una opción, debe ser una política
corporativa, y cuando nos referimos a esta va desde la
sensibilización del capital humano, definición
presupuestal y un sistema de comunicación interna y
externa.

ADN
INNOVACIÓN
Generación de Propiedad Intelectual

+Realidad Aumentada +Realidad Virtual +Internet de las Cosas

Implementar nuevas formas de comunicar y de Todos hoy estan interconectados; ¿ por qué tu
vender a nuestros clientes.. negocio no lo está?
Hagamos nuevas formas de sumergir a nuestros clientes
actuales y potenciales con nuestros productos
y/o servicios.
Los ejecutivos esperan que las
nuevas tecnologías digitales
transformen sus negocios, pero
muchos admiten que sus
compañías están lejos de estar
preparadas para desarrollar
capacidades y enfrentar Brad Brown y Johnson Sikes
desafíos.
Protegiendo mi Negocio Digital
McKinsey

El negocio digital ocupa un lugar destacado en la agenda

¿Tiene alguna prioridad en negocios digitales en la agenda

estratégica de su empresa?

Análisis

30% De los ejecutivos encuestados advierten

la baja prioridad.

La mayoría de los encuestados dicen que sus empresas

utilizan técnicas de marketing digital para posicionar y
calificar el material en todos los canales o para atraer a
los clientes a través de los canales de las redes sociales
al menos selectivamente, mientras que la adopción de
otras prácticas es más modesta.

Fuente: https://www.mckinsey.com/business-functions/digital-mckinsey/our-insights/minding-your-digital-business-mckinsey-global-survey-results
Protegiendo mi Negocio Digital
McKinsey

Apoyo financiero para iniciativas digitales.

¿Tienen alguna inversión totalmente dedicada a las iniciativas de

negocios digitales en el año actual?

Análisis

34% De los ejecutivos encuestados advierten

el uso de la nube.

Menos ejecutivos informan el uso de tecnologías más

avanzadas, como sensores inteligentes para
automatizar o controlar procesos y sistemas internos,
que solo el 16 por ciento dice que sus empresas han
implementado al menos de manera selectiva.

Fuente: https://www.mckinsey.com/business-functions/digital-mckinsey/our-insights/minding-your-digital-business-mckinsey-global-survey-results
Protegiendo mi Negocio Digital
McKinsey

Centrarse en generar ideas de los clientes

¿En qué áreas funcionales de la empresas tienen enfocarse en el uso de big
data y análisis para mejorar el rendimiento general?

Análisis

0% De los ejecutivos encuestados advierten

la no implementación em redes sociales
y/o marketing digital.

Sin embargo, solo una quinta parte dice que sus

organizaciones han implementado completamente datos y
análisis para generar información en una unidad de negocios
o función; solo el 13 por ciento usa los datos para generar
ideas en toda la compañía.

Fuente: https://www.mckinsey.com/business-functions/digital-mckinsey/our-insights/minding-your-digital-business-mckinsey-global-survey-results
Protegiendo mi Negocio Digital
McKinsey

Marketing digital utilizado para cruzar canales.

¿La empresa utiliza las prácticas del marketing
digital en?

Análisis

29% De los ejecutivos encuestados la utilizan

para posicionamento de marca y venta
cruzada online y off-line.

Cuando se les pregunta acerca de los usos específicos de

las tecnologías sociales, una pequeña mayoría dice que sus
compañías las usan para mejorar la participación de los
clientes, mientras que menos han implementado estas
herramientas internamente o con socios comerciales.

Fuente: https://www.mckinsey.com/business-functions/digital-mckinsey/our-insights/minding-your-digital-business-mckinsey-global-survey-results
 TIME LINE
RECOMENDACIONES & CONCLUSIONES

OMNICANALIDAD PERSONALIZACIÓN ECOSISTEMA INNOVACIÓN

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 BIBLIOGRAFÍA
REFERENCIAS

Libro
01
Daniels, John D.; Radebaugh, Lee H.
Sullivan, Daniel P. Negocios
Internacionales. Ambientes y
operaciones. Pearson Educación,
2004,
Libro
02 Libro 3
03
Capítulo 1. Negocios internacionales: Principios del e-business" Editorial
una perspectiva general. Granica, Thomas M. Siebel
Stoner, James A. F.; Freeman,
Edward y Gilbert Jr., Daniel R.
Administración. Pearson Educación,
1996