RECLAMO YA

TATIANA MARTINEZ
ALEXANDRA MARTINEZ
MARILUZ CARDENAS
EDWIN NIAMPIRA
DESCRIPCIÓN DEL
PROYECTO

Brindar asesoramiento con el fin

de minimizar tiempo y re
procesos a la hora de realizar un
reclamo, al igual que un
seguimiento constante por medio
de nuestra plataforma.
 PLATEAMIENTO DEL
PROBLEMA

En el momento en que las persona van hacer

efectivo su derecho sobre algún seguro,
encontramos que estos carecen de
conocimiento en cuanto a procesos y
requisitos para realizar la reclamaciones. Es
por eso que un gran porcentaje terminan
desistiendo de continuar con su reclamación
y perdiendo sus derechos.
 JUSTIFICACIÓN
150

100

50

0
EQUIDAD SEGUROS DE SEGUROS DE
SEGUROS DE VIDA VIDA DEL
VIDA 132% COLMENA ESTADO 39%
55%

De acuerdo con las estadísticas un % de la población queda

desamparada en cuanto a un debido proceso de reclamación de su
siniestro de la póliza de vida, es por ello que se hace necesario dar
asesoría técnico profesional a estas personas para encaminarlas a
realizar la reclamación de su póliza de vida.
 OBJETIVO GENERAL

Asesorar a las personas Naturales para que puedan realizar su

reclamación de indemnización ante la Aseguradora en los
tiempos indicados.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Construir una base de datos con clientes o usuarios potenciales que

necesiten de nuestro servicio.

- Concientizar a las personas sobre la existencia de mecanismos técnicos y

profesionales para hacer la reclamación de su póliza ante una
Aseguradora.

- Diseñar estrategias publicitarias y marketing, para establecer vínculos

comerciales con clientes potenciales, quienes recibirán asesoría y
fidelización de sus respectivos procesos de reclamación.
 MARCO LEGAL
Ley 1581 de 2012
Ley de protección de datos y
Habeas Data

Art. 2142 Contrato de mandato

Art. 1075 del C.co Demostrar la

ocurrencia del siniestro
 ANTECEDENTES

Previa validación en el mercado, no encontramos empresas que

dediquen su labor exclusivamente al asesoramiento del asegurado.
MERCADO OBJETIVO
PERFIL DEL CLIENTE

Todo tipo de personas Naturales que

tienen derecho a ser indemnizados en
Seguros de Vida
 MATRIZ FODA
• Innovación. • Liderazgo en el
• Asesoría mercado.
personalizada. • Satisfacción en el
Cliente.

FORTALEZA OPORTUNIDADES

DEBILIDADES AMENAZAS
• No lograr la
• Nueva opción en el credibilidad deseada.
mercado. • Insatisfacción del
• No aceptación por cliente.
parte de la
Aseguradora.
 LAS 5 PS

PROMOCIÓN
PRODUCTO

Asesor y dar seguimiento Canales de distribución,

a personas que inician estrategias comerciales,
proceso de reclamación ventas en frio y tele
de póliza de seguro mercadeo.

PUBLICIDAD Medios digitales,

volantes y vallas
publicitarias.

PRECIO
PLAZA

Bogotá
IMPACTOS
 CONCLUSIONES

Mediante la creación de este proyecto:

- Podremos medir los conocimientos

adquiridos.

- Dar un aporte a la sociedad.

 HERRAMIENTAS METODOLÓGICAS

Fuentes Secundarias

 Super Intendencia financiera de Colombia

 Fasecolda (Agremiación)
GRACIAS