FACULTAD DE

ARQUITECTURA
MODELO DE KANO
GESTION COMERCIAL Y
TECNICAS DE VENTA

INTEGRANTES:
• NAKAMINE CORONADO, Natsumi
• MORAN CIUDAD, Angelica
• MOLINA ALVARADO , Anthony
• NAMAY VILCAPOMA , Araceli
• MUÑOZ HUAMAN,Aiton

DOCENTE: HARRY CUBAS

• UCV – Lima Este
• 2019-1
 DEFINICIÓN

Una herramienta analítica que relaciona las características de un producto con

MODELO ES el nivel de satisfacción de sus clientes o compradores.
DE KANO
Una herramienta para la gestión de la calidad de los productos.

Calidad atractiva Calidad unidimensional Calidad Requerida Calidad Indiferente Calidad inversa

Proporcionan Son los atributos que Atributos se dan por Estos atributos se Estos atributos se
satisfacción cu se mencionan y por cumplidas, pero dan refieren a aspectos que refieren a un alto
ando se logran los cuales las lugar a no son ni buenos ni grado de rendimiento
plenamente, empresas compiten insatisfacción malos, que resulta en la
cuando no se insatisfacción
cumplen.

Desarrollada en la
década de 1980 por el
profesor Noriaki Kano,.