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Ética, Valores y

Responsabilidad
Social
Empresarial
VALORES

Son las características morales tales


como, el respeto, la honestidad, la
honradez, etc. que llevan al ser humano a
crecer en su dignidad como persona.
ÉTICA EMPRESARIAL

Es un conjunto de valores, normas y


principios reflejados en la cultura de la
empresa para alcanzar un mejor
entendimiento con la sociedad,
respetando los derechos de ésta.
IMPORTANCIA DE ÉTICA
EMPRESARIAL
• El tema de ética es muy importante ya que las
empresas algunas veces fracasan por no
tenerla y decepcionan a los clientes y a los
empleados.
• Tenemos que ser responsables, respetuosos y
dispuestos con las personas, pues la ética no
solo es importante en el ambiente de trabajo
sino en nuestro día a día.
CODIGOS DE ÉTICA
• Los códigos de ética son un conjunto de
normas que regulan el comportamiento
moral de las personas dentro de una empresa
u organización. Estos códigos pueden ser tan
variados y distintos dependiendo del criterio
de quien lo elabore.
• Su elaboración debe seguir los lineamientos
de la casa matriz, de la junta directiva o de los
propietarios de la empresa.
CÓDIGO DE ÉTICA EMPRESARIAL
• La mayoría de las empresas han desarrollado
un código de ética con la finalidad de
combatir:
• La corrupción
• El hostigamiento laboral
• La difamación
• Los anuncios engañosos
PRINCIPIOS ÉTICOS DE LAS EMPRESAS

• Respetar las necesidades y derechos de los


empleados.
• Mantener un ambiente seguro y saludable.
• Mantener una política en contra del
hostigamiento sexual.
• Intolerancia hacia la discriminación por raza,
color, religión, sexo, edad, impedimento físico,
etc.
PRINCIPIOS ÉTICOS DE LAS EMPRESAS

• Tener en cuenta los códigos de ética al


momento de hacer la publicidad a su negocio.
• Cumplir con lo ofrecido al cliente ya sea en
servicios y/o producto.
• Realizar todo trámite y operación por la vía
legal.
EFECTO DE LA PUBLICIDAD, PROMOCIÓN y MARKETING
SOBRE CONSUMIDORES INDIVIDUALES
Los consumidores, los defensores de los consumidores, las
dependencias del gobierno y otros críticos han acusado al
marketing de dañar a los consumidores mediante elevación
de los precios , prácticas engañosas, ventas de alta presión,
productos de mala calidad o inseguros, obsolescencia
planeada y mal servicio.

fortunaweb.com.ar
PRECIOS ALTOS
Muchos críticos acusan al sistema de marketing de hacer
que los precios sean más altos de lo que serían con sistemas
más “sensatos”. Señalan tres factores:

 ELEVADOS COSTOS DE DISTRIBUCIÓN


 ELEVADOS COSTOS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN.
 SOBREPRECIOS EXCESIVOS
SOBRE PRECIOS EXCESIVOS
Los mercadologos responden que los sobreprecios de los
medicamentos deben cubrir los costos de adquirir,
promover y distribuir las medicinas existentes y también
los elevados costos de investigación y desarrollo que
requiere la formulación y prueba de medicinas nuevas.
PRÁCTICAS ENGAÑOSAS
Hacen creer a los consumidores que recibirán un valor
mayor del que en realidad reciben, las practicas engañosas
se pueden clasificar en tres grupos.
Precios Promoción Presentación
engañosos: engañosa: engañosa:
Anunciar falsos Exagerar al Exagerar el
precios de describir las contenido de
fabrica o de características o un envase
mayoreo. el desempeño mediante un
de un producto. diseño sutil.
VENTAS DE ALTA PRESIÓN
A menudo se acusa a los vendedores de aplicar mucha
presión para convencer a la gente de comprar bienes que
no habían pensado en comprar.

Los vendedores se capacitan para hablar rápido y


convencer a toda costa, presionan porque los concursos de
ventas y las elevadas comisiones, prometen grandes
recompensas.

enbuscade.org
enbuscade.org
OBSOLESCENCIA PLANEADA
Los críticos también han acusado a algunos productores
de adoptar un programa de obsolescencia planeada, al
hacer, que sus productos se vuelvan obsoletos

Se ha acusado a algunos productores de modificar


continuamente los conceptos que los consumidores tiene
en cuanto a que estilos son aceptables, a fin de fomentar
comprar más frecuentes.
DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR
Es un movimiento organizado de ciudadanos y dependencias
del gobierno que busca mejorar los derechos y el poder de los
compradores en relación con los vendedores.

Derechos tradicionales de los vendedores:


 Introducir cualquier producto en tamaño y estilo, siempre
que no ponga en peligro la salud y seguridad personal.
 Derecho a cobrar cualquier precio en los productos, siempre
y cuando que no exista ninguna discriminación entre clases.
 Derecho a gastar cualquier cantidad en promover el
producto.
Derechos tradicionales de los compradores:

 Derecho a no comprar un producto que se ofrece a la


venta.
 Derecho a esperar que el producto sea seguro.
 El derecho a esperar que el producto funcione como se
asegura que lo hace.
Los defensores de los consumidores exigen los siguientes:

 Derecho a estar bien informado a cerca de los aspectos


importantes del producto.
 Derecho a ser protegidos contra productos y prácticas
de marketing dudosos.
 Derecho a influir en los productos y las prácticas de
marketing en formas que mejoren la calidad de vida.
AMBIENTALISMO
Es un movimiento organizado de ciudadanos
preocupados, empresas y dependencias del gobierno,
que busca depender y mejorar el entorno en el que vive
la gente.

Los ambientalistas quieren que tanto los productores


como los consumidores incluyan los costos ecológicos en
su toma de decisiones.
Cada vez más compañías adoptan políticas de
sostenibilidad ambiental, es decir desarrollar estrategias
que sostiene el entorno y al mismo tiempo producen
utilidades para la compañía.
ACCIONES DE LOS NEGOCIOS HACIA
UN MARKETING RESPONSABLE
La mayor parte de la sociedad ha comenzado a aceptar los
nuevos derechos de los consumidores, al menos en
principio.

Muchas de esas compañías han respondido


positivamente al consumidorismo y al ambientalismo y
tratan de atender mejor las necesidades de los
consumidores.
MARKETING ORIENTADO AL
CONSUMIDOR
La compañía debe de analizar y organizar sus actividades
de marketing desde el punto de vista del consumidor; se
debe esforzar para detectar, atender y satisfacer las
necesidades de un grupo de clientes definido.
MARKETING INNOVADOR
Requiere que la compañía busque continuamente hacer
mejoras reales a sus productos y marketing.

La compañía que pasa por alto nuevas y mejores formas


de hacer las cosas, tarde o temprano perderá clientes a
favor.
MARKETING DE VALOR
La compañía debe de dedicar la mayor parte de sus recursos
a inversiones de marketing que creen valor.

Muchas cosas que hacen los mercadologos promociones de


ventas únicas, publicidad inflamada, tal vez eleven las ventas
a corto plazo pero añaden menos valor que mejoras reales
en la calidad.
MARKETING PARA LA SOCIEDAD
Tomar decisiones de marketing considerando los deseos o
interés de los consumidores, las necesidades de la compañía
y los interés a largo plazo de la sociedad.

Las compañías despiertas ven los problemas de la sociedad


como oportunidades.

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