OBJETIVOS

• COORDINAR Y REALIZAR ACTIVIDADES Y PROCESOS REQUERIDOS PARA ENTREGAR Y ADMINISTRAR

SERVICIOS CUMPLIENDO LOS NIVELES ACORDADOS CON LOS USUARIOS Y EL CLIENTE.
• ES RESPONSABLE DE ADMINISTRAR LA TECNOLOGÍA.
• SE ENCARGA DE CONDUCIR, MANEJAR Y CONTROLAR LA OPERACIÓN DEL DÍA A DÍA.
EVENT MANAGEMENT (GESTIÓN DE EVENTOS)

• EVENTO: ES UN CAMBIO DE ESTADO EN UN SERVICIO DE TI.

• GESTIÓN DE EVENTOS: PROVEE MECANISMOS QUE PROPORCIONAN LA HABILIDAD PARA DETECTAR
EVENTOS.
• ESTO SE REALIZA A TRAVÉS DE MONITOREOS AUTOMATICOS QUE ELIMINAN EL MONITOREO MANUAL Y
REDUCE LOS POSIBLES DOWNTIME.
OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DE EVENTOS

• DETECTAR Y ANALIZAR EVENTOS.

• DETERMINAR LAS MEDIDAS DE CONTROL APROPIADAS.
• AUTOMATIZAR LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO.
• COMPARAR LOS RESULTADOS DE ACUERDO AL DISEÑO.
CLASIFICACIÓN DE EVENTOS

• EVENTOS FALLAS
• EVENTOS ALERTAS
• EVENTOS INFORMATIVOS