Publico interno, externo y

mixto.
Francisca Pedrero
Francisca Oteiza
Felipe Araya
Natalia Espinosa
¿Qué son los públicos?

Son un conjunto de personas,

organizaciones, o ambas
partes, que se construyen a
partir de los intereses y las
relaciones entre otros, para el
cumplimiento de sus objetivos
Los públicos en las RR.PP

Los públicos son los principales precursores dentro de

las relaciones públicas, ya que son los encargados de
calificar el mensaje, Son la segmentación de todas
aquellas personas que interactúan entre sí con una
organización.
Existen 3 tipos de públicos en las RR.PP

 El publico Estadístico: Toma relevancia y principal atención el sexo, la

edad, ocupación y religión que posee un grupo de personas.
 El publico funcional: Toma un valor un poco más profesional, ya que
se toma en cuenta los aspectos a las metas profesionales,
organización laboral, política y social.
 El Público específico: Se determinan mediante la esfera de la
actividad que desarrollen, estos a su vez se dividen en: Publico
interno y externo.
Publico interno

Es aquel en el que existe una

relación y una afinidad muy directa
con el fin común de la organización.
Ejemplo: Los empleados, directivos,
los accionistas mayoritarios.
•La dimensión público interno se
refiere al desempeño de la empresa
en relación con sus empleados; por
lo tanto, es una dimensión que
abarca distintos ámbitos.
Publico Interno
 La forma en que se configura este tipo de relación es la que marca en gran medida el
funcionamiento de la empresa, dotando de sentido la relación y formando un tipo de
cultura distintivo, a la vez que permite asegurar la permanencia de la misma en el
tiempo.
 El eje central de esta dimensión es potenciar el crecimiento del capital humano de la
empresa, entendiendo por este concepto “el grado de desarrollo de capacidades
humanas básicas, como puede ser el nivel de educación alcanzado por un individuo, el
goce de una buena salud, sus valores, entre otros”.
 Potenciar estos elementos fortalece el crecimiento profesional y personal de
los miembros de la empresa, a la vez que conforma una cultura
organizacional que promueve el sentimiento de pertenecía hacia la empresa,
su lealtad y compromiso.
 Esta es una de las dimensiones de la responsabilidad social empresarial en
donde más se observa la relevancia de implementar prácticas que vayan más
allá de las regulaciones legales. Empresas que aplican medidas en este
sentido se distinguen claramente de aquellas que no lo hacen, pues reflejan
su cultura interna, mejorando su prestigio e imagen corporativa y
aumentando su competitividad.
Publico interno
 La dimensión Público Interno contempla la implementación de códigos,
prácticas y políticas que van definiendo el marco dentro del cuál se desarrolla
la relación entre empleador y trabajador. Cada sub-dimensión abarca una
determinada área, que implica acciones, procesos, instancias de diálogo,
comunicación, y aprendizaje.
Públicos externo

Son todas las personas

que interactúan con la
organización pero no
pertenecen a ella.
Tienen interés en la
organización
Son en mayor cantidad
que el publico interno
Merecen un trato distinto
¿Quiénes pueden ser?

Clientes frecuentes
Clientes indecisos
Comunidad
Prensa
Gobierno
Accionistas
Etc.
Publico Mixto
 Ocupa un lado intermedio respecto de las posiciones extremas entre publico
interno y extremo
 Se interpreta como un publico grande en general
Target group
 Publico al cual le interesa un determinado producto, y el porque realmente
realiza aquella compra
 EJ: Jóvenes entre 20-25 años
 País - ciudad y estilo de vida
 En el fondo se define como un insight, porque realmente la persona adquiere
el producto (puede ser color, la moda o simplemente porque alguna otra
persona lo usa)
Se distinguen los siguientes tipos de
clientes
 Fáciles de persuadir: Mínimo estimulo realiza la compra (Ej: compra de algún
teléfono inteligente)
 Intermedios: Poco mas de esfuerzo (Ej: probar producto)
 Complejo: Se necesita hacer una fuerza de marketing