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Relación y
comunicación
eficaz
z
Pilares de la comunicación en la
relación medico-paciente
Lenguaje verbal
y no verbal

Comunicación
de malas Escucha activa
noticas

Realizar/Recibir
Empatía
criticas

Asertividad
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Lenguaje verbal

 Apoyo narrativo

 Silencios funcionales

 Actitud especular

 Empatía

 Baca reactividad
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Lenguaje verbal

 Apoyo narrativo

 Silencios funcionales

 Actitud especular

 Empatía

 Baca reactividad
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Lenguaje no verbal

Kinesica

• Mirada, postura

Paralinguistica

• Voz, silencios

Proxemica

• Distancia

Tactesica

• Contacto
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Escucha activa.
¿Oír o escuchar?

 Prestar atención.

 Sin distracciones.

 Dar feedback.

 Integración de todo el
mensaje.
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Empatia

Escuchar y tener en cuenta

las emociones del otro,
comunicarle que lo
entendemos y utilizarlo en
beneficio de la situación.
• No se debe confundir con
estar de acuerdo con el otro.
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Asertividad
Expresar nuestra opinion de
forma honesta sin agredir a otros
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Realizar y recibir
criticas

Definir Describir
Sugerir
los el
cambios
objetivos problema
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Recepción de criticas

 Aceptarla si es apropiada.
 Escuchar, mostrar acuerdo, compromiso de rectificar, sugerir
cambios.

 Inapropiada o injusta, no aceptarla.

 Escuchar, negar asertivamente, sugerir cambios.
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Las malas noticias

Suponen un cambio
adverso importante y mas o Relacionadas diagnostico,
menos inesperado para un pronostico o tratamiento.
paciente sobre su futuro.
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 Entorno

 Percepción del paciente

 Invitación

 Comunicar (Conocimiento)

 Empatía

 Estrategia