Descripción

Cineplanet es una empresa peruana

surgida en 1997, actualmente es
propiedad de Intercorp. En julio del
2000, la marca de cines en Perú
adoptó este nombre.
Anteriormente se llamaba Cineplex
(usaba el mismo nombre de la razón
social), y opera desde 1998 en su
primer local de Plaza San Miguel.
Actualmente ofrece lo último de la
cartelera mundial y local, así como
servicios adicionales a clientes y
socios.
Procesos
 PROCESOS
-Proceso de compra de boletos de entrada para ver una pelicula
-Proceso de compra de alimentos en la dulceria.
-Proceso de entrega de delivery de confiteria a sala.
-Proceso de recepcion de quejas de los usuarios
Proceso de compra de boletos de entrada para
ver una pelicula
Justificación
• Es posible mejorar los procesos actuales de la empresa, por ejemplo, en los
procesos estratégicos haría falta la investigación de mercado para
aumentar el número de clientes.
• Proceso de entrega de alimentos de delivery:
Los pedidos se entregan cuando la película ya comenzó, lo que distrae al
cliente, peor si el repartidor no encuentra al cliente en la oscuridad o debe
estirar los brazos para acercarle su vuelto.
• Proceso de recepcion de quejas de los usuarios: En el ultimo incidente que
ha tenido cineplanet con su plataforma digital, las quejas de los
consumidores no fueron respondidas ni se dio una una respuesta hasta
una semana despues de lo ocurrido, provocando una molestias por parte
de los afectados. La principal molestia no fue el problema tecnico, sino la
indiferencia de la empresa por no responder sus quejas como era debido.
Expectativas
Externos
Cliente: Comprar entradas de una manera eficaz y
eficiente.
Proveedores de películas: Espera que el proceso
exitoso y sin complicaciones para generar ganancias.
Internos
Empleado de la boletería: Tener equipos en constante
mantenimiento que permitan realizar una rápida
transacción de la venta de los boletos
Problemas principales del proceso
• No tener el personal para satisfacer la demanda de clientes.

• El sistema no esta apto para recibir grandes cantidades de

información y por lo tanto colapsa.

• Los empleados no están capacitados para utilizar la aplicación de

venta de boletos