FINANCIERA EFECTIVA

Rediseño y Mejora de Procesos

Al 2020
 KPO’S KPI’S META

Reducir nivel de morosidad Cantidad de desembolsos al mes

FINANZAS Aumentar inclusión financiera Porcentaje de morosidad al mensual

Incrementar las ventas % endeudamiento por tipo de cliente

Mejorar el servicio al cliente Cantidad de reclamos de clientes

Fidelizar clientes Cantidad de seguidores en redes sociales

CLIENTES
Mejorar la imagen de marca

Reducir cantidad de reclamos

Cantidad de solicitudes evaluadas /

Optimizar tiempos de atención a los clientes
Cantidad de solicitudes aprobadas
PROCESOS

Tiempo de desembolso

Capacitar al personal en habilidades blandas

APRENDIZAJE
Capacitar al personal en temas técnicos
CADENA DE VALOR
AS IS
TO BE