Universidad Nacional José María Arguedas

Ingeniería de Sistemas

Asignatura: Gerencia TI
Tema: Ciclo de Vida ITIL
Estudiantes:
- Franco Enrique Navarro Ajon
FUNDAMENTO
S ITIL PARA
LA GESTIÓN
DE SERVICIOS
DE
TI
Fundamentos de ITIL
ITIL (Information Technology CICLO DE VIDA ITIL
Infraestructure Library o
Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de la Información). 1. Estrategia de Servicio(SS)
Es un compendio de 2. Diseño de servicio(SD)
publicaciones, o librería, que 3. Transicion de Servicio(ST)
describen de manera sistemática
un conjunto de “buenas 4. Operacion de Servicio(SO)
prácticas” para la gestión de los 5. Mejora Continua de
servicios de Tecnología Servicio (CST)
Informática (en adelante TI).

Mas información en www.biable.es

Fuente: OGC

3
1 DISEÑO
DEL
SERVICIO
“ Proporciona
orientación para el
diseño y desarrollo
de Servicios y
Gestión De
Servicios. 5
FUNDAMENTOS DEL
DISEÑO DE SERVICIO
￮ Propósito / meta / objetivo
￮ Alcance
￮ Valor de negocio
￮ Optimización de rendimiento de diseño
￮ Los procesos dentro del Diseño del
Servicio

ITIL V3 - Diseño del Servicio

6
Propósito / meta /
objetivo
Esto debe ser parte de la Gestión del cambio impacto del
proceso evaluación dentro de Transición de servicio
publicación de ITIL .
7
 El PROPÓSITO es que se adopte un enfoque
integral de todos los aspectos del diseño, y que
cuando se cambia o se modifica cualquiera de los
elementos individuales del diseño se consideran
todos los demás aspectos

 La META es que asegurara no solo los elementos

funcionales son abordados por el diseño, sino
también que toda la gestión y Operacional
requisitos se tratan como una parte fundamental
del diseño y no se añaden en el último momento.

 El OBJETIVO principal del DISEÑO DE SERVICIOS,

etapa del ciclo de vida es el diseño de nuevos o
modificados Servicios para la introducción en el
entorno real.

8
 Alcanc
e
Hasta donde podrá llegar……?

9
Hay cinco aspectos individuales de Diseño del
Servicio. Estos son el diseño de:

 Servicios Nuevos o Modificados

 Gestión De Servicios Sistemas Y
Herramientas, En Especial La Cartera De
Servicios , Incluyendo El Catálogo De
Servicios.
 Tecnología Arquitectura y Sistema De
Gestión.
 Los Proceso Necesarios.
 Métodos Y Métricas De Medición.

10
“
Muchos diseños, planes y proyectos
fracasan por la falta de preparación y
administración. La implementación de
ITIL Gestión De Servicios como una
práctica es acerca de la preparación y
la planificación de la utilización
eficaz y eficiente de las CUATRO P.

11
 People
Persona
s

LAS
CUATRO Partners
Socios
Processe Products

P s
Procesos
Producto
s

12
Valor de
negocio
Importantísimo……?

13
“
Con un buen Diseño de servicio ,
Es posible entregar calidad ,
Servicio económico y para
asegurar que se cumplan los
requisitos del negocio.

14
Los siguientes
beneficios son el
resultado de un buen
servicio de diseño
práctica :

1 3 5
2 4

15
Los siguientes
beneficios son el
resultado de un buen
servicio de diseño
práctica :

6
7 9
8

16
 Optimización de
rendimiento de diseño
Medición y la Mejora Continua
17
Optimización de rendimiento de diseño

La optimización del diseño de actividades requiere la

implementación de procesos documentados, junto
con una imperioso sistema de manejo de calidad
Para su medición y la mejora continua. Es importante
que al considerar la mejora y optimización del Diseño
de servicio, el impacto de las actividades en todas las
etapas del ciclo de vida se debe medir y no sólo el
impacto en la etapa de diseño.

18
 Optimización de rendimiento de diseño

Por lo tanto:

Las mediciones y métricas del Diseño del Servicio

deben mirar la cantidad de trabajo y la actividad de
mejora que se necesita en transición , operación y
actividades de mejora como resultado de las
deficiencias en el diseño de nuevos y modificados
soluciones de servicio.

19
Los procesos dentro del
Diseño del Servicio
Detalla procesos necesarios en la fase de diseño del ciclo
de vida de servicio
20
 Los siguientes
procesos se detallan
ahora:
Catálogo de Gestión de Nivel de Gestión de la
Servicios de Servicio: Negocia, capacidad: Para
Gestión: contiene está de acuerdo y asegurarse de que
información precisa los documentos el costo-justificable
sobre todo. apropiados servicios capacidad en todas
de TI. las áreas de TI .

Gestión de la Gestión de la Gestión de la

disponibilidad: Continuidad de Información de
Para asegurar que servicio: Para Seguridad . Para
el nivel de servicio asegurar la TI y de alinear la seguridad
las instalaciones de TI con el negocio.
técnicas de
servicios..

21
OBJETIV
OS DEL
DISEÑO Los principales objetivos de Diseño
de servicio son:

DEL
SERVICI
O
22
 OBJETIVOS
1. Servicios de diseño para satisfacer el
Objetivo de negocio, basado en la calidad,
el cumplimiento, riesgo y seguridad.
3. Diseño eficiente y eficaz para el diseño,
transición , Operación y mejora de los
servicios de TI de alta calidad.
23
2. Servicios de diseño que puede ser
desarrollado y mejorado en los plazos
adecuados siempre que sea posible, reducir,
minimizar o limitar los costos a largo plazo de
prestación de servicios.
4. Identificar y gestionar los riesgos para que
puedan ser eliminados o mitigados antes que
los servicios van en directo.
23
23
 OBJETIVOS
5. Diseño seguro y resistente a esa
infraestructura, ambientes, solicitudes y
datos que satisfagan las necesidades
actuales y futuras del negocio y clientes.
7. Ayudar en la desarrollo de las políticas y
normas en todas las áreas de diseño y
planificación de los servicios y procesos de
TI.
24
6. Métodos de medición y diseño métricos para
evaluar la eficacia y eficiencia de los procesos
de diseño.
8. Desarrollar las habilidades y capacidades
dentro de ella moviendo estrategia y
actividades de diseño haciendo uso efectivo y
eficiente de todos los recursos de los servicios
de TI.
24
24