Gestión del

Conocimento
 Definición de KM
Knowledge Management

• La gestión del conocimiento (del inglés knowledge management) es un concepto aplicado en las
organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar donde se genera hasta el lugar en
dónde se va a emplear (Fuentes, 2010),1​ e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior
de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo
si se encuentra en el exterior de éstas.
• En el ámbito organizacional la gestión del conocimiento se enfoca en que cada uno en la organización
sepa lo que el otro conoce con el objetivo de mejorar los rendimientos de las organizaciones.

Es el proceso de administrar y
aprovechar de forma sistemática y
activa los recursos de conocimiento
de una organización
El ciclo del conocimiento
Espiral del Conocimiento
 ¿Por qué gestionar el
conocimiento?

• Se ha identificado el vínculo entre la

base social del conocimiento (el
individuo) y la capacidad de generar
valor.
• Rápida obsolecencia del Know-How.
• El peso de los activos intangibles en el
valor de mercado de las empresas
 ¿Qué abarca?

• Crear el conocimiento
• Formalizarlo y Almacenarlo
• Diseminarlo en la organización
• Materializarlo en procesos, productos y
servicios
INNOVACIÓN CONTINUA -> VENTAJA COMPETITIVA
 Visión Organizacional

Facilitadores
Dirección
Estructura Cultura Política de RRHH Visión

Palancas
Informa- Espacio
Procesos Gente Medidas
ción

Bases

Infraestructura de Hard – Intranet Groupware – Herramientas y técnicas

Infraestructura Soft: Conocimiento Habilidades
 Algunos Principios de KM

• KM es honeroso (tecnologia – captura,etc)

• Requiere de soluciones híbridas de
tecnología y personas.
• KM es altamente político
• KM requiere de Gerentes del Conoc.
• KM es más parecido a un mapa que a una
estructura jerárquica
• Compartir y usar conocimiento es algo
totalmente natural
• El acceso al conocimiento es solo el principio
• El gerenciamiento del KM nunca termina
 Herramientas

•Herramientas de Búsqueda y Clasificación de información:

Incluye todas aquellas herramientas que permiten buscar y
clasificar información.. Ejemplos
•Filtrado y Distribución personalizada de información: Son
herramientas que proporcionan automáticamente
información al usuario en función de su perfil. Ejemplos
•Colaboración, trabajo en grupo, conferencias, e-mail y
mensajería: Estas herramientas permiten generar procesos
colaborativos dentro de la organización y compartir todos
esos conocimientos tácitos que no pueden ser transmitidos de
otro modo.Ejemplos
 Herramientas

• Portal Corporativo:El portal Corporativo es punto de entrada

a un conjunto de servicios e información, a los que se accede
de forma sencilla, unificada y segura. Ejemplos
•Herramientas de simulación:Permiten simular como
coordinar una determinada tarea de trabajo. De este modo se
puede mejorar la eficiencia y evitar posibles errores antes de
que se produzcan.
WEB 2.0
 Actividad

Demo Plataforma para

Compartir Documentos
Sitio de la Cátedra
Comentar Twitter
 Intranets

Una tecnología para compartir

 Una definición
con dos aspectos
• Aspecto Técnico: Ambiente de computación
heterogéneo que conecta diferentes
plataformas de hardware, ambientes de
sistemas operativos e interfaces de usuario
con el fin de permitir comunicación
inenterumpida, colaboración, transacciones e
innovación.
• Aspecto Organizacional: Es una organización
de aprendizaje, que permite la integración de
gente, procesos, procedimientos y principios
para formar una cultura intelectualmente
creativa que permita la implantación de la
mayor efectividad posible de la organización.
 Ventajas

Teletrabajo, acceso remoto y fácil

navegación.
Permite centralizar la información y el trabajo.
Lugar común para todos los miembros de la
organización.
Permite compartir en forma individual, por
grupos o en forma general.
Ahorra costos de papel e impresión.
Permite eliminar islas de información y
redundancia de información.
 Intranet vs. Internet

 Concentrada en la  Concentrada en la
comunicación entre comunicación con el
empleados cliente.
 Transacciones en  Transacciones
colaboración comerciales.
 Orientada a procesos  Orientada a ventas
 Grupos de Trabajo,  Enfasis en un único
equipos y flujo punto de contacto con
intradepartamental. el cliente.
 Crea una Organización  Crea la conciencia de
de aprendizaje ciudadano de internet.
 Posibles Servicios
• Basada en tecnología WEB
• Foros internos de discusión según
temáticas
• Correo electrónico y administración
dinámica de listas.
• Niveles de seguridad y acceso.
• Creación de carpetas para tópicos
relevantes.
• El que origina la información define quien
tiene acceso.
• Lugares para la publicación de notas,
artículos, opinión,etc.
 Posibles Servicios

 Facilita la realización de encuestas

internas.
 Calendario personal.
 Base de datos de los contactos de la
institución.
 Acceso a publicaciones externas.
 Acceso a la memoria de la organización
 Páginas personales, páginas de
departamento
 Administración de grupos y su
comunicación
 Algunas conclusiones

Construir una intranet es un gran desafio

tecnológico y humano.
Utilizar una intranet es un gran desafio
conjunto de los integrantes de una
organización.
El gran desafio es aprender a generar mayor
valor organizacional a partir de compartir los
conocimientos e información.
Conclusiones y Preguntas
Técnicas de gestión del conocimiento
Usualmente el proceso implica técnicas para capturar, organizar, almacenar el conocimiento de los trabajadores, para
transformarlo en un capital intelectual que preste beneficios y se pueda compartir.
En la actualidad, las tecnologías de información permiten contar con herramientas que apoyan la gestión del conocimiento en
las empresas, apoyando en la recolección, la transferencia, la seguridad y la administración sistemática de la información,
junto con los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento.
En detalle, se refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas para preservar la disponibilidad de la información llevada
a cabo por los individuos dominantes y facilitar la toma de decisiones, así como reducir el riesgo. Es un mercado
del software y un área en la práctica de la consultoría, relacionada a disciplinas tales como inteligencia competitiva. Un tema
particular de la administración del conocimiento es que el conocimiento no se puede codificar fácilmente en forma digital, tal
como la intuición de los individuos dominantes que viene con años de experiencia y de poder reconocer los diversos
patrones del comportamiento que alguien con menos experiencia no puede reconocer.
El proceso de la Administración del Conocimiento, también conocido en sus fases de desarrollo como "aprendizaje
corporativo" o "aprendizaje organizacional", tiene principalmente los siguientes objetivos:
1.Identificar, recabar y organizar el conocimiento existente.
2.Facilitar la creación de nuevo conocimiento.
3.Apuntalar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la gente a través de organizaciones para
lograr un mejor desempeño en la empresa.
La transferencia del conocimiento (un aspecto de la Administración del Conocimiento) ha existido siempre como proceso en
las organizaciones. De manera informal por medio de las discusiones, sesiones, reuniones de reflexión, etc., y de manera
formal por medio del aprendizaje, el entrenamiento profesional y los programas de capacitación. Como práctica emergente
de negocio, la Administración del Conocimiento ha considerado la introducción del principal oficial del conocimiento, y el
establecimiento de intranets corporativos, de wikis, y de otras prácticas de la tecnología del conocimiento y de información.