Comunicación Humana

“Conceptos de Comunicación”
Lic. Federico Belsito Dra. María Florencia Di Iorio
fjbelsito1968@yahoo.com.ar mariaflorenciadiioriol@gmail.com.ar
Índice

 Premisas universales de la comunicación

 Proceso de comunicación.
 Sistema de comunicación.
 Barreras en la comunicación.
 Mejoras en la comunicación.
 Comunicar malas noticias. Actitudes comunicacionales
 Comunicación verbal y no verbal.
 Ejemplo fílmico. “Dr. House”
Premisas universales

 Es imposible no comunicar.
 Todas las comunicaciones llevan mensajes a 2
niveles:
1. de contenido
2. de relación.
Proceso de comunicación

 Ideación
 Codificación
 Transmisión
 Recepción
 Decodificación
 Respuesta
Ideación

Necesidad de compartir una idea

 Transmisor decide compartir un mensaje.
 Necesidad de comunicarse.
 Desarrolla una idea.
 Selecciona la información.
 Propósito: informar, convencer, mandar, etc.
Codificación

 Puesta del significado en símbolos.

 Símbolos verbales y no verbales.
 Símbolos escritos.
 Antecedentes y prejuicios culturales.
 Codificación compartida con el receptor.
Codificación
Codificación
Codificación
Transmisión
Envío del mensaje
 Capaz de superar las interferencias.
 Distorsiones del discurso.
 Palabras ininteligibles
 Frases largas y complejas.
 Distorsión por tecnología
 Escritura ilegible
Transmisión
Transmisión
Transmisión
(Estudio realizado en la Universidad de Cambrigde)
Sloó prseoans epxertas cnsoiugen leer etso.
Yo no cnogsíeua pensr que relmante pídoa etndeer lo que etbsaa
lnyedo.
El pdoer fdamuetanl de la mntee huamna, de aercudo con una
invtesaigicón de la Unvireisadd de Cmabrigde, no ipmrota el odren
en que las lteras etsén en una plabara, la úcina csoa ipmotratne es
que la piremra y la útimla ltreas etsen en el lguar crotreco. El rseto
pduee etasr en ttaol eniredo y tú aún pdorás leer sin pemrolba. Etso
es pruqoe la mtene haunma no lee cdaa lreta idnvidailuemtne, snio
que tmoa la pbrlaaa cmoo un tdoo.
Ipemsrinaonte? Y yo que smirepe pséne que el odern era
ipmorantte!
Si pdues leer etso flecitacioenis!!
Recepción

Ver y oír el mensaje recibido

 Se activa el sentido visual y auditivo.

 Atención selectiva por interés, motivación o anhelo.
 Distorsiones: escucha diferente, desinterés, distracción.
Decodificación

Definición de palabras y gestos

 El receptor define las palabras.
 Interpretar los gestos.
 Mensajes escritos.
 Símbolos y prejuicios culturales.
 El proceso de la comunicación depende de la
decodificación receptiva.
Respuesta

Comunicación evaluativa

 Inversión del mensaje emitido.

 Recepción del mensaje.
 Interpretación del mensaje: correcto o incorrecto.
Respuesta
Sistema de comunicación

La comunicación puede ser:

 Descendente: comunicación vertical en sentido

jerárquico, de superiores a dependientes.
 Horizontal: comunicación entre pares.
 Ascendente: comunicación direccionada hacia los
superiores.
 Diagonal: comunicación multidireccional.
Rumor: sistema de comunicación informal

 Distorsión de la comunicación.
 Comunicación informal.
 Transmisión muy rápida de información.
 Rumor / Canales formales.
 Información fragmentada e incompleta.
 Utilización formal de la comunicación informal.
Barreras en la comunicación

 Mensajes carentes de razonamiento.

 Expresión deficiente.
 Falta de claridad y precisión.
 Vocabulario inadecuado.
 Frases mal construidas, pobre organización de ideas.
 Hablar deprisa o despacio.
 No remarcar puntos clave.
 Informes mal organizados.
 Las presiones de tiempo.
Barreras en la comunicación

 La evaluación prematura.
 Falta de predisposición a escuchar o resistencia al
cambio.
 La distancia, complejidad, temperatura, ruido,
instalaciones físicas y/o técnicas.
Mejoras en la comunicación

 Tener claridad de ideas.

 Propósito del mensaje.
 Reunir información necesaria y adecuada.
 Considerar metas y actitudes de los receptores.
 Modos de comunicación: escrito, gestual o verbal.
 Contacto cara a cara.
 Respuesta de intercambio mutuo.
Mejoras en la comunicación

 Clima social, escenario, momento adecuado.

 Efecto del tono utilizado.
 Estilo claro y frases cortas.
 Coherencia entre lo gestual y lo verbal.
 Confianza.
 Adecuada planificación y organización del mensaje:
verbal, escrito o gestual.
Comunicación de malas noticias

 Una noticia es mala cuando:

1. Cuando nos angustia
2. Cuando es disruptiva
3. Cuando implica una pérdida
4. Cuando nos frustra
 Comunicar una noticia mala, genera malestar tanto en
el receptor como en el emisor y poder hacerlo requiere
preparación de quien enuncia y acompañar a quien la
recibe.
Comunicación de malas noticias

 “Todo paciente tiene derecho a obtener de un médico,

toda la información disponible, relacionada con su
diagnóstico, pronóstico y tratamiento, en términos
razonables y comprensibles para él. Cuando
médicamente no sea aconsejable comunicar esos datos
al paciente habrá que suministrarlos a una persona que
lo represente”.

American Hospital Association 1973

Comunicación de malas noticias

 Fundamental es conocer que sabe el paciente de su

enfermedad, que le han dicho y qué piensa.
 No hay posibilidad de comunicar sino escuchamos.
 Hay pacientes que niegan la enfermedad, otros que
exigen la verdad, otros que resultan indiferentes, a
pesar de ello transmitirla es sumamente necesario para
favorecer varias cuestiones:
1. Estrategia de afrontamiento
2. Capacidad de elaboración
3. Calidad de vida
Actitudes comunicacionales
Comunicar “malas noticias” requiere de un cuidado
extremo en los aspectos siguientes:
 Actitud respetuosa
 Tolerancia discriminada
 Escucha atenta e imparcial
 Compromiso condicional
 Contacto visual
 Postura, actitud gestual
 Cualidad y actitud verbal
 Franqueza, honestidad, “verdad soportable”.
Comunicación verbal y no verbal

 Transferencia
 Contratransferencia
 Empatía
 Rapport
 Confianza
 Franqueza
 Confianza
 Respeto
 Humanidad
Comunicación no verbal
 Sensibilidad: capacidad de buscar señales e indicios
indicativos.
 Expresividad: modo no verbal de comunicar
emociones.
 Contacto físico: aspecto actitudinal
 La mirada: fuente de gran importancia en el flujo
comunicacional.
 Expresión facial o gestual: la cara expresa lo que nos
sucede.
 La voz: la sonoridad de los estados emocionales.
 Señales de engaño: situaciones de las que estará
pendiente a develar.
Comunicación no verbal

 La deficiente comunicación dispara la búsqueda de

información a través de medios no verbales, lo que
conlleva un mensaje inapropiado en dicho vínculo.

 La comunicación no verbal debe ser congruente con el

mensaje verbalizado.

 Saber escuchar implica hacer un lugar al otro y el mayor

obstáculo a esta dificultad es uno mismo.