PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS

Mg. Rosario Mendoza Púa

PLANTEAMIENTO GENERAL DE LAS
RELACIONES PUBLICAS

Conciencia de la necesidad de Comunicación

Síntesis de
¿Qué es una empresa?
imagen

¿Qué públicos se relacionan con la Repertorio de

empresa? los públicos

¿Qué imagen queremos ofrecer? Objetivos de

¿Para qué? Comunicación

¿Cómo proyectar la imagen Operativa

deseada?
Refuerzo

¿Qué resultados obtenemos?

Mantenimiento
Refuerzo
PLAN DE
CAMPAÑA DE
RELACIONES
PÚBLICAS EN
UNA EMPRESA
 ACCIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
TIPOLOGIAS DE PÚBLICOS

EMPRESA

Adecuación

Acciones de RRPP
EXTERNOS

INTERNOS
MIXTOS

Públicos
 DEFINICION DE PÚBLICOS

 Determinación de públicos
implicados
 Definición de distintas categorías
: ( Tamaño, relación, importancia)
 Definición del perfil de acuerdo a
las categorías ( mayor o menor
tamaño del grupo, cual es el
grado de mayor o menor relación
con la empresa, y ello va
determinar la mayor o menor
importancia para la empresa)
 Establecer las prioridades
comunicativas de cada grupo.
 ¿Para que se definen los públicos?

• Establecer los canales de acceso para cada grupo.

• Adaptación de la estrategia de comunicación para cada grupo.
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERNA

1. Comunicación escrita o impresa

 House Organ Interno
 Notas informativas
 Circulares
 Cartas al personal
2. Reuniones
3. Recepción de sugerencias
 Buzón de ideas y sugerencias
 Encuestas de opinión
4. Tablón de anuncios
5. Intranet
 House Organ

• En el caso de la empresas se
presentan dos problemas:
El número de empleados
La capacidad de información
periódica
 NOTA INFORMATIVA
• Son soporte informativos
escritos que en forma de
notas o informaciones se
difunden
departamentalmente
siguiendo líneas jerárquicas.
• Se utilizan para difundir
temas relacionados con la
organización del trabajo,
salarios, ventajas sociales,
etc.
NOTA INFORMATIVA Numeración

Contenido

Firma
 • Se utilizan para
que quede
constancia
escrita y exista
general
CIRCULAR

conocimiento
sobre un
aspecto o
información
proveniente de
los niveles
superiores ,
normalmente
la dirección y se
dirige al
personal en su
conjunto.
 Es un documento
CARTAS AL PERSONAL
entregado en el
puesto del trabajo o
enviado al personal
( a su domicilio)
normalmente
firmado por el
director o
presidente de la
empresa con
ocasión de un
acontecimiento
importante o
asunto de especial
interés.
 Recepción de sugerencias
A. Buzón de sugerencias:
 Se puede utilizar para sugerencias
en el sentido de mejoras
funcionales y operativas en la
empresa, especialmente en los
aspectos técnicos ,organizativos de
las condiciones de trabajo y
comunicativos.
 Es un instrumento que potencia el
interés del personal por su trabajo.
 Es un medio de gran ayuda en la
comunicación ascendente.
 Supone la posibilidad de establecer
mejoras en los procesos
productivos organizativos y de
gestión por iniciativa del personal.
B. Encuestas de opinión
Es una herramienta de
comunicación ascendente que
busca de una manera
metodológica una serie de
informaciones sobre una cuestión
de interés.
 Las encuestas pueden realizarse
mediante:
Una entrevista directa
Por observación
Por cuestionario
Por sondeo
Tablón de anuncios
Forma tradicional de comunicación al personal de bajo coste.
 Ventajas de su uso:
Alcanza a todos los niveles jerárquicos al mismo tiempo,
sin diferenciación.
Es un soporte barato en su instalación y mantenimiento.
Es inmediato en su transmisión de mensajes
La información tiene permanencia y puede volverse a leer.
 Intranet
Es un conjunto de tecnologías de internet adaptadas para uso interno de una
compañía.
Una intranet es una red de uso interno.
Una intranet aporta a la empresa:
Eficacia organizativa y funcional: Al tener centralizados documentos e
informaciones.
Canalización de la comunicaciones de relaciones públicas interna a través de
la propia red con la ventaja de la bidireccionalidad inmediata.
ACCIONES COMUNICACIONALES INTERNAS

1. Reuniones periódicas
2. Eventos Diversos.
 1. Reuniones
• Las reuniones suponen uno de los
instrumentos de comunicación interna
más eficaces.
• Las reuniones pueden ser convocadas a
razón de:
• Aportar una nueva información
• Recoger información
• Desarrollar un aspecto formativo
• Intercambiar puntos de vista
• Proceder a una negociación
• Para provocar una generación de ideas
• Para toma de decisiones consensuada
 2. Eventos diversos
• Capacitaciones
• Seminarios
• Charlas de motivación
• Celebración de cumpleaños
• Concursos
• Eventos deportivos
• Fiestas de integración
Herramientas de Comunicación Externa

• 1. Patrocinio
• 2. Publicidad Institucional
• 3. Publicity
• 4. House Organ
• 5. Soportes audiovisuales
 1. Patrocinio
• Es una actividad de comunicación, que se utiliza para
respaldar el evento a través de una institución de prestigio.
Ejemplos:
• MINCETUR
• PROMPERU
• APEGA
• UNIVERSIDADES, ETC
 MECENAZGO
 Es un instrumento de comunicación institucional que
favorece y enriquece la comunicación no solamente la
externa sino la interna en las organizaciones en cuanto al
sentido social.
 El mecenazgo valoriza la imagen de la empresa fuera de
objetivos comunicacionales.
 El mecenazgo puede ser:
Directa: cuando la organización realiza una aportación
directamente al evento realizar.
Indirecta: cuando la organización realiza una aportación a
través de otra institución, normalmente se produce a través
de fundaciones.
 Auspicio

• Es una estrategia de difusión que se emplea para a través de

una negociación las partes involucradas procuren obtener
ventajas de ventas, de imagen, de publicidad, etc.
 2. Publicidad Institucional

 Es una herramienta de las Relaciones públicas que utiliza la

técnica publicitaria pero que no está orientada a un fin
comercial directo. Es adecuada para lanzar un mensaje de
imagen a gran cantidad de públicos en un corto espacio de
tiempo a través de la Mass Media.
 Permite alcanzar niveles de notoriedad muy rápidos y es muy
útil en el caso de empresas nuevas.
 3. Publicity
 Es la difusión de informaciones sobre la organización noticiables y
sin realizar desembolso económico ninguno. Puede ser:
Espontánea( REPORTAJES DE INVESTIGACION) o Planeada (
NOTA DE PRENSA, COMUNICADO DEPRENSA)
 Los objetivos son:
Que la empresa llegue a ser conocida por los diferentes públicos.
Que la empresa llegue a ser diferenciada del resto.
Que esta diferenciación surja al asociar la idea de calidad a los
productos y servicios ( buena imagen).
• Pueden utilizarse dos formas de transmitir la
información:
 Nota de prensa
Conferencia de prensa: Es una forma de comunicación
por lo cual un responsable o equipo de la Empresa
transmite una información en un acto organizado y una
vez dada se somete a las preguntas de la prensa
asistente.
 4. House Organ

• Publicación periódica sin afán de lucro editado por una

empresa directamente o a través de una prensa
especializada, para mantener informados a los empleados o
públicos externos sobre las actividades que ésta desarrolla en
su interés.
 5. Soportes audiovisuales

• Existen medios técnicos que permiten a cualquier empresa

producir un video para diferentes usos: comercial,
institucional, educativo, formación, etc.)
ACCIONES COMUNICACIONALES PARA
PUBLICO EXTERNO

A) Eventos organizados por la empresa

B) Eventos en los que participa la empresa
 A) Eventos organizados por la empresa

• Inauguraciones: Presentación de un nuevo local conlleva a

realizar un acto protocolario , discurso breve, recorrido por las
instalaciones, aperitivo.
• Concursos: Este evento puede estar relacionado con el
auspicio de un concurso dentro de un programa televisivo,
radial o de algún otro evento mayor que la empresa halla
programado
• En cualquiera de las circunstancias el momento principal
del concurso es la entrega de premios , que será en un
acto que debe ser cubierto por los medios de
comunicación. También se puede realizar a nivel interno
como incentivo para el público interno.
• Visita a la empresa: Según el tipo de empresa se
necesitará de unas condiciones especiales:
Instalaciones dignas y con interés para mostrar.
Programación estructurada
Formación de los empleados para recibir las visitas.
 Conferencia de prensa: Para su realización la Empresa debe
considerar si aquello que quiere comunicar es de interés para el
público.
Se debe considerar lo siguiente:
Elección del lugar
Lista de los periodistas
Las invitaciones
Carpeta informativa
Regalos
Preguntas
 B) Eventos en los que participa la empresa

• Exposiciones: Se muestra a la empresa en sus realizaciones.

La exposición del producto debe mostrar las ventajas y la
utilidad del mismo con la finalidad de contribuir al buen
nombre de la empresa.
• La exposición no tiene como fin el aspecto comercial si de
información.
• Pueden ser: Permanentes, temporales e itinerantes.
 Ferias: Es un acto en el que se muestra a la empresa pero
además tiene una connotación comercial.
 Implica la preparación e inversión en espacio, además de
aspectos estéticos y creatividad. Además de:
Stand: debe provocar curiosidad.
Material impreso, audiovisual
Obsequios
Control de visitantes
Personal calificado