U.IV.

LA GESTIÓN
DEL DESTINO
TURÍSTICO

Dr. Ricardo Fonseca S.

 4.1. CREACIÓN DE LA
IMAGEN
Hoy en día un destino turístico es:
Imagen

Notoriedad Marca
Por ello es fundamental trabajar intensamente
en este aspecto si pretende ser competitivo.

Dr. Ricardo Fonseca S.

El símbolo que identifica un destino
turístico tiene que ser:

Capaz de atraer
Expresión de su la imaginación
personalidad. del potencial
turista.

Dr. Ricardo Fonseca S.

 LA CREACIÓN DE LA IMAGEN
La creación de la marca debe estudiarse
con sumo cuidado porque el potencial
turista tiene que percibir exactamente
los valores que por medio de él se desea
transmitir.

Dr. Ricardo Fonseca S.

¿Cuáles son las claves del éxito de la
marca de un destino? Desde luego es
fundamental que sea:

Rápidamente
reconocible

Agradable al
Sencilla
consumidor.

Dr. Ricardo Fonseca S.

La marca y el logotipo tiene que lograr
un alto impacto visual.

De modo que los colores han de ser

vivos y puros.

 Debe elegirse un símbolo fácilmente

aplicable a todo tipo de material y que
resulte adecuado para todos los
instrumentos promocionales.
Dr. Ricardo Fonseca S.
LA CONSTRUCCIÓN DE LA IMAGEN
La misión de quien crea una marca es
diseñar una personalidad seductora que la
diferencie de la competencia.

En esta fase de atracción del potencial

usuario no se trata de informarlo, sino de
seducirlo.

Hay que jugar con las emociones y no con

la razón.
Dr. Ricardo Fonseca S.
Los elementos sobre los que la marca se
basa son tres:

1. La visión del
destino:

 ¿quién es?

 ¿qué quiere ser?

Es decir, su propuesta
como producto
turístico.

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2.La imagen: cómo percibe el turista el
destino, su valor desde el punto de
vista del usuario.

3.La oferta: de qué dispone para lanzar

su propuesta.
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 4.2. TIPOS DE MARCA -
DESTINO
Para el cliente - turista la marca de un
destino tiene una gran importancia,
pues gracias a ella ha llegado a:
Conocerlo

Reconocerlo

Garantía

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 1.Marca de producto
Es un tipo de estrategia que consiste en que
el destino lleve el nombre de uno de sus
productos o recursos ya conocido por
proporcionar al consumidor unos beneficios
inherentes.

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 2.Marca paraguas

En este caso es el

nombre de la marca, su
imagen y su prestigio
sostiene al resto de
submarcas.

Es la típica situación de una imagen de marca

de un destino desarrollado cuyo prestigio sirve
de aval al consumidor para confiar en que todos
los subproductos o submarcas le garantizarán
también una serie de beneficios.
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 Marca gama
Engloba a todos los productos de un
mismo tipo existentes en un mercado
territorial concreto o incluso a nivel
internacional.

Este tipo de marca es habitual dentro del

sector de los hoteles franceses de una o dos
estrellas situados en el entorno rural.
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 4.3. LA INFORMACIÓN
ACTIVA
 El momento de la verdad
Las tareas de gestión turística
no finalizan cuando el turista
ha optado por su destino tras
desechar otros, sino que
deben proseguir con el control
de calidad del servicio que
proporcionan todos los
productos que componen la
oferta.
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Teniendo siempre presente que la relación
del viajero con el destino que ha elegido se
desarrolla en cinco etapas:

Dr. Ricardo Fonseca S.

 Primera etapa: antes de partir
El cliente ha decidido:

 Dónde pasar sus vacaciones y ya las ha

reservado.

 En este punto, y para prepararlas y

alimentar sus ilusiones y deseos, trata de
informarse mejor.
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El destino tiene que estar a la altura de la
demanda del turista teniendo presente la
regla fundamental:

De que cuanto más alto es el estándar de

calidad, más prestigiosa será la imagen que
transmita el destino y mayores serán la
expectativas del cliente.

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 Segunda etapa: la llegada al
destino
Es la prueba de fuego:

La primera impresión, la que el turista

recibe cuando llega al destino, condicionará
toda su estancia, sea ésta de un día o de
una semana.

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Si es negativa, y para ello basta:

Un contratiempo.

Una espera excesiva.

Un taxista mal educado.

Una descortés acogida en el hotel.

Se puede arruinar por completo sus

vacaciones.
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El gestor del destino puede:

Tratar de agradar al visitante y conseguir

que su primera impresión sea favorable de
muchas maneras:

 Ofreciéndole un simple regalo a su

llegada al aeropuerto.

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Entregándole un talonario
con vales para obtener
descuentas en las tiendas,

Acogiéndole en el
aeropuerto para darle la
bienvenida

Poniendo a su disposición
un teléfono operativo las 24
horas del día que facilite
información en varios
idiomas.
Dr. Ricardo Fonseca S.
  Tercera etapa: la estancia
 Constituye el momento más
importante del viaje.

 El que realmente le ha dado sentido.

 Aquí intervienen todos los

instrumentos mencionados
anteriormente:

Puntos de
Servicios Señalización
acogida

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  Cuarta etapa: la partida
El trabajo del organismo de gestión turística
no ha terminado todavía. Para ilustrar qué
se puede hacer en este momento por el
turista recurramos como ejemplo al
aeropuerto.

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Ofrecer una oferta:

 Amplia de servicios.- Televisión, internet.

 Salas para que los niños puedan jugar y

pasar el tiempo confortablemente.

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  Quinta etapa: el recuerdo

Películas

Fotografías Souvenirs

Sirven para que el turista recuerde su

estancia y su viaje.
Dr. Ricardo Fonseca S.
Si todo ha transcurrido bien.

El recuerdo será agradable y servirá para

que el turista se convierta en un promotor
del destino hablando de él e iniciando entre
sus conocidos una corriente favorable a
través del tradicional “boca a boca”.

Dr. Ricardo Fonseca S.

El organismo de gestión turística puede
contribuir a ello con acciones de marketing
directo de forma periódica; por ejemplo:
 Con una felicitación en el día del
cumpleaños
 El envío de las ofertas para la próxima
temporada.

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 4.4. LOS CENTROS DE
INFORMACIÓN TURÍSTICA
El turista debe ser recibido por profesionales
que trabajan activamente para hacerle:

 Partícipe de todo el potencial del destino.

Dr. Ricardo Fonseca S.

 Suministrarle el mayor número de
informaciones para que su experiencia
sea gratificante y completa.

Dr. Ricardo Fonseca S.

El punto de información turística de
un destino ha de ser el centro
neurálgico de todo el sistema:

.
Es la pieza visible de todo el
engranaje organizativo

se produce el encuentro entre

la oferta y la demanda.

Dr. Ricardo Fonseca S.

Es a este espacio al que llega el turista,
para conocer:
Las ofertas del destino.

Que actividades puede hacer

Que cosas tiene que ver

Que experiencias no se debe

perder.

Dr. Ricardo Fonseca S.

Además, es esta oficina la que recoge
la satisfacción de las necesidades del
vendedor y el comprador.

Dr. Ricardo Fonseca S.