PSICOLOGIA Y CONCILIACION

2017-
ii II
IV
 PRIMERA UNIDAD

CONCILIACION
LEY Nª 26872

SE DECLARA DE INTERES NACIONAL

INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA
Y CONCILIACIÓN
Las hostilidades, a menudo surgen
cuando los grupos compiten por
empleos, viviendas, recursos
escasos.
Cuando los intereses chocan, nacen
los problemas; éste un fenómeno
descrito por una teoría realista de
los conflictos grupales.
 DEFINICIONES
PSICOLOGÍA
etimológicamente viene de
raíces:
Psique, que significa
mente
Logos que significa
conocimiento o estudio.
Resulta difícil observar la .
mente, por esta razón :
La Psicología se define
como el estudio científico
del comportamiento
humano y animal.
CONCILIACIÓN
Ley N° 26872
Es un mecanismo
alternativo auto compositivo,
constituido por un proceso
de negociación asistida ,por
un tercero denominado
Conciliador, que ayuda a que
las partes encuentren una
solución consensual que
satisfaga sus intereses
 OBJETIVOS E LA PSICOLOGÌA

DESCRIPCION. COMPRENSION PREDICCION CONTROL

Registro de Determinar las Pronosticar en Es malentendido
observación del causas de un forma precisa el porque parece
comportamiento comportamiento comportamiento, amenazar la
las predicciones libertad personal.
conductuales para Significa alterar las
el éxito de una condiciones que
actividad. influyen en el
comportamiento de
manera predecible.
 PUEDEN AYUDAR AL ENTENDIMIENTO DEL CONFLICTO

CONCILIACION ARBITRAJE
LEY Nº 26872 NEGOCIACION LEY Nº 26572

Mecanismo Proceso de comunicación Las partes acuerdan que un

alternativo auto dinámico en el cual dos tercero neutral resuelva el
compositivo. personas intentan problema, evaluando los
Constituido por resolver sus diferencias y argumentos.
un proceso de defender sus intereses en ARBITRAJE COMO
negociación, forma directa para una INSTITUCION
asistida por un solución satisfactoria. JURISDICCIONAL
conciliador para Actúa en el marco del derecho
encontrar una privado y publico.
solución No es un contrato, ni un
consensual. proceso.
Es un acuerdo de voluntades.
 CORRIENTES DE ARBITRAJE
PROCESALISTA
Es una institución de
derecho publico procesal
que enfoca la tesis desde el
punto de vista funcional y
de eficacia de LAUDO.
La función del arbitro es
dirimir las controversias, su
labor es idéntica al juez.
CONTRACTUALISTA
Las Partes resuelven sus
diferencias dentro de un
marco juridico, con libre
actuacion de voluntades
siempre que no se vulnere los
derechos del otro.
Las Partes resuelven acatar lo
que el tercero resuelva.
 TEORIA DEL CONFLICTO SOCIAL
OPOSICION DE INTERESES QUE PARTE DE UNA
OPOSICION DE POSICIONES
El origen etimológico del termino conflicto es latina
CONFLICTUS», que deriva del verbo « CONFIGURE» que
significa combatir, luchar, pelear.

Según el Diccionario de la Lengua Española es lo mas recio del

combate. Apuro, situación de difícil salida.

El Diccionario Jurídico de Cabanellas, lo define como Conflicto

es guerra, lucha, oposición de intereses en que las partes no
ceden, Choque, colisión de derechos o pretensiones.
1)INTERACCION ENTRE DOS O MAS PARTICIPANTES
PARA CALIFICAR A UN CONFLICTO
SE
DEBE TENER EN CUENTA LO SIGUIENTE:
2)EXISTENCIA DE CONDUCTAS INTERNAS O EXTERNAS INCOMPATIBLES
SUBJETIVAMENTE.

3)INTENCIONALIDAD DE PERJUDICAR AL OTRO O ATRIBUCION DE TAL INTENCIONALIDAD

4) UTILIZACION DIRECTA O INDIRECTA DEL PODER

5) INEFICACIA NORMATIVA.
 ENFOQUE PSIQUICO SOBRE CONFLICTO
CONFLIT PSYCHIQUE
(Psicoanalisis)
Expresión de exigencias internas inconciliables:
Deseos y representaciones opuestas, fuerzas pulsionales
antagonistas manifiestas o latentes.

Sigmund Freud, propuso dos descripciones:

1) Expresión de la oposición de los sistemas inconsciente y pre

conciente-conciente

2)Las pulsiones sexuales que una instancia represiva mantiene

aparatadas de la conciencia (sueños, lapsus)
 OPOSICIONES CONFLICTIVAS DE LAS PULSIONES
PULSIÓN DE AUTO CONSERVACIÓN (EROS) 1938.

De la especie, amor del yo y amor del objeto

PULSION DE LA MUERTE (TANATOS)

Solo se vuelve conflictivo si se desune de la pulsión de la vida

(melancolía)
 NATURALEZA DEL CONFLICTO
(Desde el punto de vista sociológico y psicológico)
Pelear es: El conflicto es: El conflicto nace:

Acontecimiento Peligro y oportunidad, Como resultado de

natural en los Estabilidad y cambio, puntos de vista
mamíferos. Fortaleza y debilidad, un diferentes sobre
Su intensidad impulso para avanzar, o el asuntos particulares o
varía según las obstáculo que se opone. sociales entre
especies y Todo conflicto puede individuos o grupos.
dentro de una iniciar la construcción o Puede motivar una
misma especie. la destrucción. agresión, de
incompatibilidad o
solución
 ELEMENTOS DE UN CONFLICTO
SITUACION CONFLICTIVA ACTITUDES CONFLICTIVAS COMPORTAMIENTO
CONFLICTIVO
(A) (B) (C)
Objetivos mutuamente Condiciones o Estados Acciones llevadas a
compatibles: Psicológicos que cabo por una parte con
C. acompañan o el fin de que su
Partes exacerban a (A) o (C): contraparte, modifique
Asuntos o abandone sus
Intereses Elemento emocional o objetivos.
Necesidades afectivo
Valores Elemento Cognitivo o Choque/ Colisión de
Perceptivo Derechos o pretensiones

Oposicion de Intereses
SITUACION CONFLICTIVA CASO DE ALIMENTOS:

LAS PARTES

PARTES PRIMARIAS PARTES SECUNDARIAS

ESPOSOS Padres de los esposos

Hijos
 POSICION

Argumentaciones formales que se expresan en pretensiones formales,

reguladas objetivamente por el derecho.

Pretexto que da inicio al tratamiento del conflicto.

SOLO PUEDO DAR QUE ÈL PAGUE S/. 800

S/.100 MENSUALES
MENSUALES
 OBJETIVOS

Lo que se desea lograr .

CUANTO MENOS MEJOR CUANTO MÀS MEJOR

 ASUNTOS CONFLICTIVOS

( PROBLEMAS EXISTENTES QUE REQUIEREN SER

CONCILIADOS)

NIÑOS NO TIENEN SUFICIENTE EL PADRE NO PUEDE VER A LOS

COMIDA HIJOS

MALA RELACION ENTRE AMBAS LOS ABUELOS NO PUEDEN VER A

PARTES SUS NIETOS

LOS NIÑOS TIENEN PROBLEMAS PAREJA SEPARADA.

EMOCIONALES
 INTERESES
ASPIRACIONES OCULTAS Y QUERIDAS POR LAS PÀRTES
SON LA BASE PARA SOLUCIONAR UN CONFLICTO

COMUNES DISTINTOS OPUESTOS

Los padres están preocupados
Por el bienestar de sus hijos.
Desean lo mejor para sus hijos
Quieren empezar una nueva
vida juntos.
Quieren estar tranquilos y
evitar peleas.
Los padres desean que los
abuelos no interfieran.
La madre quiere quedarse Ella quiere mas dinero para
con los niños la manutención de sus hijos.
El no quiere darle.
El padre quiere poder salir
con sus hijos a menudo.
El padre quiere que el
dinero se gaste en los
niños.
 CAUSAS DEL CONFLICTO
Las personas La escasa o nula comunicación, Enfrentamiento por
compiten el uso o
apropiación de
bienes

Para alcanzar metas Basada en prejuicios, animadversión, Bienes escasos para

percibidas como actitudes negativas conductas por la satisfacción de
incompatibles o reales. modelos predeterminados, necesidades
primarias e
indispensables
 TIPOS DE CONFLICTO

INTERPERSONALES GRUPALES SOCIALES INTERNACIONALES

Conflictos entre Conflictos internos Enfrentamientos Se producen entre

individuos, en los grupos. entre sectores estados u
cualquiera fuera el Conflictos que se antagónicos, organismos de
motivo. desarrollan entre razones culturales, diferentes
grupos. artísticas, nacionalidades.
gremiales,
deportivas,
políticas.
 CLASIFICACION DE CONFLICTOS
SEGÚN SUARES MARINÈS
EN FUNCION DEL EN FUNCION DEL
ELEMENTO AGRESIVIDAD ELEMENTO
INTERÈS POR EL OTRO
AGRESIVOS Puede haber un doble juego:
Cuando hay intención de daño a) Interés por uno mismo.
entre las partes, en muchos b) Interés por el otro
casos no es solo intencional
sino afectivo. La cooperacion esta asociada
a un alto interes por uno y por
NO AGRESIVOS el otro.
El daño no está en las
intenciones de las partes
 CLASIFICACION DE CONFLICTOS
SEGÚN SUARES MARINÈS

EN FUNCION DEL EN FUNCION DEL EN FUNCION DEL EN FUNCION DEL

ELEMENTO ELEMENTO ELEMENTO ELEMENTO
CONDUCCION PARTES INTERVINIENTES PROTAGONISMO CANTIDAD DE
INTEGRANTES
Forma como se Negociacion si Intervenciones Puede ser entre
conduce el conflicto intervienen solo las directas de las 2 personas o 2
que puede llevar a la partes para llegar a un partes. Ejm. grupos, 2
aniquilación o acuerdo. Conciliación naciones
supervivencia de las PEQUEÑOS
partes NO Asisten los 2
PROTAGONISMO integrantes
Intervención de
terceros . Ejm. GRANDES
Arbitraje Asisten los
representantes.
 CLASIFICACION DE CONFLICTOS
SEGÚN SUARES MARINÈS

EN FUNCION DEL EN FUNCION DEL EN FUNCION DEL EN FUNCION DEL

ELEMENTO ELEMENTO ELEMENTO ELEMENTO
FLEXIBILIDAD CONTENIDO REALIDAD O NO COMO SE HA
DEL CONFLICTO CONSTRUIDO EL
CONFLICTO
NO FLEXIBLE Centrado en El mediador está Disputas
No da lugar para objetivos/ metas (los ubicado en forma incompatibles
alternativas dos quieren lo mismo). externa al conflicto Una parte esta a
Conflicto de Valores No se cuestiona su favor, y la otra
FLEXIBLE (rentabilidad). observación sobre lo está en contra.
Interés por el otro Conflicto de creencias observado. Conflictos
Igualdad de derechos Morales
Conflicto de Principios No estan de
Igualdad, libertad, acuerdo con el
inclusión. tema y el
proceso.
 FUENTES DEL CONFLICTO

1.HECHOS Percepción distinta de la realidad (cognitiva, juicio)

2.RECURSOS ESCASOS Desacuerdo sobre la distribución de recursos. Recursos

tangibles (bienes), Intangibles (status)
3.NECESIDADES Desacuerdos por necesidades vitales como alimentos,
BASICAS HUMANAS vestido, vivienda, seguridad.
4. VALORES Principio que es rechazado o no es compartido por la
otra parte. Ejm. Uso de anticonceptivos.
1. HECHOS
5. LA RELACION 2. RECURSOS
La relación ESCASOS
es toxica. Inadecuada comunicación.
3. NECESIDADES HUMANAS
6. LA ESTRUCTURA El país o la institución, se caracteriza por la
BASICAS
desigualdad y la asimetría de los poderes.
7. RELACION POR Deficiente interacción, no existe comunicación activa, no
COMUNICACIÓN saben comunicarse adecuadamente.
8. CONTEXTO Las partes provienen de niveles diferentes, no
reconciliables.
9. INFORMACION Cada parte posee información diferente.
 CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO
ANTAGONISMO SE ESTABLECE ENTRE EL CONFLICTO SOCIAL
OPOSICION DE INTERESES LAS PARTES QUE NOS SE MANIFIESTA EN
INTERVIENEN UNA PERSONA

Origina angustia. Dos o más personas Se da en forma vinculante

crean u conflicto grupal entre dos o màs sujetos.
o social.
Propio conflicto= Interno
personal
 FACTORES A TOMAR EN CUENTA AL
ENFOCAR UN CONFLICTO

ECONOMICO TIEMPO SALUD: OTROS

DETERMINANTE DURACION DE LAS EMOCIONAL FAMILIARIDAD

RELACIONES FISICA DEC CADA AMISTAD
CONFLICTIVAS PARTE RELACIONES
COMERCIALES
VENTAJAS PARA
SEGUIR
MANTENIENDOLA
 COMPORTAMIENTOS Y ACTITUDES

La exteriorización del conflicto interno y los

condicionantes

Un sistema está constituido por una persona,

comunidad, un país o nación, todos ellos experimentan
problemas internos que pueden causar tensiones en
todo el sistema

Existe una interacción e interdependencia entre los

procesos internos y condiciones externas
El individuo trata de identificar, conocer, resolver el
conflicto que afecta
 ACTITUDES Y CONDUCTA
La Actitud según Newcomb Es la predisposición a ejecutar, percibir, pensar y
sentir de una persona frente a algo.

La Actitud Engendran significado sobre el mundo, trazan líneas

según Williams James y segregan un ambiente.

La Actitud según Handbook Era el concepto más indispensable de la Psicología

of Social Psychology. Social, el cual dice que sin actitudes guiadoras, el
Gordon Allport individuo se siente confundido y desconcertado.
Es esencial la preparación antes que pueda hacer una
observación satisfactoria, emitir juicio adecuado o
hacer cualquier cosa.
Determinan que verá, oirá, pensará y que hará, son
métodos para el camino.
 ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO
Negociación en la cual se trata de convencer a otro de que
COMPETIR MODELO DE BLAKE
acepte nuestros intereses.Y MORTON
Distributiva o Posicional.
Se intenta ayudar a que la otra parte , consiga sus intereses
CEDER

Desarrolla formula des de solución a sus diferencia.

COMPROMETERSE Ninguno gana ,ninguno pierde.

La negociación se trabaja en forma conjunta.

COLABORAR

Las Partes deciden evitar el conflicto y retirarse de la

EVITAR situacion conflictiva, postergandola.
CARACTERISTICAS DE LAS ACTITUDES
Son adquiridas Aprendidas
Socialmente condicionadas Tienen vigencia durante el
contexto.
Relativamente Depende de las condiciones de
permanentes cada sociedad
Relacionadas con objetos Se estructuran en relación a
determinados objetos sociales
Poseen Cualidad Actúa como elemento
Direccional motivacional con una carga
afectiva hacia el objeto
Forman un patrón Sirven como marco de referencia
evaluativo para la percepción de la realidad.
 RESOLUCION DE CONFLICTOS
Formular criterios objetivos
Separar a la persona del
problema
Prestar atención a los
sentimientos
Preguntar
No responder a la agresión
Hacer una pausa
Antes de negociar debe ser
claro el problema a abordar.
No se debe descalificar a la
otra parte, aunque sea
molesta o desagradable.
Los sentimientos que se
ocultan tras las palabras
Oportunidad para que las
personas se expresen.
Invitar al agresor a reflexionar
Para calmar ánimos y/o
reflexionar
 MODOS DE GESTION DE CONFLICTOS
Según Caivano

INTENTANDO LA EVITARLO, ELUDIRLO Y INTENTANDO SUPERARLO

SOLUCIÓN POR LA FUERZA ABANDONARLO A TRAVÉS DE LA
NEGOCIACIÓN

Recurrir al poder a la Esconder los desacuerdos, Exige enfrentar el

autoridad formal. distanciamiento, evita conflicto, tendiendo a una
Suma Cero. tratar el problema. búsqueda de compromisos
Comportamiento y de beneficios mutuos.
adversarial.
 LA FRUSTRACION
REACCION EMOCIONAL INTERNA QUE SURGE ANTE UNA
CONTRARIEDAD.

CONDICION EXTERNA QUE IMPIDE A UNA PERSONA

ALCANZAR AQUELLOS PLACERES QUE HABIA ESPERADO
DISFRUTAR.
DOLLAR Y COLABORADORES

TEORIA PRINCIPAL.- PROPOSICIONES

PROVOCA EL ACTO DE INVOLUCRARSE EN LA
IMPULSO DE AGRESION PUEDE AGRESION CAUSA
ATACAR SER RASTREADO A CATARSIS, REDUCIENDO
ALGUNA LA PULSION AGRESIVA,
FRUSTRACION LUEGO DE UN ACTO
PREVIA. AGRESIVO.
 CULTURA DE PAZ
VIOLENCIA USO ABIERTO U OCULTO DE LA FUERZA
CON EL FIN DE OBTENER DE UN INDIVIDUO
O GRUPO ALGO QUE QUIERE CONSEGUIR.

FORMAS DE VIOLENCIA
ESTRUCTURAL Priva e impide el acceso a bienes y
servicios de primera necesidad.

LATENTE Producto de la violencia estructural,

analfabetismo, hambre, degradación
moral.
REACTIVA Defenderse ante el daño que amenaza,
ante la fuerza del otro.
VENGATIVA Surge cuando la amenaza es la perdida.
COMPENSADORA En la acción destructiva se adquiere una
sensación de poder.
 CULTURA DE PAZ
PAZ Es el equilibrio en las interacciones sociales,
Se da cuando se vive una relación armoniosa.
Existe violencia cuando no hay Paz.

CULTURA DE PAZ Es la afirmación del valor de la vida humana por sobre

cualquier tipo de poder, sea político, económico y cultural.
Características de una Cultura de Paz:
Valoración de la vida por encima de los económico.
Solución de los problemas a través del dialogo.
Respeto a alas diferentes culturas y estilos de vida, no
tratando de modificarlas.
 CULTURA DE PAZ

Valores, actitudes y comportamientos que rechazan

la violencia y previenen los conflictos tratando de atacar sus
causas para solucionar los problemas mediante el diálogo y
la negociación entre las personas y entre naciones,
teniendo en cuenta un punto muy importante que son los
derechos humanos, respetándolos e incluyéndolos en los
tratados.
 SEGUNDA UNIDAD
ROL DEL PSICÓLOGO EN LA RESOLUCIÓN DE
CONFLICTO

Puede transformar en propuestas de cambio poderoso y

funcional para todos los involucrados.
Kurt Lewin
 ROL DEL ABOGADO EN LA RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS

Pocos abogados han sido capacitados en conciliación

Prefieren litigar
Existe temor de perdida económica.
 AUTONOMÍA DE LA VOLUNTAD

SIGNIFICA QUE TODA PERSONA TIENE DERECHO A ACTUAR

DE ACUERDO CON SU VOLUNTAD.

Es cambiar la actitud y emocionalidad frente a

sucesos socio culturales.

No se puede cambiar el entorno pero si se puede

modificar la forma en que se siente frente a ello.
 TERCERA UNIDAD.-
CONCILIACION EXTRAJUDICIAL

DEFINICIÓN DE CONCILIACIÓN

Es un mecanismo alternativo auto compositivo, constituido por un proceso de

negociación asistida por un tercero denominado Conciliador, que ayuda a que las
partes encuentren una solución consensual que satisfaga sus intereses.

El Conciliador asume un rol activo, teniendo la facultad de proponer opciones de

solución al conflicto; sin embargo, la decisión final será siempre tomada por las
partes de manera consensual, en tal sentido las propuestas del conciliador no
resultan vinculantes, es decir de estricto y obligatorio cumplimiento.
 PRINCIPIOS GENERALES DE LA CONCILIACIÓN

Art. 2° de la ley de Conciliación.- Ley N° 26872 y art. 2 del Reglamento de la Ley de

Conciliación, D.S. N° 001-98-JUS.
EQUIDAD.- el acuerdo deberá ser además percibido como justo por las Partes.
VERACIDAD.- El acuerdo debe reflejar la voluntad real de las Partes.
BUENA FE.- Las Partes deben de proceder de una manera honesta y leal a los efectos de
lograr una solución a través de la Conciliación.
CONFIDENCIALIDAD.- El Conciliador y la Partes deberán guardar total reserva de todo lo
sostenido y actuado en la conciliación.
IMPARCIALIDAD.- La intervención del Conciliador, debe ser sin identificación alguna con
los intereses de las Partes.
NEUTRALIDAD.- Entre el Conciliador y la Partes no debe existir vínculo alguno. La
actuación del Conciliador debe ser completamente neutral.
LEGALIDAD.-Los acuerdos conciliatorios aunque basados en la autonomía de la
voluntad de las Partes, tienen como límite las normas de orden público y las buenas
costumbres.
CELERIDAD.- El tiempo máximo de duración de la Conciliación no excederá de los 30
días.
ECONOMÍA.- Las Partes eliminan el tiempo y costos de seguir un proceso judicial.
 VENTAJAS GENÉRICAS DE LA CONCILIACIÓN

DE ORDEN SOCIAL DE ORDEN DE ORDEN

ECONÓMICO JUDICIAL

Al propiciar una Cultura El Conciliador no requiere Se prevé que el 75% de

de Paz. ser abogado los Casos serían
sino estar capacitado en solucionados
Se propende a erradicar mecanismos alternativos extrajudicialmente.
la Cultura de Violencia. de solución de conflictos.
Infraestructura menos
Menores gastos formales compleja y mas eficiente.
e informales
Proceso más breve.
 PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA CONCILIACIÓN

Es voluntaria.- Las Partes son libres de participar

Autonomía de las Partes.- El acuerdo depende de la voluntad de las Partes.
Flexibilidad.- El procedimiento tiene un mínimo de formalidades.
Intervención de un tercero
Control del Proceso.- Está bajo la responsabilidad del Conciliador.
Formulas de Solución.- El Conciliador está facultado para plantear alternativas de
solución a manera de propuestas, nunca con carácter obligatorio.
Efecto Vinculante.- Los acuerdos a que libremente lleguen las Partes y sean consignados
en el Acta, son de cumplimiento obligatorio.
Asesores.- En el proceso las Partes pueden participar en compañía de personas de su
confianza, sean letrados o no. El asesor no puede interferir en las decisiones de las
Partes, ni asumir un rol protagónico en las discusiones.
 MANEJO DE LAS EMOCIONES INTENSAS POR PARTE DEL
CONCILIADOR
Cuando las Partes vienen a conciliar o negociar, generalmente se encuentran
alteradas, irritadas, atemorizadas, desconfiadas, desesperanzadas, traicionadas,
molestas, frustradas, resignadas por hechos que en mayor o menor grado
consideran que no tienen solución. Ante ello, el objetivo del Conciliador será el de
propiciar que las Partes puedan tener conversaciones racionales y alturadas;
para ello tendrá que controlar y minimizar las emociones negativas del momento.
Emociones Irreales.- Son aquellas emociones manifestadas por las Partes en conflicto,
quienes muestran un comportamiento propio de una disputa, a pesar de que no hay una
base justificadora para ello

Emociones Reales.- Aquellas originadas como resultado de las diferencias de

intereses concretos, reales y objetivos, la labor del conciliador consiste por una
parte en encausar constructivamente esos sentimientos estimulados por la
controversia y por otro lado en procurar disminuir los efectos causados
 Emociones Reales tiene dos componentes:

La re estimulación (que se presenta cuando recuerdan reacciones anteriores

similares).

-Transferencia que se presenta cuando las respuestas emotivas generalmente

suelen tener antecedentes y se basan en la generalización de respuestas
aprendidas, que pasan de una relación a otra similar o análoga.
 COMO CANALIZAR LOS SENTIMIENTOS INTENSOS

Las emociones son respuestas psicológicas y físicas originadas en estímulos

externos, Se manifiestan en palabras utilizadas, el tono de voz, el ritmo de las
palabras, las expresiones en el rostro, la postura, los movimientos físicos y
oculares.

El conciliador responderá a estas situaciones considerando que su solución

no se basa simplemente en aspectos objetivos, debe partir de reconocer
que una de las personas en conflicto experimenta una emoción fuerte.
Deberá diagnóstico de la misma y la elección de una adecuada estrategia
de intervención que ayude a la Parte a administrar sus sentimientos
intensos manifestados mutuamente hacia una negociación productiva para
ambos.
 ESTRATEGIAS Y DINÁMICAS A UTILIZAR

a)Buscar que las Partes expresen sus emociones

b)Buscar que las Partes repriman sus sentimientos
c)Manejo de las percepciones erróneas por el Conciliador

ESTRATEGIAS UTILIZADAS EN UNA BUENA CONCILIACIÓN

a) Preparación de u ambientes adecuados y recepción empática y relajada.

b) Un buen discurso inicial de bienvenida
c) Utilizar el Parafraseo
d) Practicar la Escucha Activa
e) Considerar la Asertividad
f) Desarrollar de ser necesario los CAUCUS o reuniones privadas.
g) Estar preparados para el manejo de Sentimientos y Emociones
h) Motivar una buena tormenta de ideas
i) Saber cuándo utilizar la co conciliación
 ETIMOLOGIA DE LA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN PROCEDE DE LA PALABRA LATINA

« COMUNICATIO-ONIS» QUE SIGNIFICA ACCION Y EFECTO DE COMUNICAR O
COMUNICARSE.
TRATO, CORRESPONDENCIA ENTRE DOS O MAS PERSONAS.
TRANSMISION DE SEÑALES MEDIANTE UN CODIGO COMUN EL EMISOR Y
RECEPTOR.

DEFINICION
PROCESO POR EL CUAL UNA O MAS PERSONAS LLAMADAS EMISORES
TRANSMITEN ALGO (MENSAJE) CON EL FIN DE QUE A SU VEZ SEA
COMPRENDIDO POR UNA O MAS PERSONAS (RECEPTORES A QUIENES VA
DIRIGIDA LA COMUNICACIÓN GENERANDO CAMBIOS.
 COMPARACIÓN ENTRE UN PROCEDIMIENTO DE
CONCILIACIÓN Y UN PROCESO JUDICIAL
PROCEDIMIENTO DE CONCILIACIÓN
1 2 3 4

Recepción Designación 5 días Primera 10 días Realización

de la en el día del útiles invitación a útiles de la
Solicitud Conciliador las Partes Audiencia
por el
Conciliador

Plazo de la Audiencia de Conciliación (30 días Calendario desde

la Primera Invitación.)
 PROCESO JUDICIAL

TOTAL
1
: 2
160 días fuera de la apelación
3 4

Demanda 30 Contestación 10 Auto de 20 Audiencia

Días Días Saneamiento Días De
Conciliación

6 5
Sentencia 50 Días Audiencia de
50 Días
Pruebas

TOTAL : 160 días fuera de la apelación

 PROCESO ARBITRAL

1 2 3 4
Solicitud de Instalación del Dentro de 8 Presentación de Dentro de 8 Contestación por
instalación del tribunal días Pretensión del días el Demandado
tribunal Arbitral Demandante

Dentro de
10 dìas

8 7 6 5
APELACIÓN Dentro de 10 LAUDO Dentro de 20 Audiencia de Dentro de 15 Audiencia de
días ARBITRAL días Pruebas días Conciliación
 PROCESO DE COMUNICACIÓN
Compuesta por 9 Elementos:
1) Emisor, 1) Receptor 1) Mensaje 1) Código 5)Canales
Pensamientos y Son los
Persona que Persona o Es la transformación
sentimientos medios a
tiene personas a de un pensamiento
que existen en la través del
pensamientos quienes va o un sentimiento en
mente del emisor cual se
O dirigido el códigos verbales
y que pretende transmite
sentimientos mensaje. (lenguaje, palabras,
transmitir y el mensaje.
(mensajes) gráficos, etc., para
compartir con el Verbales,
que intenta verbales (tono de
receptor. Es algo Para
comunicarlo a voz, sonidos, etc) y
que tiene sentido Verbales
otros con no verbales (gestos,
o significado. Es (Voz),
símbolos contacto visual,
el objeto de la Gestos y
verbales y posturas, etc)
comunicación. posturas
conductas no
verbales
 Contexto, Presencia o Interpretación o Respuesta o
ausencia Decodificación Retroalimentación.
de Ruido
Son las Inverso a la codificación, Es la respuesta al
condiciones Cualquier
se realiza para mensaje, indica que se
o medio en estímulo que
comprender el mensaje entendió el mensaje.
que ocurre la interfiere la
para entender su
comunicació transmisión
significado.
n que del mensaje.
incluye lo
que
antecede y lo
que va
después de
lo que se
dijo. Ejm.
Manos
arriba.
 IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN EN LA
CONCILIACION

La comunicación es de vital importancia para el conciliador,

pues como sostiene Francisco Diez, si la conciliación es
comunicación, necesitamos saber usarla como herramienta
básica.
Reconocer que la comunicación no solo es verbal (digital),
sino también es analógica (gestos, tonos, actitudes y
contextos), que deben ser debidamente interpretados.
GRACIAS
 ASPECTOS PSICOLOGICOS

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Las emociones, guían cuando se trata de
enfrentar momentos difíciles y tareas demasiado
importantes para dejarlas solo en manos del
intelecto. COMPETENCIAS
HABILIDAD
AUTOCONCIENCIA AUTOCONTROL MOTIVACION EMPATIA SOCIAL

EMOCIÓN ofrece una disposición definida de

actuar; cada una señala una dirección que ha
funcionado bien para ocuparse de desafíos
repetidos.
MANEJO DE EMOCIONES
Como el primer elemento de las actitudes conflictivas,
las emociones son una variable constante en una
situación de conflicto. Las partes vienen con una carga
emotiva o afectiva producto de una historia conflictiva
intrincada,
ACTITUD
Predisposición del estado de animo de una persona o
conjunto de personas para responder de una forma
favorable o desfavorable a un determinado estímulo
FRUSTRACION
Reacción emocional interna que surge ante una
contrariedad
 TERCERA UNIDAD

COMUNICACIÓN
Escuchar para Comprender
Defender la Libertad de Expresión y la "Diversidad Cultural", privilegiar el "diálogo" sin ceder
al fanatismo y al rechazo, también es cuando una sola persona o más aconsejan bien a una
persona que está confundida y necesita de consejos; y una persona debe aprender a
escuchar como también debe aprender a comprender a las personas que nos rodean.

TECNICAS DE CONCILIACION

PREGUNTAS: PARAFRASEO. REPLANTEO, REFLEXIVA, ESTRATEGICAS,

LINEAL, ABIERTA, CERRADA, VINCULANTE.
 TECNICAS DE CONCILIACION

PARAFRASEO
Resume con sus propias palabras los hechos, sentimientos
que las partes expresan cuando narran un conflicto.
Demostrar al interlocutor que lo escuchamos
Identificar hechos, sentimientos e intereses
Disminuye la hostilidad.
Entonces, debido a que, quiere decir que, si he interpretado
bien.
REPLANTEO o REENCUADRE
Todo lo manifestado se vuelva positivo.
Martha es una persona con quien nunca podré entenderme
Me podría decir las razones por las cuales no se puede
comunicar con la Sra.
REFLEXIVAS
Buscan la reflexión.
Ejm. ¿Que cree Ud. que sucederá si no llegamos a un
acuerdo?

ESTRATEGICAS
Buscan el cambio cuando las partes se han
entrampado. Ejm.
¡Que propone usted?
LINEAL
Buscan obtener información o completarla.
Ejm. ¿Cómo?, ¿Desde?, ¿Con qué?, ¿Qué?, ¿Para?

ABIERTA
Explora nuevas ideas, encaminar nuevas ideas.
Ejm. ¿Que fue lo que sucedió?, ¿ Como sucediò?

CERRADA
Para conocer ddatos especificos
Ejm. ¿Cómo se llama Usted?

VINCULANTE.- Relacionan ideas, propuestas, soluciones

Ejm. ¿Que opina?, ¿Qué puede decir Usted?
CIRCULARES.- CAUSA – EFECTO
¿No será que usted no cumple con lo prometido
porque desconfía?.

Otras Técnicas
Análisis Transaccional
Lluvia de ideas
Caucus
Empatía
Escucha activa
Asertividad
Mensajes del Yo
 MECANISMOS ALTERNATIVOS DE
RESOLUCION DE CONFLICTOS (MARC)

La resolución de conflictos no se aboca a la

liquidación del conflicto, sino a una resolución o
transformación caracterizada por una solución
cualitativamente aceptable para las partes
(Kriesberg, 1996).

AUTOCOMPOSITIVAS:
NEGOCIAN LAS PARTES POR SI MISMAS. CONCILIACION,
NEGOCIACION,MEDIACION.
HETEROCOMPOSITIVO
LAS PARTES PIDEN A UN ARBITRO QUE LES DÈ LA SOLUCION.
 NEGOCIACIÓN

Es un proceso de comunicación dinámico en el cual dos o más partes

intentan resolver diferencias y defender intereses en forma directa para
lograr una solución satisfactoria

Es un mecanismo auto compositivo de solución de conflictos

Etimológicamente proviene del latín “ NEGOTIATIO” que significa acción y efecto

de negociar (tratar, comerciar, ceder, traspasar).
 PARA HALLAR EL OBJETIVO

Se responde a la pregunta ¿Qué quiero?, se está refiriendo a las posiciones y

objetivos de la negociación.

OBJETIVOS DE LA NEGOCIACIÓN

- Lograr un nuevo orden de relaciones donde antes no existían.

- Modificar un conjunto de relaciones existentes por otras más convenientes

para una de las partes o para ambas.
OBJETO DE LA NEGOCIACIÓN

- Buscar establecer una relación más deseable para ambas partes

Establecer una relación más deseable para ambas partes a través del
intercambio, trueque y compromiso de derechos, sean éstos legales
económicos o psicológicos.
 DILEMA DEL NEGOCIADOR

La orientación que el operador de la gestión de un conflicto, le dará a la

negociación, constituye el Las causas que motivan la elección son de
carácter mixto, generando un intercambio de estrategias (competitiva,
distributiva y la cooperativa o integrativa).

BUSCAR EXPLORAR EL MAAN

“LA MEJOR ALTERNATIVA DE ACUERDO NEGOCIADO”

 TIPOS O ESTILOS DE NEGOCIACIONES
NEGOCIACIÓN DISTRIBUTIVA
Ambas partes buscan obtener
ventajas a expensas de la parte
contraria.
El ambiente en que se desarrolla la
negociación es sumamente
competitiva
NEGOCIACIÓN INTEGRATIVA
Conocida como “Estratégico Racional”.
Busca integrar o unir a las partes en un
proyecto común o acuerdo con el cual se
comprometen a satisfacer las necesidades
e intereses de ambas partes.
La solución se basa tomando en cuenta los
intereses de la otra parte.
El ambiente de la dinámica de la
negociación
es de colaboración buscándose que ambas
partes salgan satisfechas y ganadoras.
 ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓN SEGÚN CARACTERÍSTICAS
TÉCNICAS
PLANEACION APERTURA EXPLORACION E
INTELIGENCIA
COMERCIAL
Se desarrollan actividades En esta etapa se establece un Es la etapa en la que
destinadas a conocer al otro primer contacto entre los se busca “romper el
negociador y preparar el negociadores y se busca crear hielo”, dejando que
momento y los argumentos que
se utilizarán. La planeación es
un clima propicio para el hable con toda
la etapa en que se organizan desarrollo de la negociación, de comodidad la otra
todos los factores de la manera que todos puedan parte. Frecuentemente
negociación. Comprende la escucharse con libertad. Se en esta etapa se hace
formulación de objetivos, la trata de contribuir a la reducción uso de preguntas como
determinación del margen de de las tensiones y propiciar la ¿Y sí…?. Y ¿Si
negociación, la identificación de debida explicación de las comprara 50%
conflictos potenciales y la
elección de la fecha más
motivaciones y beneficios de las adicional de
apropiada y el lugar donde diferentes propuestas. mercadería, ¿Cuál
conviene realizar la sería el precio?.
negociación. Se busca que ante
alternativas que se
plantean a manera de
preguntas. La
contraparte pueda
 PRESENTACIÓN ACLARACIONES CIERRE DE LA
APROXIMACIÓN NEGOCIACIÓN

Es la etapa en la que se En esta etapa se Es la etapa final. En ella

somete a consideración aprovecha para se cierra la negociación y
de la otra parte la resolver las dudas se llega, eventualmente
propuesta en firme, absolver objeciones y a un acuerdo entre las
incluyendo la descripción
del producto o servicio y
aceptar las razones partes, producto de la
los beneficios esperados contrarias. Se podría negociación realizada.
como consecuencia del introducir alguna
acuerdo. “propuesta de valor
agregado”.
 FASES DEL PROCESO NEGOCIADOR

EMOTIVA RACIONAL FAVORABLE A LA

NEGOCIACION
El negociador debe En esta fase se Marco propicio para
saber controlar sus explican alcanzar un acuerdo
emociones. detalladamente las como producto de la
propuestas, se negociación.
Es difícil llegar a aclaran las dudas y Es el momento en
acuerdos en esta se hacen el que todo está
fase contrapropuestas; dicho y las partes
se avanza pero deben demostrar su
todavía no se llega voluntad de ceder y
a los acuerdos llegar a un acuerdo
final. Se logra el
objetivo final.
 MATERIAS CONCILIABLES

De acuerdo a la norma original de conciliación modificada por la ley, en su

artículo 7 “en materia de familia, son conciliables aquellas pretensiones que
versen sobre pensión de alimentos, régimen de visitas, tenencia, así como otras
que sirven de la realidad familiar y respecto se las cuales las partes tengan libre
disposición

Pension de Alimentos
Es la obligación adquirida por el padre biológico, que ha reconocido a su hijo
dentro del matrimonio o fuera de éste donde el sustento y protección del ser
humano como vivienda, vestido, educación, atención médica, recreación, etc.
Régimen de Visitas
Se da cuando los padres se encuentran separados y los hijos se hallan bajo la
patria potestad de uno de ellos, quien no cuente con la tutela y puede solicitar que
se le fije un régimen de visitas con el objeto de mantener una buena relación con
los hijos.
Tenencia de Menores
Es la responsabilidad que asume uno de los padres del niño o adolescente de
velar íntegramente por la salud y el desarrollo integral del hijo que se ha
entregado en su calidad de progenitor calificado para dicha tarea.

Liquidaciones de Sociedades Gananciales

Voluntariamente una pareja de esposos puede liquidar la sociedad de gananciales
adquirida con el matrimonio previo inventario de sus bienes.
 Filiacion Matrimonial

Para reclamar los derechos se requiere que haya habido unión de hecho
durante los primeros 121 días, de los 300 anteriores al nacimiento del niño
(Artículo 402 inciso 3 del Código Civil).
Las Demunas en cuanto a materias conciliables tienen campo de acción menos
restringidos que le dado a los centros de conciliación.
Pueden conciliar en:
Alimentos, régimen de visitas y liquidación de sociedad de gananciales:
maltrato, violencia familiar, normas de comportamiento, colocación familiar
provisional, reconocimiento voluntario de filiación, tenencia siempre y cuando
estén de acuerdo sino lo decide el juez.
En la primera entrevista el conciliador determina si el asunto puede
conciliarse en DEMUNA.

Si existe o no proceso judicial sobre la materia.

Se informa al interesado sobre las posibilidades reales de la DEMUNA, las

ventajas de la conciliación y el procedimiento que sebera llevarse a cabo.

Se pide al interesado llenar el formato de entrevista, registrando nombres y

apellidos del interesado, vinculo que tiene con los niños.

En caso de violencia familiar: Las personas afectadas y su vínculo con el

interesado, En este formato también se incluye un resumen de su versión
de los hechos.

Se llena el libro de registro de casos y formatos de solicitud de conciliación.

Se recepciona su solicitud la misma que puede ser verbal o escrita.

Se designa el conciliador y se prepara la audiencia.

Si no existen problemas de violencia cuando se trata de alimentos y régimen de

visitas se puede convocar a la audiencia y se invita a las partes.

En los casos de violencia familiar es recomendable informarle a la victima sus

derechos los fines y alcances de la conciliación, así como otras alternativas o
acciones podrían llevarse a cabo antes de convocar la conciliación.

Investigación: de acuerdo a la naturaleza del caso se hacen visitas domiciliarias e

informes permanentes. Esto permite tener al conciliador una información más
completa del problema y determinar las formulas conciliatorias más adecuadas
.
Seguimiento: Es el mecanismo utilizado para conocer la evolución del caso y
verificar el cumplimiento de acuerdos y compromisos de las partes.
 CONCILIACION LABORAL
CONCILIACION LABORAL
La conciliación extrajudicial lo realiza en el CENTRO DE
CONCILIACION Y ARBITRAJE DEL MINISTERIO DE
TRABAJO
Se crea y se organiza como el órgano autónomo y
especializado del Ministerio de Trabajo dicho centro se proyecta
actuando por sí mismo o en colaboración con terceros
especializados.
Brinda el servicio de prevención, gestión y solución de conflictos
en materia laboral.
GRACIAS