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SEMANA 13
TEMA – 8 :
FUERZA DE VENTAS
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CONCEPTO, FUNCIONES, IMPORTANCIA Y
CARACTERÍSTICAS DE LA FUERZA DE VENTAS
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TIPOS DE VENTA PERSONAL
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PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE VENTAS:
2.) Ejecución del programa de ventas
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PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE VENTAS:
3.) Evaluación y control
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VISIÓN GENERAL DE LA DIRECCIÓN DE VENTAS
Estrategia Actividades Determinantes
Ambiente rendim. Vdor.
Resultados Control
de MK Direc. Vtas.
Gestión de
cuentas Percepción
Ambiente Organiz. del Vdor. sobre
Externo: exigencias de
Fuerz. Vtas.
Trabajo, rol
Planif. Vtas.: y percepciones:
- Clientes po-
Previsión
tenciales Exactitud
demanda,
- Competencia cuotas y ambigüedad
- Restric. leg. presupuesto conflicto
- Tecnología - Mcdos. Obj.
- Rec. Naturales - Productos Despliegue:
- Sociedad - Precios Diseño
- Canales dist. territorial
- Publicidad de rutas
- Prom. Vtas.
- Personal de Supervisión Evaluación y
Ambiente Actuación:
Vtas. control del
Organizativo: Selección
Aptitud Volumen Vtas. rendimiento:
personal vtas.
- Objetivos % cuotas
- Rec. human. Gtos. Vtas. Ventas.
Formación vtas. Habilidades
- Rec. financ. Rentabilidad Costes
- Capac. Produc. Motivación: Sv. Cliente Evaluaciones
- Capac. I + D Sistemas de Informes personales
Nivel de
compensación motivación
Programas de
incentivos
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LA FIGURA DEL VENDEDOR: TAREAS
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OBJETIVOS ASIGNADOS A LOS VENDEDORES
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CARACTERÍSTICAS PERSONALES DEL VENDEDOR
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CARACTERÍSTICAS PERSONALES DEL VENDEDOR
Personalidad: rasgos permanentes que reflejan las reacciones consistentes del indivi-
duo a las situaciones encontradas en el ambiente.
Responsabilidad (cumplimiento de compromisos, seguimiento de planes,
asunción de las consecuencias de los actos)
Dominación (se hace cargo del mando, desea poder, ejerce liderazgo)
Sociabilidad (disfruta con la interacción social, es habladora y sabe escuchar,
capacidad de relación interpersonal)
Autoestima (segura de sí misma, soporta la crítica, confía en el éxito, cree que
otros tienen una actitud positiva hacia ella)
Creatividad / Flexibilidad (innovadora, predispuesta al cambio, abierta a suge-
rencias y nuevas ideas o formas de hacer las cosas)
Necesidad de logros y recompensas intrínsecas vs. extrínsecas (desarrollo per-
sonal vs. remuneración económica)
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Organización de la fuerza de ventas
Territorial Producto
Mercado Complejidad
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Dirección de la fuerza de ventas
Fuentes internas
Reclutamiento
Motivación Compensación
Teoría de la Expectativa
e incentivos
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TEORÍA DE LA EXPECTATIVA
CARACT. PERSON. VDOR:
- Recompensas recibidas
(financieras vs. no financ.)
- Caract. demográficas
- Experiencia laboral
- Rasgos psicológicos: Expectativa
- Neces. de logro Magnitud y exactitud
- Sensación interna control
- Autoestima
- Atribuc. rend.
- Fase de ciclo profesional
Instrumentalidad
Magnitud y exactitud MOTIVACIÓN RENDIMIENTO
CONDIC. AMBIENTALES:
- Variac. potencial territoro
- Fortaleza competitiva emp.
- Estabilidad ofertas prods.
- Limitaciones de suministro Valencia
OTROS FACTORES:
POLÍTICAS Y PROCEDIM.
DE LA ORGANIZACIÓN: Aptitudes y
- Supervisión cercana habilidades
- Nº de trabajadores que reci-
be una determinada recom-
pensa
-Ratio de “oportunidad de
ganancias”
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ATRIBUCIONES DEL RENDIMIENTO
IMPACTO SOBRE LA
ATRIBUCIÓN DEL MAGNITUD DE LA
RENDIMIENTO EXPECTATIVA
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Retribución de la fuerza de ventas
Salario
CANTIDAD FIJA
Dieta
COMPENSACIÓN
FINANCIERA Comisión
Concurso de ventas
DESARROLLO
PROFESIONAL
Ascensos
COMPENSACIÓN
NO FINANCIERA
PROGRAMAS DE
RECONOCIMIENTO
Comunicados
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Gestión de ventas (I)
Paso 1. Prospección y Identificar a clientes interesados y
valoración clasificar a los clientes potenciales
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Gestión de ventas (II)
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Métodos de prospección del mercado
Prospección fría
Cadena de referencias sin fin o “bola de nieve”
Ferias y exposiciones
Red de avisadores
Bases de datos
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Perfiles psicológicos vendedor - cliente
Afecto
PERRO CORDERO
Dominio Sumisión
ZORRO GATO
Hostilidad
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Objeciones
Objetivos:
Cliente: - Darse importancia (oposición emocional)
- Ampliar información
- Conseguir mejores condiciones
- Manifestar no convencimiento
Vendedor: - Obstáculo insalvable vs. indicación útil
Tipos de objeciones:
Sinceras Identificación: Actitud, grado de precisión, momento
Pretexto Tratamiento diferenciado
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Métodos de tratamiento de las objeciones
Objeción-apoyo
Conformidad y contra-ataque
Negación cordial de la objeción
Descubrimiento de la verdadera objeción
Previsión de la objeción
Retraso de la respuesta
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Técnicas de cierre de ventas
Cierre preliminar:
- Decisión o acción del cliente que implique
indirectamente la compra
Cierre definitivo:
- Afirmación contínua
- Resumen
- Balance
- Halago
- Motivo sentimental
Cierre de remate:
- Suponer la venta
- Contingencia o condición
- Aliciente del momento
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EL PROCESO DE VENTA
Encontrarlos
Preguntarles
Enseñarles
Responderles
Venderles
Mantenerlos
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NEGOCIACIÓN
Zona de acuerdo
Excedente Excedente
del vendedor del comprador
s x b Euros
ACUERDO
Precio de reserva FINAL Precio de reserva
del vendedor del comprador
(el vendedor desea s o más) (el comprador desea b o menos)
El vendedor desea situar El comprador desea situar
x a la derecha x a la izquierda
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Nº de Visitas
n = número de visitas a un cliente potencial
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ACTIVIDAD FINAL
PREGUNTAS DE ANÁLISIS