DIAGRAMA DE PARETO

Los pasos a seguir para la elaboración de un diagrama de Pareto se exponen

a continuación, utilizando como ejemplo el análisis de las quejas y
reclamaciones recibidas en CEMSOL S.A

Agrupar los datos por categorías, de acuerdo con un criterio determinado.

En nuestro caso, se consideran 194 reclamaciones efectuadas, partiendo de
reclamaciones cumplimentadas por los clientes de una empresa de
transporte, que se han agrupado en las siguiente categorías:
 CATEGORÍA Frecuencia
El paquete llega tarde 55
Nota de visita incorrecta 28
Atención recibida 12
Paquete perdido 41
Envío con daños 16
No se envía factura 39
Otros 3