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● Número de definiciones
de servicio y catálogos
de servicio
1.La estructura ● Nivel de satisfacción de
organizacional y las los ejecutivos con la
relaciones de TI son toma de decisiones de
flexibles y dan la gerencia
● Número de decisiones
respuesta ágil. que no pudieron
resolverse dentro de las
estructuras de gestión y
se escalaron a las
estructuras de gobierno
Meta del Proceso MÉTRICAS
RELACIONADAS
● Porcentaje de
rotación del personal
4.Los recursos
● Duración media de
humanos son las vacantes
gestionados eficaz y
eficientemente. ● Porcentaje de
puestos de TI
vacantes
Prácticas Clave de Gobierno
APO07.01 Mantener la dotación de personal
suficiente y adecuada.
APO07.02 Identificar personal clave de TI.
APO07.03 Mantener las habilidades y
competencias del personal.
PROPORCIONAR
los
empleados.
APO07.05 Planificar y realizar un seguimiento del
uso de recursos humanos de TI y del negocio.
SEGUIMIENTO DE LA DEMANDA IDENTIFICAR CARENCIAS
APO07.06 Gestionar el personal contratado.
APOYO A LA
EMPRESA CON
CAPACIDADES
TI