Recomendaciones

Al dar un feedback, la persona puede reaccionar de diversas formas. A

continuación se muestran algunas reacciones comunes y el curso de
acción recomendado por parte de la persona que da el feedback:
 Reacción Situación Acción
Negación y desacuerdo El miembro rechaza y no reconoce lo que se le Frente a esta reacción es necesario mantener la
dice. calma, la paciencia y la firmeza. Para ello: hablar
de hechos y cifras. Explicar la situación y decir el
porqué de la misma. Mantener su capacidad de
escuchar y su amabilidad.
Confusión El miembro se agita, presenta signos de ansiedad Se debe aceptar la confusión del miembro y
o de impaciencia. Muestra que la discusión le pone señalar lo que usted percibe: "tengo la sensación
en un estado emocional difícil. de que le es difícil escuchar lo que le acabo de
decir”. Permitir a la persona expresar lo que siente.
Ayudarle a expresarse acerca de lo que piensa.

Decepción Muestra decepción o incluso ira. Está Escucharlo y mostrar comprensión respecto a lo
decepcionado consigo mismo. que la persona dice. Ayudarlo a que vea el
feedback, como una traducción del interés hacia el
o ella y del deseo de ayudarle a progresar.

Sorpresa El miembro verdaderamente no se lo esperaba. Señalar lo percibido: "tengo la impresión de que lo

Sensación de "balde de agua fría”. que le digo le sorprende”. Darle un espacio y un
margen de tiempo para asimilar la situación.
Estimular al miembro a decir lo que piensa y
explicarle su manera de ver las cosas.
Aceptación La persona reconoce y concentra su energía en la Podremos escoger entre diversos cursos de
mejor manera de integrar el feedback. Puede ser acción, como parte de las soluciones:
una etapa posterior a cualquiera de las anteriores capacitaciones, coaching, co-participación, entre
reacciones descritas. otros. Se fija el momento del nuevo encuentro para
ver el avance.