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Redes y Servicios de Telecomunicaciones

Servicios de Telecomunicaciones
Servicios de Telecomunicaciones
Las redes de telecomunicación se caracterizan por proporcionar
servicios de comunicación a distancia a los usuarios. Las redes
actuales ofrecen múltiples servicios, debiendo satisfacer las
necesidades del usuario, es decir, calidad del servicio,
características y prestaciones.
Entendemos como servicio de
telecomunicación un conjunto de prestaciones
y facilidades proporcionadas y gestionadas por
un proveedor, para satisfacer las necesidades
específicas de comunicación a distancia de los
usuarios.
Servicios de Telecomunicaciones

Entendemos por proveedor la entidad que


explota los distintos recursos que la red
ofrece a los usuarios. Es éste el encargado
de proporcionar al usuario la información
necesaria acerca del modo de uso y normas
de funcionamiento del servicio que se
ofrece.
Servicios de Telecomunicaciones

Piensa en los servicios


que te ofrecen las redes
de telecomunicación y
que utilizas a menudo.

1. ¿Qué necesidad cubren?


2. ¿Qué requisitos le impones?
3. ¿Qué calidad esperas?
Servicios de Telecomunicaciones

En definitiva las redes deben


diseñarse para satisfacer las
necesidades y requisitos de
las aplicaciones del usuario.
Servicios de Telecomunicaciones
El servicio de telefonía Debe ser un servicio Fiable

¿ Qué requisitos le impondrías al


servicio de telefonía?
Funcionamiento en tiempo real
Retardo de aproximadamente 250 ms La señal de voz transmitida debe ser inteligible

los usuarios esperan una calidad mucho más alta que


posibilite al receptor no sólo reconocer a su interlocutor
sino que además le permita percibir detalles de
entonación, modo, humor, etc.
Alto nivel de disponibilidad: los usuarios de
telefonía esperan que la red sea Aspectos de seguridad y privacidad
permanentemente capaz de realizar todas las
conexiones solicitadas.
Jitter
El jitter se define técnicamente como la variación en el tiempo en la
llegada de los paquetes, causada por congestión de red, perdida de
sincronización o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes para
llegar al destino.

Las comunicaciones en tiempo real (como VoIP) son especialmente


sensibles a este efecto. En general, es un problema frecuente en enlaces
lentos o congestionados.

Se espera que el aumento de mecanismos de QoS (calidad del


servicio) como prioridad en las colas, reserva de ancho de banda o enlaces
de mayor velocidad (100Mb Ethernet, E3/T3, SDH) puedan reducir los
problemas del jitter en el futuro aunque seguirá siendo un problema por
bastante tiempo.

El jitter entre el punto inicial y final de la comunicación debiera ser


inferior a 100 ms.
ECO
El eco se define como una reflexión retardada de la señal acústica original.

El eco es especialmente molesto cuanto mayor es el retardo y cuanto mayor es su


intensidad con lo cual se convierte en un problema en VoIP puesto que los retardos
suelen ser mayores que en la red de telefonía tradicional.

VALORES RECOMENDADOS:

El oído humano es capaz de detectar el eco cuando su retardo con la señal original es
igual o superior a 10 ms. Pero otro factor importante es la intensidad del eco ya que
normalmente la señal de vuelta tiene menor potencia que la original. Es tolerable que
llegue a 65 ms y una atenuación de 25 a 30 dB.
Latencia

La latencia se define técnicamente en


VoIP como el tiempo que tarda un paquete
en llegar desde la fuente al destino.

Las comunicaciones en tiempo real (como


VoIP) y full-duplex son sensibles a este efecto.
Es el problema de "pisarnos". Al igual que el
jitter, es un problema frecuente en enlaces
lentos o congestionados.
Servicios de Telecomunicaciones
Las redes que ofrecen el servicio de telefonía suelen
proporcionar un buen número de servicios adicionales
o suplementarios. Por ejemplo servicios de gestión de
llamadas que a partir del número llamante o llamado
determinen qué hacer con esa llamada en concreto. Así
tenemos el servicio de devolución de llamada, de
identificación de llamada entrante, buzón de voz, etc.

Actividad con 2 decimas


Nombre 3 servicios que se entregan en telefonía, cable
y datos
Servicios de Telecomunicaciones
El servicio de telefonía tradicional se conoce también
como servicio de telefonía fijo, indicando así la
necesidad de que los terminales se encuentren
siempre en una posición determinada. Podríamos
hablar también del servicio de telefonía móvil, donde
se proporciona libertad de movimiento dentro del
área cubierta por la unión de un conjunto de áreas
geográficas de dimensión reducida denominadas
células o celdas.
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También es requisito
La inherente a la El desplazamiento de
movilidad la usuarios entre
movilidad células, de tal
capacidad de
localización. forma que la
conversación en
¿Qué curso no se
nuevos interrumpa
requisitos repentinamente.
impondrías
al servicio ofrecer itinerancia (roaming), es decir
de telefonía permitir al usuario realizar llamadas
móvil? desde áreas geográficas distantes a su
localidad habitual donde el servicio es
ofrecido por distinto operador.
En cada célula se dispone de una estación base que impone
una serie de compromisos en el diseño que pueden resultar
en una variación de la calidad, la disponibilidad y una mayor
vulnerabilidad en lo referente a escuchas no deseadas
TIPOS DE REDES
– Las redes 2G (GPRS, EDGE) son a las que se conecta tu teléfono de
proveedor cuando estás en lugares más alejados tales como zonas
rurales o de montaña. Con las redes 2G la velocidad es menor y por lo
general la voz tiene preferencia sobre los datos, no pudiendo funcionar
estos dos servicios a la vez.
Permite como mucho 80 Kbps, o sea 0,08 “Megas” de velocidad. Similar a
un viejo moden telefónico de los que ya no se usan.
– Las redes 3G (HSPA, UMTS) son las que en su mayor parte utiliza
proveedor: son las de tercera generación. La principal diferencia entre la
red 3G y la 2G es que la 3G ofrece una mayor velocidad de navegación;
además, con redes 3G en tu teléfono o tablet pueden funcionar al mismo
tiempo los servicios de voz y datos. No pasa de 0,4 Mbps con una señal
de recepción “dos rayitas” sobre 5
– Las redes 4G (LTE) representan la cuarta generación de tecnologías
de telefonía móvil. Estas redes representan el siguiente paso al 3G
actual y están disponibles para los clientes de proveedor. Con ellas la
red de datos mejora en calidad y velocidad, permitiendo velocidades de
hasta 75 Mbps de bajada (descarga) y 25 Mbps de subida.
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Difusión de radio o televisión


•Es un servicio en el que la información fluye sólo en un sentido
•exige determinados niveles de calidad en las señales de imagen y audio
•Puede incluir servicios añadidos como el teletexto o el
multi-idioma.

Actualmente el servicio de televisión ha evolucionado hacia servicios


más complejos, que pueden incluir la transmisión de información en
ambos sentidos, ejemplos de estos servicios más avanzados serían el
video bajo demanda o el pago por visión.
•La interactividad de estos servicios implica nuevas exigencias en cuanto
a retardos y tiempos de respuesta.
Servicios de Telecomunicaciones

El correo electrónico.
•No se exige el tiempo real
•Se toleran retardos relativamente largos
•Se requiere fiabilidad, exigiendo una alta
probabilidad de recibir el mensaje sin
errores y en el destino adecuado.
•La seguridad y la privacidad pueden llegar a
ser problemas de primera magnitud
Servicios de Telecomunicaciones
La consulta de páginas web
Servicio interactivo en el que se descargan ficheros multimedia
desde un servidor web a un cliente web (normalmente un
“navegador”).

•Aunque no se necesita respuesta en tiempo real, un retardo


excesivo en la recuperación de los ficheros reducirá el nivel de
interactividad de toda la aplicación.

•Degradando la calidad del servicio.


Servicios de Telecomunicaciones
Es MUY importante tener en cuenta que el servicio es ofrecido al usuario a
través de la red de telecomunicación, utilizando los medios técnicos de los
que ésta dispone.

•Tradicionalmente se han diseñado redes específicas para cada servicio,


optimizando la red para el servicio que iba a soportar, pero el paradigma
actual es utilizar la misma red para ofrecer CUALQUIER servicio de
telecomunicación (convergencia) .

•De manera que todo esto no implica que para cada nuevo servicio de
telecomunicación sea preciso disponer de una red independiente.

•Los nuevos servicios utilizan fundamentalmente las redes telefónica (fija o


móvil) y de datos evolucionadas, por razones de economía, cobertura y
universalidad.

Dado que las exigencias del usuario no son las mismas para todos los
servicios si se utiliza la misma red pueden ser necesarias pequeñas
variaciones en la forma de operar en función del servicio que se ofrece.
Servicios de Telecomunicaciones
TIPOS DE SERVICIOS
SERVICIOS BÁSICOS
Tienen entidad propia. Sin ellos no tienen sentido el resto de los servicios
ofrecidos en la red.
La ITU_T ha definido 3 tipos de servicios básicos:
a) Servicios Portadores
Proporcionan y definen la capacidad necesaria para la transmisión de señales entre dos
puntos de terminación de red definidos.

Un servicio portador ofrece al usuario, a través de una interfaz normalizada de acceso


usuario/red, la capacidad de transportar información independientemente de su
contenido y aplicación.
Se puede establecer una clasificación en función del modo de transferencia de la
información que define el modo operacional para la transferencia (transporte y
conmutación ) de la información del usuario a través de una red.
De esta forma tenemos servicios portadores en modo paquete o en modo circuito.
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a.1) Modo circuito: La información de usuario se


transporta por conmutación de circuitos. El retardo
máximo está asegurado.
a.2) Modo paquete: la información del usuario se
transmite por conmutación de paquetes en la red. El
retardo mínimo no está asegurado. La integridad de
la información a transmitir está asegurada. Podemos
definir varios servicios en función de la velocidad de
transferencia.
Servicios de Telecomunicaciones

b) Teleservicios
Proporcionan la capacidad completa de comunicación
entre usuarios, incluidas las funciones de equipo
terminal. Es necesario el uso del servicio portador
apropiado.
Los teleservicios definen no sólo el tipo de conexión
requerida de la red, sino también las características del
terminal que lo soporta.
Servicios de Telecomunicaciones

Un teleservicio ofrece al usuario de la red, una


capacidad de comunicación completamente definida
en todos sus aspectos, tanto en lo referente al
transporte de las señales como a la organización y
presentación de la información a los usuarios.

Ejemplos de teleservicios son: Telefonía.


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c) Servicios de Valor Añadido


Son servicios que utilizando como soporte servicios
portadores o finales de telecomunicación, añaden
otras facilidades al servicio soporte o satisfacen
nuevas necesidades específicas de
telecomunicación.
Algunos ejemplos de este tipo de servicios son
los siguientes:
- Servicio de mensajería telefónico.
- Servicio de intercambio electrónico de datos.
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SERVICIOS SUPLEMENTARIOS

Son servicios que modifican o complementan a los


servicios básicos, ofreciendo al usuario una funcionalidad
adicional. No pueden presentarse por si solos, se presentan
siempre asociados a un servicio básico, dependiendo de las
necesidades de los usuarios.

Los servicios suplementarios constituyen el


conjunto de facilidades y prestaciones adicionales que
mejoran o modifican a un servicio básico, sin que puedan
ser ofrecidos como servicios independientes.
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Servicios Suplementarios

Algunos ejemplos de servicios


suplementarios son: Identificación de línea
llamante, restricción de identificación de
línea llamante, marcación directa,
marcación abreviada, desvío de llamada,
llamada en espera, conferencia.
Servicios de Telecomunicaciones
SEGÚN LA LEY GENERAL DE TELECOMUNICAIONES Y LA SUBTEL

Los servicios de telecomunicaciones se clasificarán en la


siguiente forma:
a) Servicios de telecomunicaciones de libre recepción o de
radiodifusión,
Cuyas transmisiones están destinadas a la recepción libre y directa por el
público en general. Estos servicios comprenden emisiones sonoras, de
televisión o de otro género.
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Dentro de estos servicios, constituyen una subcategoría los servicios de


radiodifusión de mínima cobertura.
Son éstos los constituidos por una estación de radiodifusión cuya potencia
radiada no exceda de 1 watt como máximo, dentro de la banda de los 88 a 108
MHz. Esto es, la potencia del transmisor y la que se
irradia por antena no podrá exceder de 1 watt y su cobertura, como resultado
de ello, no deberá sobrepasar los límites territoriales de la respectiva Comuna.

Excepcionalmente y sólo tratándose de localidades fronterizas o


apartadas y con población dispersa, lo
que será calificado por la Subsecretaría, la potencia radiada podrá ser
hasta 20 watts.
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b) Servicios públicos de telecomunicaciones,

Destinados a satisfacer las necesidades de


telecomunicaciones de la comunidad en general.
Estos
deberán estar diseñados para interconectarse con
otros servicios públicos de telecomunicaciones.
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c) Servicios limitados de
telecomunicaciones,
Cuyo objeto es satisfacer necesidades
específicas de telecomunicaciones de
determinadas empresas, entidades o personas
previamente convenidas con éstas. Estos
servicios pueden comprender los mismos tipos
de emisiones mencionadas en la letra a) de
este artículo y su prestación no podrá dar
acceso a tráfico desde o
hacia los usuarios de las redes públicas de
telecomunicaciones.
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d) Servicios de aficionados a las


radiocomunicaciones,
Cuya finalidad es la intercomunicación radial
y la experimentación técnica y científica,
llevadas a cabo a título personal y sin fines
de lucro.
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e) Servicios intermedios de
telecomunicaciones,

Constituidos por los servicios prestados por


terceros, a través de instalaciones y redes,
destinados a satisfacer
las necesidades de los concesionarios o
permisionarios de telecomunicaciones en general,
o a prestar servicio telefónico de larga distancia a
la comunidad en general.
Tratándose de concesionarios de servicios
intermedios de telecomunicaciones que únicamente
provean infraestructura física para
telecomunicaciones, sólo les serán exigibles a
efectos de obtener, instalar, operar y explotar la
concesión, aquellos requisitos que establezca el
reglamento dictado al efecto por el Ministerio.
Servicios de Telecomunicaciones

Factores en el éxito de nuevos servicios


Según la recomendación F.15 de la ITU-T algunos
factores que influyen en el éxito de la oferta de nuevos
servicios de telecomunicación ofrecidos por el
proveedor, y que deben analizarse y tenerse en cuenta
al evaluar las posibilidades de éxito de una oferta de
servicio nuevo son:
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FACTORES ORIENTADOS AL CLIENTE


Necesidades de los clientes

– Importancia de las necesidades


(profesionales/privadas) de los clientes.
– Medida en que el servicio
resuelve las necesidades de los clientes;.
– Disponibilidad de otras
soluciones.
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Aspectos de factores humanos del servicio

– Facilidad de aprendizaje (comprensibilidad).


– Facilidad de utilización (usabilidad).
– Grado de adaptación a las exigencias de los usuarios
(funcionalidad).
– Aptitud para satisfacer las necesidades de
diferentes categorías de usuarios (flexibilidad).
– Beneficios producidos a los usuarios (utilidad).
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Sensibilidad de los clientes al precio

– Límite y gama previstos en las tarifas del


servicio (o del lote de servicios).
– Precio de los servicios alternativos.
– Relación precio/beneficios.

Calidad de servicio esperada por los clientes

– Disponibilidad.
– Rapidez de conexión, precisión y claridad.
– Fiabilidad.
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Calidad de servicio esperada por los clientes

– Facilidad de comunicación de los problemas.


– Velocidad de reparación.
– Privacidad y seguridad.
– Formación y asistencia al cliente.
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Aspectos de tarificación y facturación


– Modo/método de tarificación.
– Precisión de la tarificación.
– Integridad y claridad de las facturas.
– Frecuencia de presentación de las facturas.
– Resolución de impugnaciones de facturación.
http://cpt.subtel.cl/
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Aspectos de la prestación del servicio


– Facilidad de formulación de las
solicitudes.
– Rapidez de instalación.
– Consideración de peticiones
especiales.
– Puntualidad en la puesta a
disposición de los servicios.
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FACTORES ORIENTADOS A LA ADMINISTRACIÓN

• Dimensión del mercado previsto

– Número previsto de clientes: inicialmente y a largo plazo.


– Grado de utilización del servicio por el cliente típico.
– Disponibilidad de servicios alternativos: en la actualidad y
en el futuro.
– Reacción de los competidores.
– Vida útil del servicio.
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Prestación del servicio

– Procedimientos internos e interfaces.

– Procedimientos externos e interfaces.


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Exigencias técnicas
– Exigencias de desarrollo y calendario.
– Repercusiones en la red y en otros servicios.
– Consideraciones de mantenimiento y operacionales.

Repercusiones reglamentarias
– Posibles contradicciones con la reglamentación actual
y futura.
– Requisitos de privacidad.
– Requisitos de seguridad.
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Calidad de Servicio en las Telecomunicaciones
Definiciones
Recomendación UIT-T G.1000
•calidad: Todas las características de una entidad que inciden en su capacidad de
satisfacer las necesidades indicadas e implícitas (ISO 8402).
•calidad de servicio (QoS, quality of service): Efecto global de la calidad de
funcionamiento de un servicio, que determina el grado de satisfacción de los usuarios
(Rec. UIT-T E.800).
•necesidades de calidad de servicio del usuario/cliente: Declaración, en lenguaje
corriente, del nivel de calidad requerido por las aplicaciones del cliente/usuario de un
servicio.
•calidad de servicio ofrecida/planificada por el proveedor: Declaración del nivel de
calidad que se espera que el proveedor de servicio ofrezca al cliente.
•calidad de servicio conseguida/entregada por el proveedor: Declaración del nivel de
calidad real conseguido y entregado al cliente.
•calidad de servicio percibida por el usuario/cliente: Declaración del nivel de calidad
que el cliente cree haber experimentado.
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Rec. UIT-T E.800 define la QoS como "el efecto global de la calidad
de funcionamiento de un servicio, que determina el grado de
satisfacción de un usuario de dicho servicio".

Cuatro puntos de vista sobre la QoS


En la matriz de definición de la QoS de la figura 1 se presentan criterios para juzgar
la calidad de las funciones de comunicación que todo servicio debe soportar. Ahora
bien, incluso esta matriz se puede ver con perspectivas diferentes:
• las necesidades de QoS del cliente;
• las ofertas de QoS del proveedor de servicio (o QoS planificada/esperada);
• la QoS conseguida u ofrecida;
• la calificación de la QoS en las encuestas de cliente.
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Necesidades de QoS del cliente


Las necesidades de QoS del cliente definen el nivel de calidad
que se exige en un determinado servicio, y se pueden expresar
en lenguaje corriente. Desde el punto de vista del cliente, la
calidad de servicio se expresa mediante parámetros que:
• se centran en los efectos percibidos por el usuario, más
que en sus causas dentro de la red;
• su definición no depende de las hipótesis del diseño
interno de la red;
• tienen en cuenta todos los aspectos del servicio desde el
punto de vista del cliente;
• el proveedor de servicio puede garantizárselos al cliente,
y hasta incluirlos en el contrato;
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QoS ofrecida por el proveedor de servicio


La QoS ofrecida por el proveedor de servicio
es una declaración del nivel de calidad que él
espera ofrecer al cliente, y que se expresa
mediante valores atribuidos a los parámetros.
Esta forma de calidad de servicio es
especialmente útil para la planificación y para
los acuerdos de nivel de servicio
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QoS conseguida o entregada por el proveedor


de servicio
La QoS que consigue el proveedor de servicio es una
declaración del nivel de calidad real alcanzado y
entregado al cliente, y se expresa mediante valores
asignados a parámetros, que deben ser idénticos a
los especificados para la QoS ofrecida, de forma
que se los pueda comparar para evaluar el nivel de
calidad de funcionamiento logrado. Estos valores
de calidad de funcionamiento se resumen para
periodos específicos, por ejemplo el mes anterior.
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QoS percibida por el cliente


La QoS percibida por los usuarios o
clientes es una declaración en la que se
expresa el nivel de calidad que ellos
'creen' haber experimentado, y que se
expresa normalmente en función del
grado de satisfacción y no en términos
técnicos.
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SUBTEL anuncia nueva norma de calidad de


servicio para Telefonía Móvil que medirá
cumplimiento de estándar por regiones
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Proveedores de contenido.
Son proveedores de contenido en Internet todas las
personas, empresas o profesionales que publican con
regularidad información de cualquier tipo en Internet, ya
sea utilizando recursos propios o sirviéndose de los
suministrados por un proveedor de acceso.
Los proveedores de contenido son sitios en la web que
como su nombre lo dice proveen al usuario contenido de
distinta índole, estos contenidos pueden ser música,
noticias, videos, juegos, información etc.
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Los contenidos de internet


tienen diversas formas de
sostenerse económicamente.
Por ejemplo un periódico es un
sitio proveedor de contenido,
en este caso de noticias. Estos
normalmente son gratuitos en
internet y su forma de
sostenerse económicamente es
por medio de advertising, es
decir el sitio permite a
empresas publicitarse dentro
de su sitio web a cambio de
una compensación económica.
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Rapidshare es un proveedor de contenido online que


proporciona a sus usuarios la posibilidad de almacenar y
descargar archivos de toda índole de su pagina. Existe la
posibilidad de descarga gratis o la opción de descarga Premium,
es decir una descarga mas rápida. Es su forma de ingresos, el
pago por un material o servicio Premium.

Ejemplos:
Napster , youtube, netflix, cnn, espn, latercera,
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Modelo Proveedor de Contenido


Un proveedor de contenido desarrolla y vende contenido
(en forma de servicios, productos, o solo información) a
los vendedores que a su vez lo ofrecen a los usuarios
finales. Mientras que los proveedores de contenido en la
"vieja" economía no-virtual (trabajos tales como
periodistas, analistas comunes, o los artistas de
grabación) crean el contenido, el proveedor de contenido
en la "nueva" economía virtual proporciona artículos
tales como vídeo, música digital, guías electrónicas de
viajes, y software.
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Los proveedores de contenido:


•No en general poseen la relación con el cliente, ni
datos del cliente, ni transacción con el cliente.
•En cambio, proporcionan el contenido a través de
terceras compañías aliadas ( operadores de
telecomunicaciones , ISP) , quienes luego venden al
por menor el contenido al usuario final.
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Internet Banda ancha en Chile


La penetración de Internet en Chile llegó a 41%

Las empresas con mayores niveles de satisfacción en internet fija


fueron Telsur y VTR, seguidas de GTD y Claro.
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Ley de neutralidad
a)No podrán arbitrariamente b) No podrán limitar el
bloquear, interferir, discriminar, derecho de un usuario a
entorpecer ni restringir el incorporar o utilizar
derecho de cualquier usuario cualquier clase de
de Internet para utilizar, enviar, instrumentos, dispositivos o
recibir u ofrecer cualquier aparatos en la red, siempre
contenido, aplicación o servicio que sean legales y que los
legal a través de Internet, mismos no dañen o
así como cualquier otro tipo de perjudiquen la red o la
actividad o uso legal realizado a calidad del servicio.
través de la red.
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Neutralidad
Subtel indicó que la transparencia en la información que
entregan las empresas a los usuarios todavía es "dispar".
Movistar cumplió un 100% de los requerimientos, seguida
por VTR con 84% y GTD con 81%. En el último lugar quedó
Claro con 63%.

En banda ancha móvil la entrega de información fue menos


clara, quedando Movistar en primer lugar con 62%, Entel
con 49% y Claro con 33%.
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