Tarea Semana 1: Introducción a la búsqueda de

problemas de optimización

MII 505 Métodos de Optimización Aplicados

•Equipo: 1
•Integrantes: Luis Navarro U. – Francisco Pacheco A.
•Fecha: 7/4/2019
 CAUSA EFECTO

SERVICIO AL METODO Y
CLIENTE LOGISTICA
Falta de coordinación de Falta de gestión y control en los
Cobros excesivos agentes involucrados procesos de mantención

Optimización de cobertura a Escasez de medidas de mitigación

Cobros indebidos
alta demanda contra robo, vandalismo y accidentes
Cláusulas abusivas en el contrato Falta de estacionamientos Deficiencia en monitoreo del
en zonas estratégicas funcionamiento del sistema
Experiencia negativa servicio post-venta

Aplicación básica en funciones Bike

Santiago
cierra
Optimización de cobertura en comunas registro de
Fallas en bicicletas Baja eficiencia en comodidad
usuarios
Falta de stock de bicicletas en Estacionamientos defectuosos
horario peak

Transporte no subsidiado por Fallas en paneles digitales Bajo estándar de seguridad

el Estado

MEDIO AMBIENTE MAQUINARIA

 Análisis

- Según la información presentada en el caso Bike Santiago, se pudieron

hallar cuatro causas relevantes respecto a la identificación de los
problemas, que afectan directamente al sistema, estas son: servicio al
cliente, método y logística, medio ambiente y maquinaria. En cada
macro causa se indican sub-causas, las cuales determinarían el efecto,
cierre de registro de usuarios.

- En la primera categoría denominada Servicio al Cliente, se detallan sub-

causas relacionadas a: cobros excesivos e indebidos, clausulas
abusivas en los contratos, experiencia negativa en la post-venta y
aplicación básica en cuanto a informaciones. En febrero del año 2018,
Sernac presenta una demanda colectiva tras recibir 1805 reclamos de
clientes insatisfechos del servicio entregado por Bike Santiago. La
mayoría de los casos se refiere a cobros indebidos (57%); le siguen la
mala calidad del servicio (23%); y los incumplimientos de las
condiciones contratadas (14,6%).
 Análisis

- La segunda categoría denominada Método y Logística indica que

existen problemáticas referente a la falta de coordinación, gestión y
control, lo que conlleva a la insatisfacción de los usuarios que se ve
reflejado en las altas cifras de reclamos y demandas en contra del
servicio. En cuanto, a la optimización de cobertura en alta demanda,
cabe señalar que Bike Santiago tras cuatro años de operación ha
mantenido su red de estaciones en catorce comunas de Santiago, por
ende, su nivel de cobertura corresponde a un 40% de la ciudad.

- La tercera categoría presentada hace referencia a las problemáticas

relacionadas con el medio ambiente, puesto que, uno de los transportes
que se ha visto en crecimiento últimamente ha sido el uso de la bicicleta,
lo que ha contribuido a la solución de la congestión vehicular, la
descontaminación ambiental y al ahorro económico. Según la Primera
Encuesta de Evaluación del Sistema de Bicicletas Públicas de la Región
Metropolitana indica que, el 13% de los usuarios declara haber dejado el
automóvil para utilizar la red BikeSantiago.
 Análisis

- La cuarta y última categoría se refiere a la Maquinaria, que tiene

relación con el funcionamiento y mantención oportuna del producto, ya
que se encuentran operando con problemas mecánicos como: frenos
cortados, cambios rotos, gomas del volante gastadas, asientos no
ajustables, produciendo incomodidad e insatisfacción en los usuarios.
 Bibliografía

-Canepa, M. (2019) La revancha de Bikesantiago: ¿tiene lo necesario para

destronar a Mobike? Recuperado de
https://www.eldefinido.cl/actualidad/plazapublica/10454/Mobike-vs-Bikesantiago-
quien-gana-la-guerra-de-las-bicicletas-publicas/
-Canepa, M. (2018) Mobike vs. Bikesantiago, ¿quién gana la guerra de las
bicicletas públicas? Recuperado de
https://www.eldefinido.cl/actualidad/plazapublica/10454/Mobike-vs-Bikesantiago-
quien-gana-la-guerra-de-las-bicicletas-publicas/
- Sernac (2018) Juicio: SERNAC - BYCLE LATAM SPA ( BIKE SANTIAGO)(2018)
por cobros improcedentes. Recuperado de https://www.sernac.cl/portal/609/w3-
article-11203.html
- 24 Horas (2018) Sernac demanda colectivamente a Bike Santiago por cobros
indebidos y cláusulas abusivas. Recuperado de
https://www.24horas.cl/nacional/sernac-demanda-colectivamente-a-bike-santiago-
por-cobros-indebidos-y-mala-calidad-del-servicio-2635004