“Indicadores y ciclo PHVA”.

PRESENTADO POR: CARLOS MONCADA

Nombre de la empresa y su rol en la misma, si hace parte de ella o
si no, exponga cuál es su relación con la misma.

Clínica Los Remansos S.A.S

Presta servicios de salud mental enfocados al sostenimiento y

promoción de la salud, prevención del trastorno mental, diagnóstico
oportuno, tratamiento y rehabilitación del trastorno mental, tanto a
nivel ambulatorio como hospitalario.
Hago parte de tal empresa en el área de hospitalización como
enfermero.
¿Cuáles son las oportunidades que tiene la empresa para ser
más competitiva en el mercado?

Una gran oportunidad es que en el área que se desempeña la

empresa que es en la salud mental y en el tratamiento de la misma,
en la ciudad de Ibagué no se cuenta con más clínicas como esta, se
presta un servicio más completo como lo es no solo consultas sino
también hospitalización. Por lo tanto es muy conocida tal empresa.
Identifique los indicadores de la empresa seleccionada, con el fin de
determinar qué tipo de indicadores son y qué miden cada uno de ellos.

Convertir las debilidades en fortalezas y

Indicadores de Efectividad:
manejar los reclamos de los clientes para ofrecerles soluciones
satisfactorias

Indicadores de Calidad: Certifica

los servicios que ofrecen la
organización cumplen con los estándares de calidad establecidos a
nivel nacional e internacionalmente
Determine dos nuevos indicadores de gestión para la empresa
seleccionada.

Centrados en la evaluación de indicadores

Indicadores de Resultados:
globales que orienten sobre la evolución y cumplimiento de los
objetivos de la organización con las actividades realizadas durante el
proceso de atención.

Miden de forma directa o indirecta la calidad de

Indicadores de Proceso:
las actividades llevadas a cabo durante la atención del paciente.
Recurso Humano
Prevención de riesgos laborales: El
estudio de las condiciones de trabajo y
de los riesgos laborales asociados preceden a la implementación de
medidas de prevención y de protección, a fin de preservar la salud de
las personas que trabajan en la empresa.
Relaciones laborales:Se trata de promover la comunicación entre la
empresa y sus empleados, utilizando a los interlocutores de estos, que
son los representantes sindicales (comités de empresa, delegados de
personal o enlaces sindicales).
Desde recursos humanos
Evaluación del desempeño y control del personal:
han de controlarse aspectos como el absentismo, las horas
extraordinarias, los movimientos de plantilla, la pirámide edad o las
relaciones laborales, además de corregir los desajustes entre las
competencias del trabajador y las exigidas por el puesto.
 PLANEAR
• Realizar la programación de los estudios de
seguridad y las evaluaciones de desempeño
realizadas al personal
• Realizar la programación de las actividades de
formación que serán llevadas a cabo durante el año
VERIFICAR
• Validar si todas las actividades de formación
programadas fueron desarrolladas en las fechas
estipuladas
• Verificar que acciones se deben tomar con relación
al resultado de los estudios de seguridad
HACER
• Ejecutar el plan de formación anual
• Realizar evaluaciones de desempeño y estudios de
seguridad en la empresa
ACTUAR
• Aplicar los planes de acción pertinentes frente a los
resultados del indicador de plan de formación
• Tomar con la aprobación de la gerencia las
decisiones pertinentes con relación a los resultados
de las evaluaciones de desempeño