Los estudiantes de Administración de la Calidad en

los Proyectos.

Soportes Sociales y Organizativos del

Proceso de Implantación del Sistema de
Gestión de Calidad.

FECHA: Integrantes:
27 de Mayo, 2019 Loo, Ian
Ortega, Joel
Pineda, David
Quintero, Paula
“En un mundo superior, puede ser
de otra manera, pero aquí abajo,
vivir es cambiar y ser perfecto es
haber cambiado muchas veces”.
John Newman
 Introducción
Hemos hablado en las diferentes clases del enfoque de la
calidad total, de los sistemas de gestión de la calidad
(ISO 9000, 9001, 14001, 18001 OSHAS) entre otras;
Implementación de normas, sistemas de gestión y la
gestión de procesos PHVA, siendo la base para la
exposición del día de hoy en donde destacaremos el
proceso y sus requisitos para la implementación de un
sistema de gestión de calidad mediante un cambio
organizacional influyendo en aspectos sociales
corporativos.

3
 Ian Loo
Favor desarrollar
cap. 15. mínimo 10
a 15 diapositivas.
Gestión de la
Calidad y el
cambio
Organizacional

4
Naturaleza
de los
Cambios de
Proceso

5
El Cambio
Organizacional
y gestión de la
Calidad

6
 Dirección y Liderazgo de
los Procesos de implementación
de los Sistema De Calidad
 Objetivos:

1
1
Id
D e
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8
Competenci
as del
Director

9
 Cambios en el Rol

Dirección de
Procesos e
Implementación
del modelo de
Calidad

10
La implantación de la GCT supone
que todos los miembros de la
organización autocontrolan su
trabajo y poseen autonomía para
tomar decisiones. Esto es así
Place your screenshot
porque parte de la base de que here

las decisiones deben ser tomadas

por quien está más cerca del
problema o por quien posee la
información más adecuada (Berry,
1991; Conti, 1993)

11
 Tradicionales

Liderazgo:
«la conducta de un
individuo que está en
una posición
relevante para dirigir
las actividades de un
grupo hacia un fn
determinado».

Caparas 99

12
 Tradicionales

Liderazgo:
«la conducta de un
individuo que está en
una posición
relevante para dirigir
las actividades de un
grupo hacia un fn
determinado».
En definitiva, al irse comprobando que las
Caparas 99 hipótesis no eran demostrables, fueron perdiendo
relevancia y dieron paso a la generación de teorías
más elaboradas.

13
 Recientes

Liderazgo:
La principal limitación de este
enfoque es el dilema que
genera ya que en él caben
líderes como Gandhi –que
trasformó la India–, pero
también otros como Hitler –
que desgraciadamente
transformó Alemania y
Europa con consecuencias tan
abominables y desastrosas–.
Esto nos lleva a plantear la
cuestión enunciada por Ciulla
(1995): ¿Estamos hablando
de qué es el liderazgo o de
qué es un buen líder?

14
Compromiso
directivo y
liderazgo de
la dirección Un directivo es un líder que está comprometido, pero
GCT un directivo comprometido no tiene por qué ser líder.
El compromiso de la dirección implica que ésta
realizará una asignación de recursos suficiente y da su
respaldo –utilizando el poder– a quienes se encargan
de desarrollar el proyecto.

15
Liderazgo como factor
clave de los procesos

16
 Procesos
La implantación de un sistema de
Gestión de la Calidad supone el
desarrollo de procesos, con
especifcaciones y procedimientos de
trabajo explícitos, que facilitan la mejora
de la efciencia y una gestión científca
de trabajo con un enfoque avanzado

17
 MAPS
Diseño y
conformidad Cooperación
Mejora Continua
procesos y Interna
productos
Ética

Psico- Gestión de Trabajo en

Autonomía
emotiv Procesos equipo
a
our office
Técnic
a Adm. Basada en Satisfacción del
Compromiso
hechos cliente

Poder
Formación + Cooperación
Comunicación = Clientes Cambio Cultural
Recompensas proveedores

18
 “
Estructura Organizativa para la
gestión de la Calidad
Capitulo 17 David y Joel
David Pag (1032 a 1054)
Joel pag (1055 hasta el
final)

19
 Red
Yellow Blue
Is the color of
Is the color of Is the colour of
Interrelación gold, butter and the clear sky
blood, and
because of this
entre la ripe lemons. In and the deep
it has
the spectrum of sea. It is located
defnición visible light, between violet
historically been
associated with
organizativa yellow is found and green on
sacrifce,
between green the optical
danger and
and orange. spectrum.
courage.

20
Diseño de Estructura Organizativa
desde un Sistema de Gestión de
Calidad

21
Variables del diseño
orientados a la
diferenciación

22
Variables del diseño
orientados a la
integración.

23
Distribución de la
capacidad para tomar La implantación del Sistema de
GC, va a influir en el grado de
Decisiones centralización la toma de
decisiones dentro de la
organización.
Para el enfoque de CWQC, no
implica descentralización de la
toma de decisiones en sentido
vertical ; sin embargo, si supone
un grado de descentralización de
forma horizontal.

24
Repercusiones sobre los
procesos de información- Los canales por los que fluye la
información son fundamentales entre los
decisión operarios, técnicos y directivos; CWQC,
depende de la situación de la empresa y
Flujos de información: Los procesos de Por otra parte, la implantación de flujos
información deben estar diseñados de tal modo de información en un sistema de gestión
que sea posible corregir y prevenir las no con un enfoque de GCT supone cambios
conformidades. de mayor variedad y calado.
Esto implica:
a) Establecimiento efcaz de los flujos de
información necesarios para el control de las
no conformidades en la organización;
b) Flujos de información necesarios para
conseguir el funcionamiento efciente del
sistema de Gestión de la Calidad.

25
 Procesos de decisión
Según Ricart (1997), divide este proceso en cuatro fases:

Iniciación Técnicos y Operarios

• Tiene que ver con la capacidad para realizar propuestas
de aplicación de los recursos de la organización.
Directiva
Ratificación
• Capacidad de aprobar, vetar o denegar la
implementación de una propuesta. Técnicos y Operarios
Implantación
• Ejecución de las decisiones que han sido ratificadas.
Técnicos y Operarios
Supervisión
• Evaluación de rendimiento

26
 CENTRALIZACIÓN
Repercucione COMPLEJIDAD

s de la
Implatación Dimensiones
básicas que

de un permiten definir
una estructura
organizativa
Sistema de
Gestión de
Calidad
FORMALIZACIÓ
N

28
 CENTRALIZACIÓN Y
FROMALIZACIÓN
Van de Ven y Ferri (1980), se entiende por centralización: «el
lugar de la autoridad para la toma de decisiones dentro de
una organización. Cuando la mayoría de las decisiones en una
unidad se toman de manera jerárquica, se considera que esa
unidad organizativa está centralizada; y si la unidad está
descentralizada, ello por lo general implica que la mayor parte
de la toma de decisiones ha sido delegada por los
administradores al personal subordinado»
Formalización: Las reglas de obligado cumplimiento, la
estandarización de procesos, diferentes procedimientos
aplicados en la organización.
La relación entre ambas dimensiones es negativa, es decir
que los directivos pueden reducir el grado de centralización a
cambio de incrementar el de formalización, o viceversa.

29
  Complejidad de carácter cognitivo: se referen a un
proceso de trabajo analizable o no analizable.
 Complejidad relacional u organizativa: identifca la
complejidad organizativa cuando se refere a formas
organizativas centralizadas y burocráticas o
descentralizadas y flexible.

TIPOS DE Ambos tipos de complejidad no son independientes.

COMPLEJIDAD

30
“

32
Relación entre formalización, centralización e integración
organizativa
en función del nivel de complejidad

33
WANT BIG IMPACT? USE BIG IMAGE.

34
 A B C

AND Yellow 10 20 7
TABLES TO
COMPARE Blue 30 15 10
DATA
Orange 5 24 16

35
89,526,124
Whoa! That’s a big number, aren’t you proud?

36
 89,526,124$
That’s a lot of money

185,244 users
And a lot of users

100%
Total success!

37
 Yellow Blue Red
Is the color of gold, Is the colour of the Is the color of blood,
butter and ripe clear sky and the and because of this
lemons. In the deep sea. It is it has historically
spectrum of visible located between been associated
light, yellow is found violet and green on with sacrifce,

LET’S
between green and the optical danger and courage.
orange. spectrum.

REVIEW
SOME Yellow
Is the color of gold,
Blue
Is the colour of the
Red
Is the color of blood,
butter and ripe clear sky and the and because of this
CONCEPTS lemons. In the
spectrum of visible
deep sea. It is
located between
it has historically
been associated
light, yellow is found violet and green on with sacrifce,
between green and the optical danger and courage.
orange. spectrum.

38
You can insert graphs from Google Sheets

39
TABLET PROJECT
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40
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