CONTROLAR DEFINIR

¿Qué es lo
¿Cómo Garantizo el desempeño? importante?

• Como vamos a garantizar que la 1. Mapear el proceso

solución fue eficaz.
• Actividades para asegurar la
implementación de los planes de
acción.
• Cuanto ha mejorado el proceso,
Compare los resultados actuales
de sus indicadores
2. Requerimientos de las partes
interesadas
3. Defina los objetivos de su
proceso
4. Identifique los problema

MEDIR
¿ Como lo estamos
haciendo ahora?
MEJORAR • Identifique parámetros de medición
actuales.
¿Qué necesito hacer?
• Generar soluciones • Comportamiento actual del proceso
• Evalue las posibles soluciones • Si es necesario identifique como va
• Defina planes de acción medir para obtener los datos neces

ANALIZAR

¿ Qué está mal?

• Analice los datos disponibles y la variabilidad
• Identifique las causas raizales
• Determine las oportunidades de mejora.