Definición de Estrategia de

Experiencia de Cliente

Un puente entre la promesa de marca y la entrega de valor, que guía las proyectos,
actividades e inversiones para cerrar la brecha entre las capacidades internas y la
entrega externa de la experiencia.
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Introducción
Conquistando la cima de la Experiencia de Cliente
Pocas dudas quedan hoy de lo importante que resulta para las
empresas acelerar sus esfuerzos por una mejor Gestión de la
Experiencia de Cliente.
El entorno del mercado global ha cambiado y, son múltiples los
desencadenantes que están creando una fuerte presión simultánea
para que empresas de diversos sectores emprendan una
transformación empresarial en el corto plazo.
Factores como la globalización, el crecimiento exponencial de las
nuevas tecnologías, la desaceleración de importantes economías
mundiales, los cambios de comportamiento del nuevo consumidor y
el ingreso de nuevos competidores globales han hecho imperativa la
necesidad de transformación en las empresas.
Vivimos inmersos en una dinámica de cambios tecnológicos que han
hecho que las personas, y sus patrones de consumo, cambien más
rápido de lo que las empresas son capaces de hacerlo. Trabajamos
en mercados agitados, que avanzan a ritmos vertiginosos,
empujados por la fuerza de la disrupción digital. Somos a la vez
testigos y protagonistas de esta época compleja que demanda
acelerar nuestros esfuerzos por encontrar nuevos modelos de
negocio centrados en el cliente..
Cómo líderes es normal que sintamos incertidumbre. Este es un
momento de grandes consecuencias y grandes oportunidades. No
obstante es momento de actuar para aprovechar las oportunidades y
minimizar los riesgos. Contar con una estrategia de experiencia de
cliente te permitirá definir, organizar y priorizar qué acciones debe
impulsar la empresa para centrar su modelo de negocio en el cliente,
ganando su lealtad, su preferencia y su recomendación.
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Abordaje Metodológico

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Que marco metodológico sustenta nuestro proyecto

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CX STRATEGY
Una definición de propósito que establece las bases de la
experiencia de cliente que brindarás, el porqué hacerlo y
cómo lo debes llevar a cabo.
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¿Cómo funciona una
estrategia de Experiencia de Cliente?

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¿QUÉ OBTENDRÁS AL DEFINIR UNA
ESTRATEGIA DE EXPERIENCIA?

EL CONTAR CON UNA ESTRATEGIA DE EXPERIENCIA DE CLIENTE TE PERMITE:

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Definir cual es la experiencia que deseas brindar a tus clientes.

Guiar las actividades, decisiones y comportamientos de tus

empleados a través de un manifiesto de experiencia, con propósito y
principios claros.

Dedicar tus recursos a los proyectos adecuados, ayudándote a

priorizar iniciativas.

Establecer un roadmap, alineando las necesidades del cliente y los

objetivos de tu empresa.

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