Reingeniería

La palabra “REINGENIERÌA” significa volver a

empezar dejando atrás las viejas prácticas de
cómo hacer las cosas.
 La reingeniería de los procesos es un enfoque de gestión que
tiene como objetivo la obtención simultánea en los procesos
de una organización de mejoras radicales en costes, plazos y
calidad.

 Se caracteriza por una orientación al proceso

 Se puede implantar en aquellas organizaciones que

pasan por crisis profundas o que se van a enfrentar a
una amenaza inminente.
 Similitudes entre
calidad total y
reingeniería
Según Hammer y Champy, 1993:

 Los dos conceptos se fundamentan en los procesos.

 Los objetivos de la reingeniería de procesos que son mejoras

radicales en costes, plazos, calidad del producto servicio y
velocidad, coinciden con los objetivos de la calidad.
 proceso de implantación de
un proyecto de reingeniería

1) Organización del proyecto.

2) Diagnóstico y definición del proceso.
 Análisis externo
 Análisis interno
 Estudio de la competencia
3) Selección del proceso clave crítico. Seleccionar el
proceso clave más crítico con los siguientes criterios:
 Impacto económico. (costes de no calidad).
 Efecto en los clientes internos y externos.
 Visibilidad de los resultados obtenidos.
 Falta de competitividad.
 Alto potencial de mejora.
 Probabilidad de éxito y de efecto demostración.