COMUNICACIÓN

TÉCNICO UNIVERSITARIO EN CONSTRUCCIÓN

INSTITUTO TECNOLÓGICO UCSC CAÑETE

Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019

 IMPACTO DE SABER ESCUCHAR
1. ¿Cómo se sabe que una persona nos escucha?
2. Piensen en una situación en la que escucharon excepcionalmente
bien, ¿cómo fue la comunicación con la otra persona?
3. ¿Cómo se sabe cuando una persona nos ignora?
4. Piensen en una situación en la que ignoraron a alguien, ¿cómo fue
la comunicación con la otra persona?

Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019

 ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA
COMUNICACIÓN?
• La comunicación es esencial para la eficacia de cualquier grupo u organización.
• En las investigaciones se indica que la mala comunicación es probablemente la
causa más citada de conflictos entre personas.
• Los individuos se comunican casi 70% de sus horas de vigilia (escriben, leen,
hablan, escuchan), por lo que es razonable concluir que una de las fuerzas que
más entorpecen el desempeño exitoso de los grupos es la falta de
comunicación.
• No puede haber un grupo sin comunicación.

Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019

  La comunicación, además de transmitir
significados, debe ser entendida.

COMUNICACIÓN  Cualquier idea es estéril hasta que se

transmite y los demás comprenden.
 La comunicación “perfecta” se daría
cuando un concepto o idea se
transmitiera en forma tal que el receptor
y emisor formen la misma imagen mental.

Transferencia y
comprensión de
significados
Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019
 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
Control
• Controlar de varias maneras la conducta de los miembros.
• Jerarquías de autoridad y lineamientos formales.
Motivación
• Aclarar a los empleados lo que hay que hacer, qué tan bien lo están haciendo y qué
puede hacerse para mejorar el desempeño.
Expresión emocional
• Trabajo como fuente principal de trato social.
• Los miembros manifiestan sus frustraciones y sentimientos de satisfacción.
Información
• Facilita la toma de decisiones.
Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Pasos entre un emisor y un

receptor que dan por resultado
la transferencia y la
comprensión del significado.

Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
 La fuente inicia un mensaje al codificar.
 El mensaje es el producto material concreto de la codificación del origen.
 El canal es el medio por el que pasa el mensaje. Lo elige el emisor:
 Formal: los establece la organización para dar mensajes sobre actividades profesionales.
 Informal: mensajes de carácter personal o social.
 El receptor es al que se dirige el mensaje.
 La decodificación ocurre cuando el receptor comprende los signos que contiene el mensaje.
 La retroalimentación es la comprobación de qué tan exitosos hemos sido al transferir el
mensaje. Aquí se determina si el mensaje fue bien comprendido.

Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019

DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN

Horizontal Vertical
Descendente
Ascendente
Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019
 DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDENTE ASCENDENTE HORIZONTAL

• Pasa de un nivel de un • Se dirige a un nivel • La comunicación tiene

grupo u organización a superior en el grupo u lugar entre los
un nivel inferior. organización. integrantes de un
• Gerentes que se • Dar retroalimentación a mismo grupo de
comunican con los los superiores, informar trabajo, entre gerentes
empleados. sobre el progreso y dar de un mismo nivel.
• No necesariamente a conocer problemas • Ahorran tiempo y
tiene que ser de palabra actuales. facilitan la coordinación.
o en persona. • Recabar ideas sobre • Lo más habitual es que
cómo mejorar las cosas surjan de manera
(encuestas, urnas, etc.) informal.
• Desde el punto de vista
de la organización
puede ser buena o mala.

Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019

 LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
¿CÓMO SE
INTERCAMBIAN
SIGNIFICADOS LOS
MIEMBROS DE LOS
GRUPOS?

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN NO

ORAL ESCRITA VERBAL

Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019

 Comunicación Oral
Principal medio de transmitir mensajes. Discursos, encuentros formales entre
dos personas o discusiones en grupo y sistemas informales de rumores, son
formas populares de comunicación oral.

Velocidad y Distorsión de la
retroalimentación. información. El
En un plazo brevísimo mensaje pasa por
es posible transmitir varias personas. Cada
un mensaje oral y quien interpreta el
recibir respuesta. mensaje a su manera
(teléfono).

Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019

 Comunicación Escrita
Los comunicados escritos son memorandos, cartas, correos electrónicos,
transmisiones de fax, noticias publicadas en ficheros.

Tangible y verificable. Consumen tiempo.

Se guarda registro del Falta de
intercambio. El mensaje retroalimentación.
puede guardarse
indefinidamente.
Importante para las
comunicaciones
complicadas y
prolongadas.
Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019
 Comunicación No Verbal
Abarca movimientos del cuerpo, la entonación o énfasis que damos a las
palabras, las expresiones del rostro y la distancia física entre emisor y receptor.

Da cuenta del grado

Todo movimiento Estatus relativo
en el que un individuo
corporal posee un percibido entre
simpatiza con otro y
significado y no es emisor y receptor
se interesa en sus
accidental. (distancia).
opiniones.

El lenguaje corporal se Las entonaciones Las expresiones

suma a la puede cambiar el faciales también
comunicación verbal y significado de un comunican un
a menudo lo complica. mensaje. significado.
Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019
 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
• Cadena: sigue rígidamente la línea formal de mando.
REDES FORMALES • Rueda: tiene una figura central que actúa como el
DE GRUPOS conducto para la comunicación de todo el grupo.
• Multicanal: permite a todos los miembros del grupo
PEQUEÑOS comunicarse unos con otros.

Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019

 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
• Aunque los rumores no sean formales, no dejan de
ser una fuente importante de comunicación.
RUMORES • No los controla la administración, la mayoría de
los empleados les concede más credibilidad y
sirven a los intereses de todos los empleados.

• En las organizaciones actuales la comunicación se

COMUNICACIÓN fortalece y enriquece mediante tecnologías de
POR cómputo.
COMPUTADORA • Correo electrónico, enlaces de intranet y extranet,
videoconferencias.

Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019

Un avión tuvo que ser empujado por los
pasajeros en Rusia

Los pasajeros de un vuelo regional en Siberia estaban listos para despegar

cuando, por orden del piloto, se tuvieron que bajar del avión, que pesa más de 50
toneladas, y empujarlo. Resulta que en las últimas horas había hecho tanto frío
que las ruedas se habían quedado pegadas a la pista y no había forma de mover
el aparato. Los 70 viajeros, en su mayoría trabajadores de la zona, se lo tomaron
con humor y el avión, gracias a su ayuda, finalmente despegó.

Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
EFICAZ
FILTRADO
• Manipulación de la información por parte del emisor de modo
que aparezca más favorable a los ojos del receptor.
• Cuando un gerente le dice a su jefe lo que cree que quiere oír
para complacerlo y por temor a comunicar malas noticias.

PERCEPCIÓN SELECTIVA
• Los receptores ven y escuchan selectivamente, basados en sus
necesidades, motivaciones, experiencias, antecedentes.
• No vemos la realidad, sino que interpretamos lo que vemos y
lo llamamos realidad.
Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
EFICAZ
SOBRECARGA DE INFORMACIÓN
• Condición en la que el caudal de la información excede la capacidad
de procesamiento del individuo.
• Los individuos tienen una capacidad finita para procesar información.

EMOCIONES
• El estado de ánimo que se tenga en el momento de recibir un
mensaje influirá en la forma de interpretarlo.
• Somos más proclives a descuidar nuestros procesos de pensamiento
racionales y objetivos a cambio de los juicios emocionales.

Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019

• «Imagina que conduces un autobús. Inicialmente el autobús
va vacío. En la primera parada suben cinco personas. En la
siguiente parada tres personas se bajan del autobús y dos
suben. Más adelante, suben diez personas y bajan cuatro.
Finalmente, en la última parada bajan otros cinco
pasajeros.»
• La pregunta es: ¿Qué número de calzado utiliza el
conductor del autobús?

Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
EFICAZ
LENGUAJE
• Las palabras tienen significados distintos para diversas personas.
• La edad, educación y antecedentes culturales son tres de las
variables más obvias que influyen en el lenguaje que usa una
persona y en las definiciones que les da a las palabras.

ANSIEDAD POR LA COMUNICACIÓN

• Miedo a la comunicación: tensión y ansiedad indebidas ante la
comunicación oral o escrita.
• Afecta a toda una categoría de técnicas de comunicación.

Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019

TEMAS ACTUALES DE COMUNICACIÓN

BARRERAS DE COMUNICACIÓN
ENTRE HOMBRES Y MUJERES
(Investigación de Deborah Tannen)
 Las mujeres usan el lenguaje para
vincularse, en tanto que los hombres, para
destacar la posición y el poder.
 Las mujeres hablan y escuchan un lenguaje
de conexión e intimidad; los hombres
hablan y escuchan uno de status, poder e
independencia.

Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019

TEMAS ACTUALES DE COMUNICACIÓN

EL SILENCIO COMO FORMA DE

COMUNICACIÓN
 Silencio: falta de habla o ruido. Dejado de
lado por inacción, no comportamiento.
 Puede significar que alguien medita, que
alguien se siente angustiado y temerosa de
hablar. Puede indicar acuerdo,
disentimiento, frustración o ira.

Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019

TEMAS ACTUALES DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN
“POLÍTICAMENTE CORRECTA”
 ¿Qué palabras usa para referirse a un
colega en silla de ruedas?
 Nuestro vocabulario ha sido modificado
por razones de corrección política.
 Cuando suprimimos algunas palabras
porque son incorrectas, reducimos
nuestras opciones para comunicar los
mensajes de la manera más clara y fiel.

Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019

TEMAS ACTUALES DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN ENTRE
CULTURAS
 Los factores multiculturales plantean la
posibilidad de que aumenten los
problemas de comunicación.
 Un ademán que se entiende bien y es
aceptable en una cultura puede ser
incomprensible u obsceno en otra.
 Barreras de origen semántico.

Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019

 PREGUNTAS DE RAZONAMIENTO
CRÍTICO
1. “Una comunicación ineficaz es culpa del emisor”
2. ¿Qué puede hacer para aumentar la probabilidad de que sus
comunicados sean recibidos e interpretados correctamente?
3. ¿Cómo pueden los administradores aprovechar los rumores en su
beneficio?
4. ¿Por qué creen que tantas personas no saben escuchar?

Ps. Carla Fernández Gallardo - 1° semestre 2019