E-Business

E-Business Unidad II - Clase 5

Guillermo Bravo Olivares
 Segmentos de Mercado

• El cliente es el centro de la
empresa, el corazón del negocio.
Sin clientes el negocio no existe.
• Los clientes se pueden
segmentar dependiendo de
variados factores.
• No necesariamente debemos
llegar a todos los clientes
• Debemos conocer a fondo a
nuestro cliente objetivo
E-Business Unidad II - Clase 5
Guillermo Bravo Olivares
 Segmentos de Mercado

• Los grupos de clientes pertenecen

a segmentos diferentes si:
• Sus necesidades requieren y justifican
una oferta diferente;
• Son necesarios diferentes canales de
distribución para llegar a ellos;
• Requieren un tipo de relación
diferente;
• Su índice de rentabilidad es muy
diferente;
• Están dispuestos a pagar por
diferentes aspectos de la oferta.

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Guillermo Bravo Olivares
 Segmentos de Mercado

• Segmento Masivo
• Segmento específico de mercado
(Nicho de mercado)
• Mercado Segmentado
• Mercado Diversificado
• Plataformas Multilaterales

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Guillermo Bravo Olivares
 Propuesta de Valor

• Factor decisivo
• Soluciona problema o necesidad de
cliente
• Satisfacen requerimientos del
segmento de mercado
• Es la ventaja que diferencia a la
empresa de la competencia en la
satisfacción del cliente
• Pueden ser innovadoras o mejoras
a propuestas ya existentes
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Guillermo Bravo Olivares
 Propuesta de Valor

• Puede ser cuantitativa

• Puede ser cualitativa
• Puede ser novedosa
• Puede mejorar rendimiento
(Cuidando el ciclo de vida del
producto)
• Puede ser personalizada

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Guillermo Bravo Olivares
 Propuesta de Valor

• Debe cumplir con los principios

de calidad total
• Puede aportar diseño (Cuidando
la subjetividad del mismo)
• Puede indicar status
• Puede ser de bajo precio o
incluso gratis
• Puede reducir costos

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Guillermo Bravo Olivares
 Propuesta de Valor

• Puede reducir riesgos

• Puede otorgar accesibilidad
• Puede otorgar comodidad o
simplicidad

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