INDICADORES DE GESTION

APRENDIZ:
LUIS FERNANDO MUÑOZ DE ARCOS

INSTRUCTORA:
GISSELA ALVIS LADINO

RESULTADOS DEL APRENDIZAJE:

CONOCER LAS CLASES DE INDICADORES DE GESTIÓN YCUÁL ES SU IMPORTANCIA
PARA LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES.

COMPETENCIA:
CONTROLAR EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES SEGÚN INDICADORES DE
GESTIÓN, METAS Y POLÍTICAS DE CALIDAD.

CARTAGENA – BOLIVAR
AÑO 2019
Nombre de la empresa y su rol en la misma, si hace parte de ella o si
no, exponga cuál es su relación con la misma.

LOGISTICA INTEGRAL CARTAGENA SAS

Trabajo como Director Técnico de esta empresa Farmacéutica que se

dedica a la elaboración de dispositivos médicos y ropa quirúrgica
desechable; También me desempeño en el cargo de jefe de control de
calidad de la empresa
Solución de la pregunta de la Actividad de Reflexión
¿Cuáles son las oportunidades que tiene la empresa para ser más
competitiva en el mercado?

CONOCER BIEN A NUESTROS CLIENTES

Siempre debemos tratar de conocer bien a nuestros clientes, conocer sus

necesidades, preferencias, gustos, hábitos, deseos, expectativas, etc.
Debemos tratar de descifrar por qué nos prefieren a nosotros en vez de la
competencia, y también, qué es lo que no les gusta de nosotros o consideran que
está mal.
Para ello podemos realizar pequeñas encuestas, por ejemplo, poniendo un buzón
de sugerencias; hacerles pequeñas entrevistas informales a modo de conversación,
por ejemplo, al momento de atenderlos, o entregarles los productos; o crear
bases de datos, en donde nos permita conocer las preferencias o hábitos de cada
uno.

BUSCAR VENTAJAS COMPETITIVAS

Siempre debemos buscar y aprovechar las ventajas competitivas que podamos

tener, es decir, las ventajas que tengamos ante nuestros competidores en algún
aspecto del negocio.
Por ejemplo, nuestra ventaja competitiva puede ser nuestra excelente producción
para los clientes, nuestros costos bajos, la rapidez en la atención, un ambiente
agradable, nuestra infraestructura, nuestra localización, nuestra distribución, etc.
PRACTICAR LA CALIDAD TOTAL

No sólo nuestros productos deben ser de buena calidad (contar con características que
satisfagan las expectativas del consumidor), sino que la calidad debe estar presente en
todos los aspectos del negocio, por ejemplo, en los trabajadores (que sean competentes y
estén bien calificados), en nuestras materias primas o insumos, en nuestros procesos, en
nuestra publicidad, en la atención al cliente.
Asi mismo, debemos sembrar una cultura de compromiso con la calidad, en donde todos
nuestros trabajadores la practiquen y este presente la mejora continua

OFRECER BUENOS SERVICIOS Y PRODUCTOS AL CLIENTE

Debido a la alta competencia, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes, y lo
que buscan ya no es sólo el precio y la calidad, sino también, una buena atención, un
trato personalizado, un ambiente agradable, un servicio rápido; es decir, buscan un buen
servicio al cliente.
Siempre debemos procurar ofrecer un buen servicio o atención al cliente, de ese modo, lo
“fidelizaremos”, es decir, nos ganaremos su preferencia y confianza, y además,
lograremos que muy probablemente nos recomienden.
El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde
haya interacción con el cliente, y debe ser practicado por todos los trabajadores, esto
hace parte de la cultura de la mejora constante.
CAPACITACIÓN CONSTANTE

Tanto la administración como la parte operativa deben estar en capacitación

constantemente, no sólo para poder ser cada vez más competentes, sino también,
para estar a la par con los nuevos avances, las nuevas tecnologías, nuevas técnicas
o herramientas empresariales, etc.
Siempre debemos mejorar nuestras habilidades empresariales, y estar
actualizados y al día con los nuevos cambios.

CULTURA DE PRODUCTIVIDAD

Tener una cultura de productividad implica que tanto nosotros como nuestros
trabajadores, busquemos constantemente la forma de hacer crecer el negocio,
por ejemplo, buscando siempre la manera de mejorar los procesos, de hacerlos
más rápidos, de mejorar la calidad, de reducir costos, de aprovechar la capacidad
que no estemos utilizando, etc.
En resumen, crear una cultura de productividad es hacer que todos los que
integran las empresa, tengan el compromiso de buscar siempre la manera de que
ésta crezca y sea mejor cada día.
Identifique los indicadores de la empresa seleccionada, con el fin de
determinar qué tipo de indicadores son y qué miden cada uno de ellos.

 Cumplimiento: Mide la puntualidad de la entrega de los productos y/o

servicios que pertenecen a los indicadores de eficacia.
 Eficiencia: Mide grado de aprovechamiento de los recursos y
pertenece a los de eficiencia.
 Comodidad: El cliente tiene la facilidad de acceder a nuestros
productos y servicios y respuesta a cualquier circunstancia presente y
pertenece a los de efectividad.
 Calidad: Se tiene en cuenta la cantidad de productos o servicios que
se realizan en la empresa y si hay quejas, a cuales se le da solución
pertinente para almacenar lo que esta listo y dar seguimiento a los
pendientes y pertenece a los de eficiencia.
Determine dos nuevos indicadores de gestión para la empresa seleccionada.

Ya que el área de gestión humana no tiene indicadores de gestión

establecidos y es de vital importancia medir algunos aspectos
manejados por ellos sugiero establecer lo siguiente:

CONTROL DE ERRORES
A LA HORA DE
CONTRATAR

TIEMPO DE ENTREGA DE LAS

EVALUACIONES DE LOS
TRABAJADORES
Escoja dentro de la empresa alguno de los siguientes procesos:
Recurso humano, Compras o Mercadeo.

Recursos humanos:

Generalmente, los trabajadores de las empresas farmacéuticas hemos destinado

nuestro tiempo e inquietudes al cumplimiento de normas de calidad y poco o
nada a la parte organizativa.

Pero, como suele decir Jorge W. Peyrano, “el mundo de hoy no es el mismo de
ayer”. La cantidad de causas que ingresan en cada organismo se ha duplicado,
triplicado o cuadruplicado y, si pretendemos tramitarlas con las mismas
herramientas y métodos que antes, iremos irremisiblemente al fracaso. Ya hemos
reemplazado los procesos manuales por tecnologías. Ahora necesitamos organizar
los recursos humanos de tal manera que, sin exigir un esfuerzo superior,
logremos un mejor rendimiento. Es decir, debemos sistematizar y optimizar lo
que hasta ahora había quedado librado a la buena voluntad y a la mera
improvisación .
6. Del proceso seleccionado en la empresa escriba tres (3) actividades que
desarrolla y elabore el ciclo PHVA.

PLANEAR HACER

Programas orientados a mejorar la Gestión por competencias.

calidad de vida del trabajador.
Trabajo en equipo. Mejoramiento de la imagen.

Reconocimiento del cliente Mejoramiento de los procesos.

externo.
VERIFICAR ACTUAR

Proceso de selección. Sindicatos.

Enfermedades profesionales. Competencia.

Rotación del personal. Situación económica del país.