COMUNICACIÓN EFECTIVA

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CUAUTLA.

Integrantes de equipo:
• Orlando Juarez
• Brayan Emmanuel Medina.
• Julio Mejía.
Profesor:
I.I. Rubí Hernández Andrade.
Materia:
• Habilidades directivas.
Semestre:
• 8°.
COMUNICACIÓN

Existe cuando una persona

influye en el comportamiento
de la otra aún sin hablar.

No basta emitir bien un

mensaje, si no se recibió o
no se entendió, la
comunicación no ocurrió.

ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR

NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

NIVEL
INTELECTUAL
CONTENIDOS
Lenguaje Verbal
Información concreta,
datos, ideas, etc.

NIVEL
EMOCIONAL
RELACIONES
Lenguaje No-Verbal
Miradas, tonos de voz,
gestos, actitudes, etc.

Emisor Medio Receptor

Retroalimentación

LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES

 FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Comunicación Descendente:
La que fluye de niveles
jerárquicos superiores a
inferiores. Desciende por la
cadena de mando.
Comunicación Ascendente:
Circula de subordinados a
superiores y continúa su
ascenso por la cadena
jerárquica.

Comunicación cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal

 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

 Falta de planeación
 Supuestos confusos
 Distorsión semántica
 Diferencias de culturas o normas
 Deficiente retención
 Escucha deficiente y evaluación
prematura
 Desconfianza, amenaza y temor
 Sobrecarga de información
 Percepción selectiva
PING PONG DE LA CONVERSACION

MENSAJES VERBALES
A TRAVES DE LAS PALABRAS

INTERNA EXTERNA

MENSAJES NO VERBALES
Expresiones faciales, lenguaje
corporal
 COMUNICACIÓN

Ejecutivos y profesionales emplean el 94%

de su tiempo cada día en comunicarse,
principalmente escuchando y hablando,
además de escribir algo.

Tener el don de la palabra es un

atributo que se espera encontrar en
aquellas personas que llegan a ser
líderes.
 COMUNICACIÓN
EFECTIVA El 93% de
nuestra comunicación
NO está compuesta
LO QUE DECIMOS por PALABRAS
Lenguaje verbal…. 7 %

CÓMO LO DECIMOS

Tono de voz……………..……….. 38 %

Lenguaje corporal…………………………………. 55 %
 TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente nos

comunicamos “no verbalmente”.

 La postura
 La voz: tono y volumen
Debemos
 Los gestos
controlar el
 Contacto visual lenguaje corporal
 Modo en que ocupamos
nuestro espacio
 TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que

trasmitimos aceptación y respeto.

 Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin

criticar, aconsejar, discutir, convencer.
 Los excelentes negociadores suelen escuchar
el doble de lo que hablan y utilizan técnicas
como: de resumen, hacer preguntas y
clarificar.
 Escuchar con atención significa percibir no
sólo las palabras que el interlocutor utiliza,
sino también toda gama de señales que
trasmita.
 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

 Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen

paso de la teoría a la práctica.
 Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos.
 Es a partir de la definición de objetivos claros que resulta
efectivo la aplicación del proceso de comunicación.
 Las técnicas de comunicación son útiles pero hay que saber
adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentación es
básica.
 Es importante en todo proceso de comunicación la
autoconciencia y autocontrol.
 ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN

SABER ESCUCHAR SABER HABLAR

 CONSECUENCIAS y BENEFICIOS

NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR

 Problemas no resueltos  Disposición para expresar

 Decisiones no efectuadas ideas
 Interés en compartir
 Errores en los costos
información
 Proyectos no atendidos  Gran convicción y
 Sugerencias ignoradas credibilidad
 Reuniones dilatadas  Mayor entendimiento y
confianza
 Ideas mal interpretadas
 Reconocimiento por el
 Baja moral esfuerzo.
 Clientes insatisfechos  Clientes insatisfechos
INTERFERENCIAS EN LA COMUNICACION

» Ocultar información

» Hablar cosas desagradables

» Dar rodeos para decir algo

» Presentar el mensaje dando órdenes

» Ser incoherente en el mensaje

» Utilizar indirectas para expresarse

» Evitar el contacto con los ojos

 Interésese
Sea en los Evite
modesto demás disputas

Sonría Comience con

HABILIDADES comentario
Sea humano PARA favorable
y sincero COMUNICARS
E MEJOR Pregunte sólo
Sea usted cuando quiera
mismo respuestas
Use términos Sepa lo que
sencillos quiere decir
 TECNICAS PARA ESTIMULAR CONFLICTOS

> Comunicación, uso de mensajes

ambiguos o amenazantes.

> Incorporación de personas externas, con

valores, actitudes diferentes al grupo.

> Reestructuración de la organización.

> Nombramiento del abogado del diablo, se

nombra a un critico para que argumente
contra la posición del grupo.
CONDUCCIÓN DE
PRESENTACIONES ORALES
Y ESCRITAS

ca&a
PRESENTACIONES ORALES
SU OBJETIVO ES MOSTRAR DE MANERA
EXPLICITA AQUELLOS FACTORES QUE
CONDUCEN A UNA PRESENTACIÓN
EFECTIVA Y EXITOSA.

ca&a
 PASOS PARA
PREPARAR UNA
PRESENTACIÓN
ORAL

ca&a
1. CLARIFICAR LOS OBJETIVOS Y
DETERMINAR LOS OBJETIVOS
ESPECÍFICOS:
2. ANALIZAR LA AUDIENCIA
3. SELECCIONAR EL MATERIAL:
4. ORGANIZAR EL MATERIAL:

ca&a
 TÉCNICAS
PARA
COMENZAR
UNA
PRESENTACIÓN
ORAL ca&a
 Asegurar la atención y buena
disposición de los oyentes.
 Hacerlos sentir cómodos
 Determinarclaramente el objetivo de
la conferencia.

ca&a
ESTRATEGIAS ÚTILES
PARA INICIAR UNA
PRESENTACIÓN

ca&a
1. REFERENCIA A MATERIAS O SITUACIONES
ANTERIORES.

2. FORMULAR PREGUNTAS.

3. USAR CITAS TEXTUALES.

4. USAR UN EJEMPLO.

5. ESTABLECER UN PUNTO DE PARTIDA, COMO UN

HECHO U OPINIÓN.

6. USAR UNA REFERENCIA PERSONAL O DE BIENVENIDA.

ca&a
TÉCNICAS PARA
TERMINAR UNA
PRESENTACIÓN

ca&a
1. Ayudar a que los oyentes
se centren en el tema
principal de su charla.

2. Resumir los puntos claves

que se discutieron.

3. Comunicar un sentido de
finalidad.

ca&a
 INDICACIONES GENERALES
PARA UNA PRESENTACIÓN
 Los gestos

 Contacto visual

 Ambiente físico

ca&a
 PRESENTACIÓN ESCRITA
Todo discurso puede dividirse en tres
partes: la apertura, el cuerpo y la
conclusión.

ca&a
1. LA APERTURA:

• Persigue captar la atención del oyente.

• Dejar una buena sensación.
• Ha de tener una estructura lógica y un
orden secuencial.

ca&a
2. EL CUERPO:

 Desarrollo de la
sesión.

 Personalizar el
mensaje.

 Despertar el interés.

 Ayudarse de
diagramas y
diapositivas.

ca&a
3. CONCLUSIÓN:

• Resumir el contenido.

• Proponer o resolver.

• Agradecimiento.

ca&a
4.2.2
PROTOCOLO
DIRECTIVO

ca&a
El término protocolo engloba varias acepciones, en
tanto, la más familiar y de corriente uso por el común de
la gente se refiere al conjunto de conductas y reglas
precisas que rigen nuestros actos y que una persona
deberá
. observar y respetar cuando se mueva en
determinados ámbitos.

ca&a
PROTOCOLO DIRECTIVO
1) Lo preside el personal que ostenta la mayor jerarquía del grupo de
trabajo.
2) Presentación de los miembros del grupo..
1) 3) El objetivo de la reunión.
2) 4) El orden del día: Son los puntos a tratar en la reunión.
3) 5) Aspectos generales: Aquí se considera cualquier otro asunto no
incluido en el orden del día pero que tienen injerencia del grupo de
trabajo.
4) 6) Firma del informe y/o acuerdos realizados por los asistentes.
5) ) Cierre de la reunión, con nueva fecha de la próxima reunión de
seguimiento, si es que se requiere.

ca&a
IMPORTANCIA DEL
PROTOCOLO DIRECTIVO.
 Imagen impecable ante su equipo de trabajo.
 Mantener un lenguaje corporal
 Hablar con firmeza y un excelente léxico
 Mantener un comportamiento impecable
 Forma de vestir
 Manejar reglas de etiqueta y comportamiento

ca&a
Léxico y comunicación

Cualidad dentro del protocolo para dirigirse con su

equipo, superiores, etc. Así como para tener una
comunicación con los diferentes tipos que existen:
 Comunicación Ascendente
 Comunicación Descendente
 Comunicación Cruzada

ca&a
LENGUAJE CORPORAL

 El lenguaje corporal en la comunicación es un

factor importante y muchas veces decisivo,
especialmente cuando los voceros deben
transmitir un mensaje.
 Significado de los gestos en la cara
 Posiciones de la cabeza
 La mirada también habla
 Tipos de sonrisa
 Posición de los brazos
 Posición de las piernas.

ca&a
4.1.4 ELEMENTOS ESENCIALES
DE LAS PRESENTACIONES
EFECTIVAS

ca&a
DESARROLLO DE UNA
PRESENTACION EFECTIVA
1. Conocer la audiencia.
Lo primero que se debe hacer es definir y conocer
“¿a quién se le va a hablar?”. Es fundamental
enfocar el tema, la propuesta y la forma en que se
realiza la presentación, de acuerdo a nuestra
audiencia.

ca&a
2. Comenzar por el final.

Es fundamental definir claramente cuál es el mensaje

final que queremos comunicar a nuestro publico. Escribir
la ultima frase de su presentación primero que nada. Es
imposible llevar a las personas a una misma conclusión,
si no hemos definido bien cuál es esa conclusión.

ca&a
3. Relajarse

Pero no lo es. Así es que, es mejor relajarse. Por lo

demás, si está nervioso, la mayoría de las personas lo
van a entender. Simplemente, es mejor no dejar que
este nerviosismo se interponga en su presentación y su
carrera.

ca&a
4.

Utilizar el formato
El formato clásico de cualquier presentación es
clásico.
"Inicio-Centro-Conclusiones". Si se asegura que una
presentación cuenta claramente con esos tres
elementos) ya tiene un gran paso dado. Muchas
veces las presentaciones parten sin un inicio y
conclusiones claras.

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5. Disminuir el ritmo.
La primera reacción de la mayoría de los presentadores
novatos es a hablar excesivamente rápido. Es necesario
modular bien lo que se dice. Se necesita “masajear” al
publico con las palabras. Esto los va a poner más
cómodos y más abiertos a su mensaje.

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6. Comunicar en varios
canales.
Escoger bien las palabras que se van a utilizar. No
todas las palabras son igualmente ,estimulantes, o
,persuasivas, para las distintas personas.
Finalmente, utilizar distintos tonos de voz. No hay nada
más aburrido que una presentación que mantiene un
tono de voz parejo durante toda su duración.

ca&a
7. Utilizar el humor con
mucho cuidado.
Este elemento es más crucial si no se tiene un alto grado
de confianza con el publico. La utilización del humor en
las presentaciones es una habilidad excesivamente
compleja. Ahora bien, si no se puede evitar realizar una
que otra broma, mejor asegurarse que se tenga
relevancia para el tema que está tratando.

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8. Utilizar efectivamente
apoyos visuales y auditivos.
Asegurarse que los apoyos visuales sean claros y
apropiados para la presentación. Evitar incluir
demasiados detalles.

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9. Escoger tres a cinco
ideas.
Normalmente no se tiene suficiente tiempo como para
tratar más de tres a cinco ideas centrales en nuestra
presentación. En este sentido, es más importante
comunicar efectivamente unas pocas ideas que dejar
muchas “colgando en el aire”.

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10. Practicar, practicar,
practicar.
Nadie nació sabiendo hablar efectivamente en publico.
Algunos pueden ser más extrovertidos y tener una
ventaja inicial, pero eso no quiere decir que no
necesiten desarrollar su capacidad para transmitir el
mensaje de manera efectiva y persuasiva.

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