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Comportamiento Consumidor
Comportamiento Consumidor
EL PROCESO DE DECISIÓN DE
COMPRA.
María Torres
Proceso de Decisión de Compras.
FASES
RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA
Aparición Reconocimiento Decisión
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
Antes de la Compra Búsqueda Fuentes
EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
Establecimiento Marca
DECISIÓN DE COMPRA
Comprar o No comprar
ACTUACIÓN POST-COMPRA
Satisfacción y Fidelidad Insatisfacción