REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
TURMERO-EDO ARAGUA

Marketing
Alumno:
Soir utrera
C.I: 20109170
Prof. María Ramos
Maracay, 23 de febrero del 2018
 MARKETING

Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), el

marketing es una forma de organizar un conjunto
de acciones y procesos a la hora de crear un
producto “para crear, comunicar y entregar valor a
los clientes, y para manejar las relaciones” y su
finalidad es beneficiar a la organización
satisfaciendo a los clientes.
NECESIDADES, DESEO Y DEMANDA
EN LA ACTUACIÓN DEL
MARKETING.
 NECESIDADES
Es la sensación que tenemos todos los seres
humanos sobre la "carencia de algo", esto es
inherente a nuestra naturaleza e independiente a
factores étnicos y culturales. Bien lo definía Maslow
en su pirámide como una de las necesidades
básicas, el hambre, el sueño, la necesidad de
cariño o la necesidad de comunicación.
 DESEO

Es la forma concreta en la que se expresa la

voluntad de satisfacer o cubrir una necesidad. A
diferencia de la necesidad, el deseo sí depende
tanto de las características personales como de la
cultura del individuo.
Ejemplo:
Decidir comprar un móvil para satisfacer la
necesidad de comunicación.
 DEMANDA
Es la formulación expresa de un deseo
condicionada por los recursos disponibles. Dado
que los recursos son limitados, nuestra demanda
va a condicionar nuestro deseo, haciendo que
optemos por un artículo mejor o peor para cubrir
nuestras necesidades.
 OFERTE DE MARKETING

la oferta se refiere a "las cantidades de un

producto que los productores están dispuestos a
producir a los posibles precios del mercado." la ley
de la oferta "son las cantidades de una mercancía
que los productores están dispuestos a poner en el
mercado, las cuales, tienden a variar en relación
directa con el movimiento del precio, esto es, si el
precio baja, la oferta baja, y ésta aumenta si el
precio aumenta".
Laura Fisher y Jorge Espejo
 EXPERIENCIA
Valor Satisfacción
es la relación que El grado de
establece el cliente satisfacción es el
entre los beneficios estado anímico de
funcionales, status, bienestar o
etc.) que percibe decepción que se
del producto que experimenta tras el
se ofrece y los uso de un bien.
costos
(económicos,
tiempo, esfuerzos)
que representa
adquirirlo.
INTERCAMBIO, TRANSACCIÓN Y
RELACIÓN
 GESTIÓN DE CLIENTES: CRM

Es una gestión de clientes moderna, que

empieza antes de la venta y se extiende más
allá de ésta. Hay que calcular y estimar la
rentabilidad de estos a corto y medio/largo
plazo, seleccionar los más rentables o de mayor
potencial, conquistarlos y fidelizarlos.
 MARKETING DIGITAL
Es la aplicación de las estrategias de
comercialización llevadas a cabo en los medios
digitales.
EL MARKETING MIX