ITIL

Diseño del Servicio

Campaña Ximena
Changotasig Xavier
Chavez Roberto
Diseño del Servicio
Su mision es: Sigue las directrices: Su correcta implementacion nos ayuda a contestar:

Se adecuen a las • ¿Cuáles son los requisitos y necesidades de nuestros

necesidades del mercado. clientes?
Diseñar nuevos • ¿Cuáles Centrado
son los recursos y capacidades necesarias
servicios o modificar en el cliente
Sean eficientes en para prestar los servicios propuestos?
los ya existentes para costes y rentables • ¿Los servicios sonlaseguros,
Buscando ofrecen
eficiencia de la disponibilidad
las operaciones
su incorporación al necesaria y se garantiza la continuidad del servicio?
Cumplan los Con Análisis
• ¿Son necesarias en tiempo
nuevas real de la información
inversiones para prestarde los
catálogo de servicios
estándares de calidad serviciosnegocio
con los niveles de calidad propuestos?
y su paso al entorno
• ¿Se necesita la colaboración de proveedores
de producción. Aporten valor a externos?
clientes y usuarios.

utilizando las
tecnologías como
Mobile Cloud Social Analytics Security IoT Cognitive
facilitadoras
FACTORES DE ÉXITO Y DE RIESGO Falta de madurez en la organización para afrontar los cambios organizativos requeridos.

Resistencias del personal a adoptar nuevos métodos de trabajo.

Falta de preparación o pobre comunicación sobre los objetivos buscados.

Desconocimiento de los requisitos de los clientes y las condiciones del mercado.

Limitaciones presupuestarias. Desviaciones respecto a la estrategia predefinida.

 Modelos de Diseño - MODELO TRADICIONAL

Escalas de Incompatibles
tiempo con las escalas
Mayor Requiere de Evita la
involucradas de tiempo
estabilidad del un detallado necesidad de
en el asociadas
servicio estudio previo cambios
desarrollo naturalmente
tradicional al mercado.

El servicio o producto puede ser técnica y

funcionalmente estable pero resultar
obsoleto antes de su entrada en
producción.
 Modelos de Diseño - MODELO AGIL O “RAD”

Prototipo Permite un Su arquitectura

La implica que el desarrollo se puede entrar
funcionalidad proceso será en un proceso
Incremental e distribuido
tiende a ser iterativo y inacabable de
iterativo que que facilite la
modular, se prototipos que
se basa en la
pueda ir
existirán incorporación no culmine en un
creación de versiones que de servicio
integrando
prototipos. incorporaran proveedores adecuado para su
incrementalm
los requisitos externos en el paso a
ente producción.
del cliente. proceso.

El cliente tiene acceso más rápido a la funcionalidad

aunque ésta pueda ser reducida lo que facilita su
feedback desde las primeras fases de desarrollo.
Modelos de Diseño - SOLUCIONES EMPAQUETADAS
Sus inconvenientes son:
Dificultades de integración con otros servicios/plataformas.
Insuficiente funcionalidad debida a necesidades muy específicas.
Potenciales altos costes de personalización y posibles incompatibilidades con las
actualizaciones.

Sus ventajas se resumen en:

Disponible rápidamente.
Configurable.
Costes (iniciales) reducidos.
Actualizaciones periódicas.
Para seleccionar la solución empaquetada, nos fijamos en:.
Cuestiones financieras.
Requisitos del cliente.
Generación de valor.
Condiciones del mercado.
Perspectivas de negocio.
 Roles ITIL: Diseño del Servicio

Arquitecto de Arquitecto Gestor de

Aplicaciones Técnico Arquitecto de TI Cumplimiento
Es responsable del Se ocupa de diseñar Establece un Vela para que se
diseño de componentes de programa para el sigan los
aplicaciones infraestructura y desarrollo futuro del estándares, o que se
necesarias para la sistemas necesarios panorama emplee la
prestación de un para la prestación tecnológico. contabilidad y otras
servicio. prácticas adecuada.
de un servicio.
 Roles ITIL: Diseño del Servicio

Gestor de Diseño Gestor de la Gestor de la Gestor de la

del Servicio Capacidad Continuidad del Disponibilidad
Es responsable de Asegurar los Servicio de Es responsable de
producir diseños servicios y la Es responsable de definir, analizar,
seguros, sólidos y infraestructura gestionar aquellos planificar, medir y
de calidad para cumplan con los riesgos que podrían mejorar todo lo
servicios nuevos o objetivos de afectar severamente concerniente a la
mejorados. la prestación de disponibilidad de
rendimiento
servicios de TI. servicios de TI.
 Roles ITIL: Diseño del Servicio

Gestor de la Gestor de Riesgos Gestor de Gestor del Catálogo

Seguridad de TI Identificar, evaluar y Suministradores de Servicios
Salvaguardar la controlar riesgos. Está a cargo de Mantenimiento al
confidencialidad, Esto incluye el monitorizar la Catálogo de
integridad y análisis, la relación calidad- Servicios,
disponibilidad de los identificación y la precio en toda asegurando que la
activos, y servicios evaluación de la transacción con los información
de TI de una suministradores contenida sea
vulnerabilidad.
organización. externos. precisa.
Roles ITIL: Diseño del Servicio

Gestor del Nivel de Propietario del Servicio

Servicio Debe cumplir su
Asegura que todos los responsabilidad dentro de
procesos de Gestión de los niveles de servicio. Por
Servicios de TI, Acuerdos lo general, actúa como
de Nivel Operacional (OLA) contraparte del Gestor del
y Contratos de Apoyo (UC) Nivel de Servicio al
sean adecuados para los
negociar.
niveles de servicio.
 Procesos ITIL: Diseño del Servicio

Asegura de que se realice debidamente un Catálogo de

Catalogo

Servicio
Gestión

Servicios. La gestión de este catálogo provee información para el

de

resto de los procesos de Gestión de Servicios: detalles de

servicios, estatus actual e interdependencia de los mismos.

Negociar Acuerdos de Nivel de Servicio con los clientes y

Servicio
Gestión
Niveles

diseñar servicios de acuerdo con los objetivos propuestos.

de

también es responsable de asegurar que todos los Acuerdos

sean apropiados, e informar acerca de los niveles de servicio.
Capacida

Asegurar que la capacidad de servicios de TI y la infraestructura

Gestión
de la

de TI sean capaces de cumplir con los objetivos acordados de

d

capacidad y desempeño de manera económicamente efectiva y

puntual.
 Procesos ITIL: Diseño del Servicio

Asegurar que todos los contratos de suministradores apoyen las

Gestión

Provee-
de los

dores
necesidades de la empresa, y que todos los suministradores
cumplan sus compromisos contractuales. Su objetivo es
alcanzar la mayor calidad a un precio adecuado.

Definir, analizar, planificar, mejorar la disponibilidad de servicios de TI

Disponi-
Gestión

bilidad

en todos los aspectos. La Gestión de la Disponibilidad se encarga de

de la

asegurar que la infraestructura, los procesos, las herramientas y las

funciones de TI sean adecuados para cumplir con los objetivos.
Continui-

Controlar riesgos que podrían impactar seriamente los

Gestión

dad TI
de la

servicios de TI. Poder proveer un mínimo nivel del servicio

propuesto reduciendo el riesgo de eventos desastrosos hasta
niveles aceptables y planificando la recuperación de servicios.
 Procesos ITIL: Diseño del Servicio

Asegurar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad

Gestión de

Seguridad

de las informaciones, servicios de TI de una organización. La

la

Gestión de la Seguridad debe, por tanto, velar por que la

información sea correcta y completa, esté siempre disponible.

Identificar, evaluar y controlar riesgos. Esto incluye el análisis

Riesgos
Gestión

del valor de los activos de la empresa, la identificación de

de

amenazas a dichos activos y la evaluación de su vulnerabilidad

ante esas amenazas.
Arquitect
ura de TI
Gestión

Trazar un plan para el desarrollo futuro del panorama

de la

tecnológico, tomando en consideración la Estrategia del Servicio

y las nuevas tecnologías disponibles.