UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

ADMINISTRATIVAS

CURSO

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Dra. Lic. Admón. Larissa Jeshael Fernández Gálvez

EL HOMBRE COMO SISTEMA
BIOPSICOSOCIAL
Un ser biopsicosocial se refiere a un ser vivo
con un organismo complejo y con una
mentalidad muy compleja basada en muchos
aspectos tales como:
 Valores
 Conciencia
 Ética
 Motivaciones
 Deseos
 Personalidad
 Biológicos

 Se refiere a los aspectos

físicos del cuerpo así como sus
funciones fisiológicas, hayando
capacidades básicas como la
alimentación, el descanso, la
reproducción, etc.
 Son los aspectos mentales y
emocionales .
- Emocional: Protección,
aceptación, seguridad,
pertenencia
- Mental: Informaciones,
estímulos y educación.
Es aquel que abarca todo lo relacionado
con la interacción con otros humanos, a
base de compresión, aceptación,
respeto, comunicación, entre otros.
Podemos observar que el
humano es un ser biopsicosocial
y si se mantiene una armonía
con cada uno de estos aspectos
como consecuencia se dara un
bienestar en todas las áreas de
su vida.

GRUPO
Dos o más individuos que se
relacionan y son
interdependientes y que se
reunieron para conseguir
objetivos específicos
GRUPO FORMAL
Grupo designado de trabajo
definido por la estructura de la
organización
GRUPO INFORMAL
Grupo que no está
estructurado formalmente ni
esta estructurado por la
organización. Aparece en
respuesta a la necesidad de
contacto social
 El
sujeto siempre estará inserto a los
grupos.

• Se desenvuelve en
ámbitos donde la
presencia de otros es
imprescindible para su
desarrollo.

• Lo grupal constituye una experiencia

cotidiana para cualquier persona.
GRUPO DE MANDO
Grupo compuesto por
individuos que reportan a
determinado gerente. Las
fronteras se limitan al superior
inmediato
GRUPO DE INTERESES
Quienes trabajan juntos para
alcanzar determinado objetivo
que concierne a todos
GRUPO DE TAREAS
Quienes trabajan juntos para
completar una tarea específica.
Tienen relaciones de mando
cruzadas.
GRUPO DE AMIGOS
Personas que se reúnen
porque tienen una o más
características comunes
 Descripciones de puestos y organigramas:
 qué hace y qué lugar ocupa cada persona en la organización

 Redes sociales vínculos informales que facilitan:

 Transmisión de información
 Generación de nuevas ideas
 Intercambio de favores
 Coordinación de acciones
 Formación de consensos
 Acceso a oportunidades, recursos, poder

 Impactan sobre la percepción que cada individuo tienen del

entorno (ej. procesos de cambio)

 Representan cómo se trabaja con más exactitud que lo que indica

la estructura formal
Etapa de Formación Etapa de Regulación

Primera etapa del Tercera etapa del

desarrollo de los desarrollo de los
grupos caracterizada grupos caracterizada
por mucha por relaciones
incertidumbre. estrechas y cohesión.
“Sondear las aguas” Se solidifica la
para ver qué estructura del grupo.
conductas son
aceptables

Forming → Storming → Norming → Performing → Adjourning

 Segunda etapa del desarrollo de los grupos
caracterizada por los conflictos internos
sobre propósito/liderazgo. Se forman
distintas coaliciones.Etapa de Conflicto o
Tormenta
Etapa de Desempeño
Cuarta etapa del desarrollo
de los grupos en la que la
asociación funciona a la
perfección. La estructura
es completamente
funcional y aceptada por
todos.
Etapa de Desintegración o
Suspensión
Última etapa del desarrollo
de los grupos temporales,
caracterizada por la
conclusión de las
actividades, más que por la
realización de tareas.
 Tareas
del grupo
Recursos
de los
integrantes
del grupo
Condiciones
externas
impuestas a los Procesos Desempeño y
grupos del grupo satisfacción

Estructura
del grupo
 Condiciones Externas Impuestas
 Estrategia general de la organización
 Estructuras de autoridad
 Regulaciones formales - Estandarización
 Limitación de recursos
 Proceso de selección
 Sistema de evaluación de desempeño y remuneración
 Cultura de la organización
 Entorno laboral físico
 CONOCIMIENTOS, CAPACIDADES Y HABILIDADES

 Habilidades Interpersonales
 Manejo y solución de conflictos
 Solución conjunta de problemas
 Comunicación

 Características de la Personalidad
 Productividad
 Iniciativa
 Apertura
 Flexibilidad
 LIDERAZGO FORMAL

 Los grupos de trabajo tienen un líder formal señalado

dentro de la organización.

 Los líderes formales son quienes derivan el poder de las

posiciones que ocupan en la estructura de organización.

 Los líderes formales pueden o no, ser los líderes informales

de los grupos en los que funcionan.
 Líder: es la persona que establece la dirección y las
metas para un grupo de individuos, consigue el
compromiso de los miembros del grupo hacia las
metas y motiva e inspira a los miembros del grupo
para alcanzar las metas establecidas.
 Para que un directivo se convierta en líder debe ser
percibido como tal.
 Rasgos del líder efectivo:
 Habilidades cognitivas e interpersonales
 Personalidad (necesidad de logro y de poder, relaciones
personales estrechas)
 Liderazgo carismático: líderes que consiguen
cambios radicales en sus organizaciones a través
del compromiso incondicional de sus empleados.
 Rasgos del líder carismático:
 Fuertes convicciones sobre su visión.
 Fuertemente comprometidos y capaces de afrontar un alto
riesgo personal.
 Excelente capacidad de comunicación: necesitan articular su
visión para la organización.
 Realizan valoraciones realistas de las limitaciones y de los
recursos necesarios para lograr el cambio.
 Roles Identidad de los Roles

Conjunto de pautas de conducta Ciertas actitudes y conductas

congruentes con un papel
esperadas y atribuidas a alguien que
ocupa determinada posición en una
sociedad

Percepción de los Roles Conflicto de Roles Expectativa de los Roles

Punto de vista de un Situación en la que un individuo Cómo creen los demás que una
individuo sobre como se es confrontado por expectativas persona debe actuar en una
debe actuar en determinada de papeles divergentes situación dada
situación
Philip Zimbardo (1971)

Personas sin antecedentes de

patologías de personalidad ni
capacitación en sus papeles
exhibieron formas extremas de
conducta, congruentes con los
papeles que representaban.
..\..\..\..\..\Videos\Videos Clases\Stanford Prison
Experiment\El_experimento_de_la_carcel_de_Stanford.mp4
Normas
Estándares aceptables de
comportamiento en un grupo,
compartidos por todos sus
miembros

Clases comunes de Normas:

• Normas de desempeño
• Normas de apariencia
• Normas sociales
• Normas de distribución de recursos
Conformidad

Acto de ajustar una

conducta para que
concuerde con las
normas de grupo.
Estudio de Ash.

Grupos de Referencia
Grupos importantes a los que
el individuo pertenece o
quiere pertenecer y a cuyas
normas se pliega
 Ocio Social
Desempeño
Tendencia de los
individuos a
esforzarse menos
cuando trabajan juntos
que cuando lo hacen a
solas.
Otras conclusiones:
• Son preferibles los grupos con
Tamaño del Grupo número impar de miembros
• Los grupos de 7 a 9 miembros
consiguen aprovechar los mejores
elementos de los grupos pequeños y
grandes
Demografía del Grupo

Grado en el que los

miembros de un
grupo poseen un
atributo demográfico
común, como edad,
sexo, raza,
escolaridad o
antigüedad en la Cohortes
organización y su
Individuos que como parte de un
efecto en la rotación grupo, poseen un atributo común
Cohesión
Grado en el que los miembros de un grupo se sienten
unidos unos con otros y están motivados para
permanecer en el grupo.
Incrementando la cohesión en los grupos:

1. Reducir el grupo.
2. Fomentar el acuerdo con las metas del grupo.
3. Incrementar el tiempo que los miembros pasan juntos.
4. Aumentar el estatus del grupo y la dificultad percibida de
ingresar.
5. Estimular la competencia con otros grupos.
6. Recompensar al grupo más que a los miembros.
7. Aislar al grupo .
Sinergia
Acción de dos o más
sustancias que
produce un efecto
distinto de la suma
de tales sustancias

Efecto de
Facilitación social
Tendencia a que el
desempeño mejore o
empeore en respuesta
a la presencia de
otros
 Toma de Decisiones
 Los grupos grandes facilitan la recolección de
información sobre tareas complejas.
 Los grupos más pequeños están en mejor posición
para coordinar y implementar tareas complejas.
 Las tareas estandardizadas reducen el requisito de
que los procesos del grupo sean eficaces, en
relación a lo que estos grupos realizan.
 Ventajas Desventajas
 Información y  Consume mayor tiempo
conocimiento más  Incremento en las
completos presiones para
 Diversidad de puntos de uniformarse
vista  Dominadas por un/
 Decisiones de mayor varios miembros
calidad  Ambigüedad de la
 Aceptación de una solución responsabilidad
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Prof. Andrea G. Rivero