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¿Qué es productividad?

• La productividad es la relación entre producción e insumo. –


George Kanawaty.
• Relación entre lo producido y los medios empleados, tales como
mano de obra, materiales, energía, etc. La productividad de la
cadena de montaje es de doce televisores por operario y hora. –
Real academia de la lengua española.
Redondeemos estas definiciones:
• Productividad es la capacidad que tengo para dar más (más resultados, mas producido,
más dinero, más beneficios, etc) sin tener que aumentar los recursos implicados. Se
expresa como una medida para conocer qué tan bien un país, industria o unidad de
negocios utiliza los recursos.
Así pues, supón que en 8 horas de trabajo vendes 50 neveras, pero tu compañero vende
75. Él es 50% más productivo que tú.

Con esto ya tenemos un primer apunte. La productividad tiene que tener un punto de
comparación. De nada te sirve saber que en 8 horas de trabajo vendes 50 neveras si no lo
comparas con otra medida, como lo que vende tu compañero o lo que vendiste el día
anterior.

Formas de comparar la productividad.

A través del tiempo: Comparamos diferentes períodos de tiempo.

A través de otro: Nos comparamos con la competencia o con los datos del sector al que
pertenecemos.
Muchos de ellos son bastantes claros. Algunos apuntes a hacer son:
• La disponibilidad de materias primas obedece a si cuento con la capacidad de
obtener materia prima para realizar mis actividades. Por ejemplo si soy una compañía
que fabrica smartphones, evalúo mi capacidad de obtener mineral coltan, insumo
característico de este tipo de artículo. En el aspecto interno, «materiales» hace
énfasis en el manejo que se le otorga a la materia prima cuando llega a la empresa.
• La disponibilidad de capital como aspecto externo se diferencia del capital interno,
en la medida en que es una posibilidad para una empresa en obtener financiamiento
a través de entidades del país donde esta se establece.
• La diferencia entre el personal competente de los aspectos externos y recursos
humanos en los internos, está dada por la posibilidad de que en el sitio donde se
encuentra una empresa, existan personas con capacidad para llevar a cabo las
funciones que se requieren. Esto se determina con base en el nivel de educación que
tenga la región o localidad donde está la empresa. Por otra parte, recursos humanos
es es el manejo que se le da al personal que ya está laborando para la compañía.
En conclusión, para aumentar la productividad empresarial debemos hacer un buen
uso de los factores internos y externos en busca de la generación de
mejores salidas (más resultados, producción, dinero, beneficios, etc).

Lo que nos lleva a responder la pregunta del millón: ¿Cómo aumentar la


productividad empresarial?

Responder esta pregunta ha significado miles de libros y horas de clase en las


instituciones educativas. Para aumentar la productividad debemos hacer un buen
uso de los factores internos y externos mencionados en la imagen ¿Cómo hacerlo?
Cada factor es un mundo diferente.
No obstante si hay algo que podemos hacer para comenzar a aumentar la
productividad empresarial, y es aprender cómo se debe medir.
Cómo medir la productividad
Antes que nada, recordemos algo que hemos mencionado muchas veces en
Ingenio Empresa, y es el ciclo de los procesos.
Todo proceso tiene una serie de entradas provenientes de clientes y partes
interesadas. Tienen actividades que agregan valor a las entradas haciendo que se
transformen en salidas, que son los bienes y servicios hacia clientes, otros
procesos y/o partes interesadas. Entonces, ¿Cómo podemos ser más productivos?
• Reducción de entrada con salida constante: Una tienda de ropa determina que le es más beneficioso
tener dos vendedores en vez de tres, pues el nivel de ventas es muy similar. Aquí reduje la entrada
(vendedores) para mantener la salida constante (ventas). Para esto tuve que hacer algo al interior del
proceso que me permitiese percatarme que uno de los vendedores no estaba siendo productivo.
• Incremento de la salida con entrada constante: La misma tienda de ropa capacita a sus tres vendedores
en técnicas avanzadas de servicio al cliente, lo que le permite mejorar el nivel de ventas. Aquí mantuve
la entrada constante (vendedores) y aumenté la salida (ventas) a través de un entrenamiento.
Nuevamente fue necesario hacer algo al interior del proceso para obtener mejores resultados.
• Todo esto hasta el momento ha sido un poco obvio y teórico, ¿no? Ahora sí, a la medición de la
productividad.
Medida total de productividad: Tomamos la razón de todos los insumos y toda la producción.

Medida múltiple de productividad: Tomamos la razón de uno o más insumos con toda la producción.

Con base en lo anterior, sabrás que no basta con pensar en qué es la medición de la productividad. El reto va más allá y es
que la medición dependerá del hacer de la empresa y las herramientas de medición de productividad con que contemos.

En otras palabras, con la información mostrada hasta ahora, depende de nosotros encontrar el mecanismo para medir la
productividad según sea el caso, pues en unas empresas será más complejo que en otras.

Mira estos ejemplos. Puede ser fácil si consideramos medir la productividad de:

• Un vendedor: Puede ser volumen de ventas por hora.


• De un empleado de call center: Número de llamadas por hora es una opción.
• De una maquina: Cantidad de productos por hora o productos por unidad de energía.

Pero puede ser mas complejo definir la medición de productividad de:

• Psicólogo
• Abogado
• Futbolista
• Docente de escuela
Ejemplo de medición de productividad
BRP Servicios integrales es una empresa que presta servicios de externalización a
otras empresas. Por ejemplo hacen la selección y contratación de personal, el pago
de impuestos o la nómina.
Para trabajar los impuestos que pagan las otras empresas se utiliza un desarrollo
propio.
Los datos son:
• De esta labor se encargan 6 personas.
• La jornada laboral es de 8 horas día.
• El pago a empleados es de $125 por día
• Otros gastos son de $80 por día.
• Diariamente se realizan en promedio 86 impuestos pagos de las empresas a las
que presta servicio.
BPR Servicios integrales ha adquirido un software con el cual podrá aumentar a 112
los impuestos pagos por día. No obstante, esto significa un aumento en otros gastos
ubicándolos en 102 por día.
¿Tomó la empresa una buena decisión? ¿Este cambio de software contable
representa un aumento en la productividad?
Paso 1: Fija el punto de comparación: Hay un antes y un después generado por la implementación del software contable.

Paso 2: Determina la producción y el insumo: La producción es la cantidad de impuestos que se pagan. Los insumos están
dados en términos de tiempo y dinero. Por lo tanto podemos plantear indicadores con medidas totales y medidas múltiples.

Paso 3: Formula para calcular productividad: Los indicadores más apropiados con base en los datos del ejercicio son:
Paso 4: Calculo de productividad y conclusiones: Ubicamos los datos reales para calcular la productividad.
Quizá te parezca excesivamente concreto en algunos cálculos que pueden parecer obvios pero si quiero que el
tema quede claro, debo mostrarte de donde sale cada número.

En conclusión: Ha sido una


buena jugada de la empresa
arriesgarse por la adquisición
del software contable. La
productividad desde la medida
total aumentó en 30,17% (2,33-
1,79)/1,79 y desde la medida
múltiple lo hizo en 16,66%
(0,49-0,42)/0,42.
Ejemplo resuelto de eficacia, eficiencia y productividad

Seguimos con el ejemplo de BRP Servicios Integrales y su software de contabilidad.


•Recordemos que implementado el software, consiguen una productividad promedio
de 2,33 impuestos por hora.
•Por lo tanto en 8 horas deberían lograr 18,64 impuestos pagos.
•Sin embargo las mediciones indican que de esos 18,64 impuestos, en promedio 5
terminan mal tramitados (18,64-5)
•Por otra parte, mediciones indican que la demora de carga del software contable
genera una disminución del 10% de las horas de jornada laboral, lo que significa
esperar mientras el software procesa (8-(8*10%)).
Conclusión: Contamos con una eficiencia de 90% y una eficacia de
73%, lo que nos genera una productividad del 66%. Esta es otra
forma de interpretar la productividad, lo que nos indica oportunidades
de mejora tanto desde el software contable como de nuestro trabajo.
Referencia:

Betancourt, D. F. (27 de mayo de 2017). Productividad: Definición, medición y


diferencia con eficacia y eficiencia. Recuperado el 09 de mayo de 2019, de
Ingenio Empresa: www.ingenioempresa.com/productividad.