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RESOLUCION DE CONFLICTOS

LEIDY ESPERANZA CARDENAS


ADMINISTRACIOMN DE EMPRESAS
IDI 426268
RESOLUCION DE CONFLICTOS

Confidencial

MEDIACIÓN ALTERNATIVAS
Presencia de un tercero que O MECANISMOS
actúa como facilitador de la
comunicación y que ayuda a PARA RESOLVER Voluntaria
canalizar los intereses de las
partes con el fin de llegar a
un acuerdo. CONFLICTOS

Basada en el
Dialogo
FACES DEL PROCESO DE
MEDIACIÓN

Se trata de que los


implicados lleguen a
un acuerdo
Cada una de las planteando
partes expone su soluciones
punto de vista Consiste en Se llega a un
Dedicada a crear
identificar a fondo acuerdo que debe 6
cual fue la causa del quedar por escrito
confianza entre las Cuéntame Arreglar
conflicto
partes

Acuerdo
Situarnos
Entrada
RESOLUCION DE CONFLICTOS

Colaborativa
Ambas partes buscan una
soluciôn adecuada.

NEGOCIACION ALTERNATIVAS
Consiste en tener voluntad
de encontrar una solución
O MECANISMOS
satisfactoria para cada una
de las partes , evitando
PARA RESOLVER
enfrentamientos.
CONFLICTOS Competitiva
Posicionamiento personal, sin
ponerse en el lugar de la otra
parte.
CARACTERISTICAS NEGOCIACIÓN
COLABORATIVA

Se intentan cubrir
Se proporciona las necesidades de
El objetivo es llegar información la otra parte
a un acuerdo necesaria
Se cede en 6
Los implicados son Las partes confían el 4
compañeros 2 uno al otro
determinados
aspectos

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CARACTERISTICAS NEGOCIACIÓN
COMPETITIVA

Se contrarrestan
Se desconfía de las argumentos
dos partes Se intenta obtener los
mayores veneficios, sin
pensar en los
Las personas No se cede, no se 4 perjuicios ocasionados
implicadas son
adversarias
2 realizan concesiones a la otra parte.

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GRACIAS…