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AUDITOR-
CONTADOR
PUBLICO
I SEMESTRE 2017
EMPRESA
MARKETING
MERCADO
ETAPAS DE LA ADMINISTRACIÓN
ANÁLISIS DEL
MERCADO
QUE?
COMO?
ORGANIZACIÓN
QUIEN?
DIRECCIÓN
CUANDO?
CONTROL
ADMINISTRACIÓN DE LAS TAREAS DE
MARKETING
VENDEDOR COMPRADOR
1 2 A
B
Producto Precio Producto
Costo
servicio servicio servicio
3 4 D
C
Promoción Plaza Comuni-
Ventajas
Mercado cación
A
DEMOGRÁFICO ECONÓMICO POLÍTICO LEGAL SOCIOCULTURAL
B
CLIENTES AGENTES
PROVEEDORES COMPETIDORES INTERMEDIARIOS
POTENCIALES
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
GERENTE DE MARKETING
SUPERVISOR
VENDEDOR
ORGANIZACIÓN DEL MK
En el análisis final, el empresario o grupo
empresarial debe poner en la balanza el
binomio COSTO-BENEFICIO para
asegurar el crecimiento sostenido de su
negocio, la mejor atención a sus clientes y
una rentabilidad constante.
ORGANIZACIÓN DEL MK
TODA EMPRESA COMERCIAL, INDEPENDIENTE
DE SU TAMAÑO, DEBE REUNIR 3 FACTORES
QUE VAN A INTERACTUAR EN SU DESEMPEÑO:
OBJETIVOS
ESTRUCTURA
PERSONAS
DIRECCIÓN
• Una dirección es eficaz cuando se obtiene por
resultado un máximo provecho para la
organización y un mínimo trastorno al
personal.
• Se supone que previamente se han ya
establecido las metas u objetivos y se cuenta
con el debido plan estratégico para llegar a
ellos.
DIRECCIÓN: TOMA DE DECISIONES
Solución de Problemas
Atención a los clientes
DIRECCIÓN
PLAN DE ACCIÓN debe definirse de manera coherente y realizable. Será
la guía de acción a lo largo del proyecto.
CONTROL
RESULTADOS
OBTENIDOS
CONTROL EN EL MK
Un ejecutivo de ventas puede medir el rendimiento
a través de:
% de % de
Objetivos % Calidad Producto DESEMPEÑO
Mercado Ventas
Fijados de ventas previsto = PREVISTO
Previsto Previstas
V/S
OBJETIVOS DESEMPEÑO
ESTABLECIDOS PREVISTO
DESEMPEÑO
METAS ALCANZADAS LOGRADO
DOMINO´S PIZZA
Si hay una empresa de MK arrolladora, esa es Domino´s Pizza. Fundada en
Michigan, EEUU, en 1960, por su creador Tom Monoghan, quien la impulsó a dimensiones de
crecimiento en pocos años en todo Norteamérica; hoy es la segunda cadena más grande de este
tipo en los E.E.U.U. y ha logrado expandirse con la modalidad de franquicia en más de 60 países.
Dos estrategias de MK han hecho de Domino´s Pizza la favorita de la gente en muchos países.
Una fue la lanzada en 1973 que garantizaba la entrega de una pizza gratis a domicilio si ésta
tardaba más de 30 minutos. En algunos países, esta técnica publicitaria fue sustituída por
descuento de US$ 3 dólares del precio total, garantía al consumidor, ofertas de 2 x 1 y hasta
pedidos gratuitos en ciertas ocasiones.
La otra consistió en la creación de una mascota conocida como “The Noid”, un duende malvado
vestido de rojo que trataba de estropear, sin éxito alguno, cualquier pizza. Desde 1986 a 1990,
esta estrategia de promoción y venta se popularizó a tal grado que se convirtió en video juego
conocido como “Yo, Noid”
Domino´s Pizza ingresó en el mercado latinoamericano con su primer establecimiento en Bogotá,
Colombia en el año 1988, luego se extendió a países como México, Guatemala, Venezuela,
Ecuador y Perú. Actualmente, la compañía pertenece a un fondo de capital de riesgo llamado Bain
Capital y con más de 8000 establecimientos, ha decidido renovar sus ofertas de menú para incluir
otros platos como pastas y salchipapas.
Su última estrategia de venta tiene que ver con un seguimiento en “Tiempo real” para la
elaboración de su pizza por internet. Parece ser que esta empresa, no tiene límite en la creatividad
para lograr su posicionamiento en el mercado. Analice el caso en términos de la gestión
estratégica, considerando desde la definición del producto hasta el posicionamiento internacional.