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COMUNICACIÓN Y COACHING

Adriana María Vélez Jones


Ingeniera – Especialista
Estudiante de Maestría
PARTE A
Comunicación - Coaching
Presentación de la facilitadora

Revisión reglas de juego

Revisión de las expectativas del grupo

Presentación del programa


Facilitadora

Adriana María Vélez Jones

Coordinadora Programa SER MÁS MAESTRO®, Fundación


PROANTIOQUIA
Estudiante Maestría RRHH y Gestión del Conocimiento –
(UEMC – UNINI)
Especialista Informática Educativa – U. de la
Frontera(Chile)
Ingeniera de Sistemas – U. EAFIT
Facilitadora

Adriana María Vélez Jones

Estudios en Mercadeo y Finanzas – U. EAFIT


Facilitadora MESUN – OIT
Senior Trainer – INTEL - Educar
Docente universitaria (UNINORTE – CEIPA)
Reglas de juego

Fijar horarios

Comenzar a tiempo

Terminar a tiempo o algo más

Celulares en silencio

Respeto por la palabra e intervenciones


Revisión de Expectativas
Nombre
Lugar de Origen
Dos aspectos personales
Empresa / cargo / antigüedad
Experiencia en Coaching
Experiencia en Comunicación
Expectativas del curso
Presentación del programa
Coaching
Definición
Beneficiios / Críticas
Métodos
Aspectos claves

Comunicación
Generalidades
Importancia
Barreras
Técnicas para mejorar la comunicación interpersonal
PARTE B
COACHING
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Trabajando desde los
preconceptos
COACHING
Es

Adiestramiento sistemático
Dado por

Una persona (Coach)


a

Otra persona (Coachee)


COACHING
Es

Conjunto integrado
de

Acciones orientadas
a

Mejorar desempeño
de una

Persona
COACHING
Es el

Arte
de

Trabajar
con

Otros
para

Aprender nuevas maneras


de

SER HACER
COACHING, debe ser aplicado cuando:
• Existe bajo rendimiento laboral.
• Un empleado merece ser felicitado por la
ejecución ejemplar de alguna destreza.
• El empleado necesita mejorar alguna destreza
en su trabajo.
• Se requiere acortar la brecha entre la situación
actual del empleado y lo que éste se propone
lograr
• Es indispensable incrementar, en un empleado,
la capacidad de acción efectiva, el nivel de
conciencia y responsabilidad sobre sus
comportamientos.
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Cambio = Aprendizaje

Descongelarse Recongelarse
(desaprender, mente
abierta) Adoptar actitudes /
conductas nuevas o
alternas

Fuente: Sigma Consulting S.A.

Cambiar debe ser un proceso continuo, porque la vida


todos los días se transforma
Ventajas…
COACHING, ventaja en las organizaciones:

• Se realiza una ayuda específica a un individuo,


donde este mismo es el que realiza los
cambios. También se puede llevar a cabo en
grupo.
• El objetivo máximo es mejorar la situación de
la persona para que sea más feliz.
• Facilita que las personas se adapten a los
cambios de manera eficiente y eficaz.
• Moviliza los valores centrales y los
compromisos del ser humano.
COACHING, ventaja en las organizaciones:

• Estimula a las personas hacia la producción de


resultados sin precedentes.
• Renueva las relaciones y hace eficaz
la comunicación en los sistemas humanos.
• Predispone a las personas para la colaboración,
el trabajo en equipo y la creación de consenso.
• Destapa la potencialidad de las personas,
permitiéndoles alcanzar objetivos que de otra
manera son considerados inalcanzables.
• Se puede aplicar en diferentes ámbitos tanto
personal como profesional.
Críticas …
COACHING, críticas al esquema:
• No utiliza una metodología claramente definida.
• La inexistencia de regulaciones académicas y
certificaciones apropiadas, dificultan el control de
la práctica y la calidad de la misma.
• Muchas corrientes confluyen bajo la denominación
del coaching, haciendo que la oferta sea muy
heterogénea y en ocasiones poco seria.
• La ética, responsabilidad y cuidado del entrenador
no siempre están salvaguardadas cuando no
existen marcos regulatorios.
• Muchas personas ofrecen coaching sin la
formación académica adecuada.
Sobre la práctica
profesional …
Sobre la práctica profesional del
Coach…

• Un Coach no trata patologías. Si el


Coachee da señales de conflictos psicológicos
 aconsejar un psicólogo o a un
psicoterapeuta profesional.

Considerando cada caso en particular, una


persona puede trabajar con ambos
profesionales en forma simultánea, dado que
sus dominios de intervención son diferentes.
Sobre la práctica profesional del
Coach…
• Un Coach parte del supuesto  Coachee
cuenta con recursos necesarios para su
desarrollo, superación de límites o
situaciones de estancamiento.
• Coach  acompañante en el proceso.
Propone actividades de reflexión, análisis y
creación, para que el Coachee genere los
medios que le habiliten diseñar su camino y
transitar en el.
• Coach no enseña ni aconseja. =
disciplinas de transmisión de conocimiento.
Sobre la práctica profesional del
Coach…
• Coach no da soluciones, ayuda a aprender en
lugar de enseñar. El Coachee no aprende del
Coach, aprende de si mismo.

• Coach  facilitador, Coachee cuestione su


realidad y descubra que es lo más conveniente
para él.

• La relación Coach-Coachee, es alianza entre


iguales, se basa en confianza y respeto
mutuo. Ambos están asociados en el logro de
objetivos concretos, elegidos únicamente por
el Coachee.
El proceso de Coaching…
• Se desarrolla a con sesiones semanales,
quincenales o mensuales. Duración: de 45 a 90
minutos.

• Coach y coachee  reflexionan sobre los fines


y medios necesarios para conseguir el objetivo
planteado, y definen planes de acción
concretos a realizar entre sesiones.

• Reflexión y acción - caras fundamentales de la


"moneda del coaching“-. Ciclo constante de
reflexión, acción y feedback, con un
proceso: claro, acordado y confidencial, que
permite resultados en la práctica diaria del
coachee.
Leonardo Ravier. Doctorando y Master Oficial en Economía (URJC), PDG (UEM). Master Certified Coach (ICF).
Profesor invitado en el DBA de la Universidad Francisco Marroquín (UFM). Autor del libro "Arte y Ciencia del
Coaching: Su historia, filosofía y esencia". Presidente honorario de Coaching Corporation Desarrollo Humano
S.L.
http://albarh.files.wordpress.com
Modelo de Coaching…
http://quidamglobal.com
•En tipos de pensamientos para crear nuevos paradigmas,
Observar / Orientar creencias y conductas entre las cuales pueda elegir para apoyar la
construcción de resultados buscados.

Determinación de •Establecer objetivos claramente definidos. Base para la toma de


objetivos decisiones

•Consiste en que el orientado tome decisiones sobre ¿Qué? Y


Toma de conciencia ¿Cómo? y las consecuencias. Coach + Coachee buscarán
herramientas y elegirán las más efectivas

•Una vez reunida toda la información, hay que actuar de una


Actuar forma sostenida en el tiempo. Coach acompaña de cerca el
proceso. Acción comprometida y alineada con el Plan de Acción.

Medir •Para saber cómo va el proceso frente a los objetivos marcados.


Tomar acciones correctivas, si fuera necesario.

Motivar •lo máximo posible a los orientados.


http://albarh.files.wordpress.com
Tipos de Coaching…
Existen diferentes tipos de coaching, según los
objetivos a cambiar:
Existen diferentes tipos de coaching, según los las
corrientes filosóficas o psicológicas:
Cualidades, Actitudes,
Aptitudes …
Las cinco cualidades de las personas con confianza,
poder de decisión, acción y liderazgo personal son:

1. Amor Propio
(Auto-estima)

2. Visión

3. Propósito

4. Compromiso

5. Contribución
Amor propio

• Valorarme.
• Sentir un absoluto respeto por uno mismo.
• Tener un sentido de dignidad.
• Creer en MI

Cimientos sobre los cuales construimos


nuestro futuro.
Amor propio
Lograrlo no es necesariamente fácil, pero con auto-
conciencia, valor y voluntad, podemos adquirir la
habilidad y la sabiduría para vivir más felices, una vida
exitosa.

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Amor propio

Por: Quino By: Bill Watterson Por: Quino

Creer en sí mismo Habilidad de ver su Habilidad para


y en el propio lugar en el mundo de reconocerse como un
valor personal. manera optimista y individuo único y estar
real. orgulloso de esto.
Integridad personal.
Amor propio
¿No sientes miedo
a la evaluación?

By: Walt Disney


Por: Quino

Capacidad para entender tus Habilidad para alcanzar y


debilidades y trabajar. para aplicar sus destrezas de una
fortalecerlas. manera positiva y optimista.
Amor propio es …

Aceptar quién eres,


tener el tanto el
coraje como la fuerza
para diseñar y liderar
tu vida de la manera
en que quieres vivirla.

Por: Quino
Visión

Enfoca TU vida y te ayuda a crear tu futuro.

"Sólo existe un éxito: ser capaz de vivir tu


vida a tu manera“
Christopher Morley

El crear una visión para tu vida,


es la evidencia de que te has hecho cargo de ella.
Propósito

Necesitamos sentir que importamos y que


nuestras vidas hacen la diferencia

Propósito, respuesta fundamental a:

¿qué es lo que hace valiosa mi existencia?

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Propósito
Embárcate SOLO en aquellas empresas (proyectos-
propuestas-propósitos) que te resulten excitantes y que

sean una fuente de SATISFACCIONES y ALEGRÍAS,


por muy DURO que sea el ESFUERZO.

Tus propósitos son los que le dan sentido a tu vida.


Debes estar dispuestos a trabajar duramente por
aquello que quieres, y a arriesgar todo más de una
vez.
Compromiso
Es el combustible que alimenta a las
personas con confianza.
Poner en juego nuestras capacidades para sacar
adelante todo aquello que se nos ha confiado y
nuestra conciencia ha aceptado.
Compromiso
Persona comprometida  Cumple con sus
obligaciones haciendo un poco más de lo esperado al
grado de sorprender, porque vive, piensa y proyecta
sus energías para sacar adelante a su familia, su
trabajo, su estudio …
Contribución

Anhelo: Dejar un legado.

El principio de Contribuir es una clave


para el éxito en cualquier aspecto de
nuestra vida.

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Contribución

Debes preguntarte, desde tu liderazgo:

¿En qué estoy contribuyendo para hacer de ……..


seres felices y exitosos?"
¿En qué estoy contribuyendo para que la
organización a la que represento sea reconocida
por dejar huella?
Las cuatro aptitudes del Coach:

1. Visión para inspirar altos resultados.

2. Habilidad para establecer metas exigentes,

pero alcanzables y progresivas.

3. Disciplina.

4. Empatía.
Visión para inspirar los resultados:

El buen "coach" no se conforma con la


mediocridad ni con conseguir resultados.

Ve más allá que la persona asesorada y


descubre nuevas posibilidades de
crecimiento.

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Habilidad para establecer metas
exigentes (Alcanzables / Prograsivas):

El buen "coach" no empieza por el final, sino que


diseña un camino de progreso, que va por un
plano inclinado.

Sabe fijar metas específicas para cada


persona, ajustadas a sus necesidades y
ritmos de aprendizaje.
Disciplina:

El buen "coach" establece unas reglas de


juego, que mantiene con disciplina.

Es riguroso, preciso, ordenado, de modo


que crea unas expectativas claras y
fiables.
Empatía:

El buen "coach" es capaz de captar los


estados internos de las personas que
asesora.

Por eso también puede dar el "feedback"


adecuado, en el tono apropiado y en el
momento correcto.

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Las tres actitudes del Coach:

Honradez.

Pasión por el desarrollo de sus asesorados.

Ejemplaridad.
Honradez:

El buen "coach" juega limpio, es decir,


piensa lo que dice y dice lo que piensa;
juzga los hechos con justicia y veracidad.

Dice las cosas como son y a la cara.


Pasión por el desarrollo de sus
asesorados:
El buen "coach" tiene un interés genuino
y profundo por ayudar a los demás en su
proceso de mejora.

Se emociona con el progreso de su gente


y sufre con el sufrimiento de los demás.

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Ejemplaridad:

El buen "coach" va por delante en


aquellas exigencias que le conciernen
a él (lo cual no significa que tenga
que hacer en todo más que sus
asesorados).

Reflexión_9
PARTE C
Comunicación

Fundamental para
lograr acuerdos…

LA COMUNICACIÓN

http://psicologiachilena.wordpress.com/2009/09/11/1/
http://www.postaldeamor.com/
amor/besos/

Palabra http://es.123rf.com/

7% Lenguaje
http://junin.gob.ar/biblioteca
/?attachment_id=75 Corporal
Tono de Voz 55%
38%
Comunicación
es

No Verbal Verbal

Expresión Facial

Proximidad

Corporalidad (postura/expresión)

Gestos

Modo de Vestir
Comunicación

Visual
Relajación – Expresión Corporal
– Escucha del Silencio